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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******

　　当前 ，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐 ，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道 ，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台 、智税课堂等远程咨询和辅导平台 ，为纳税人提供便捷高效办税服务。

　　服务热线不断档 ，精细辅导解疑难

　　“了解到有增值税留抵退税政策后，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容，在线辅导我办理了留抵退税，解决公司资金周转困难的燃眉之急 。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道 。

　　图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄

　　为最大限度满足咨询服务需求 ，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗 ，确保热线不断线 、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ；积极引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办、预约办等方式办税。2022年 ，共受理咨询服务60213人次。

　　互动平台不下线 ，远程帮办提质效

　　征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助，实时解读最新政策要点 ，图文并茂示范操作流程，纾解办税缴费难点堵点 。

　　图为坐席人员接听纳税人来电 ，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄

　　“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下是什么原因吗？”接到纳税人 的咨询求助后，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税。

　　通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题，有效节约了纳税人缴费人的时间成本。“截图非常直观，帮助我们发现和解决问题 ，避免了来回跑和在大厅排队等候 ，‘桂税e点通’真是办税的好平台 。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道 。

　　该中心推行“问办协同”服务模式，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事 、解难题，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”，让信息多跑网路，纳税人缴费人少跑马路 。2022年，共受理在线咨询2443人次，远程帮办税费业务4000余次，对工单转办限时办结事项100%回访 ，纳税人100%满意 。

　　智税课堂不缺位，云上直播送税惠

　　为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ，使政策条文通俗易懂、生动形象 。2022年，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个 ，浏览量8万多人次 。

　　同时，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措 ，在线互动解答企业政策疑难，帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年，中心联合钦州市政协 、市科技局、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ，吸引了5500多人次在线观看，现场解答纳税人涉税费问题376个。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示 ：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策 ，及时享受了政策红利，对小微企业帮助太大了！”

　　下一步 ，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目的内涵和外延，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）

数字教科书 ：教育转型发展 的必选项******

　　【世界教育之窗】

　　作者 ：牛楠森（中国教育科学研究院基础教育研究所副研究员）

　　新一轮科技革命和产业变革深入发展，全球经济越来越呈现数字化特征，因而世界各国都把数字化作为经济发展重点 ，覆盖经济社会发展全领域 。教育作为影响国家当下和未来政治经济社会全方位发展的重要因素 ，更是数字化转型发展 的关键领域 。新冠肺炎疫情 的发展，也使得线上线下混合学习成为全球教育不得不采用 的新形态 。可以说，顺应经济数字发展要求，满足学生不受时空限制 的大规模学习需求，教育数字化转型已成关乎世界各国教育生存发展 的必选项。

　　数字化教材 的开发与使用 是教育数字化转型 的撬动因素之一。数字化教材 ，即以数字形态存在、可装载于数字终端阅读 、可动态更新内容 、可及时记录交互轨迹的新型学习材料。数字教材是国家教材的新类型 ，既有教材 的一般属性 ，即它 是关联教与学 的核心纽带， 是国家教育方针 的落实载体，也有信息技术产品 的一般属性，即开放性、个性化 、交互性等 。因而，数字化教材被视为撬动课堂教学改革及教育改革 的重要支点， 是教育数字化转型 的重要抓手。世界各国基于各自国情基础和需要 ，积极探索数字教科书的应用 、推广 、师资培训、使用效果和评价指标 ，以构建本国的数字教科书使用体系，保障数字教科书的科学有效使用。

　　政府是数字教科书的主要推动者

　　数字教科书不同于一般 的数字教育资源 ，隶属于教科书系列，事关“培养什么人 ，为谁培养人” 的问题。因此 ，世界各国多由政府直接或间接通过专项计划的形式来推广本国数字教科书的使用 。

　　韩国是世界上较早推行数字教科书且已有成效 的国家之一 。这同韩国政府二十年来的持续推行密不可分。早在2002—2006年 ，韩国政府便开始探索建立数字教科书模型。2007年 ，韩国教育部宣布实施中长期“数字教科书商业推广计划（2007—2011）” ，开始进行数字教科书试点 ，测试数字教科书应用于课堂教学 的有效性。2011年，韩国教育部宣布“促进智慧教育的行动计划”，主要任务便是开发和应用数字教科书 。2013年 ，韩国宣布“数字教科书开发和调整计划”，正式启用数字教科书教学 ，课堂上数字教科书与纸质教科书并行使用。2016年，韩国教育部公布“基于2015年修订课程方案 的国家指定/授权中小学数字教科书分类（提案）”，开发易于实施、以学习者为中心 、多媒体分级的数字教科书。2018年，数字教科书逐步在普通学校全面推广和应用。根据韩国教育研究信息院2021年发布 的教育白皮书 ，从2014年到2021年 ，韩国全境使用数字教科书的中小学由163所增长到10755所。

　　法国政府较为重视在农村地区推行数字教科书，以提高农村地区教育质量和全国 的教育公平水平 。2009年，法国政府拨发专项资金用于支持农村地区的教育信息化发展 ，即“数字农村学校项目”主要用于农村 的数字化基础设施建设。同年，法国政府推行了一项数字教科书试点计划，向来自12个学区 的69所初中 的一 、二年级学生提供数字教科书 ，包括法语、历史、地理 、数学、物理 、化学等学科。该项目于2016年5月结束 ，累计为15000多名学生和1500多名教师提供了数字教科书 。2016年，法国教育部又联合投资总署实施“创新 的数字学校和农村计划” ，用于支持农村地区小学的教育数字化创新发展，进一步完善农村地区学校的带宽等信息化基础设施建设 。法国教育部下属的教学项目 、教师专业发展和数字发展办公室负责数字教科书推广相关工作，如开发在线平台、组织教师培训并提供多学科课程教育资源 。

　　美国的数字教科书推广也 是政府行为 ，但由州政府先发起，联邦政府支持肯定 ，再颁布全国计划 。美国第一个数字教科书项目， 是时任加利福尼亚州州长阿诺德·施瓦辛格于2009年提出的“免费数字教科书计划” ，同年 ，加州法案通过允许K-12公立学区为学生提供数字教科书 的规定，允许地方购买达到国家规定 的幼儿园和1—8年级数字教科书，以及达到州政府标准 的9—12年级数字教科书。2012年10月，时任美国教育部部长阿恩·邓肯呼吁全国学校尽快采用数字教科书 。随后 ，美国教育部与联邦通讯委员会颁布《数字教科书指导手册》，构建了数字教科书建设 的系统框架，用于指导全美的数字教科书事业发展 。但美国政府并未全权领导和推动数字教科书事宜，2001年成立 的美国国家教育技术总监协会是主要 的执行推动者 ，该协会以推动全美教科书电子化为使命，并同美国各州和地方政府形成长效合作机制，发布《美国数字化教科书发展报告》 ，提供相关的数字教科书资源和软件，引领和支持各州的数字教科书发展。

　　数字教科书有效运行需要持续投入

　　数字教科书的数字属性 ，对国家信息化水平、校园和家庭信息化条件 、终端设备等均提出了要求。同时，信息技术发展迅速 ，基础设施更新换代率极高 ，进一步抬高了数字教科书 的使用成本 。面对这个客观现实，各国的应对策略不同 ，但均持多元路径、积极投入 的态度。

　　法国在“数字教育战略”规划下，为加强学生数字能力 、促进教师专业发展和激发教学创新，在学校 的数字化基础设施和设备上投入了大量资金，2013—2017年便投入了约23亿欧元，为中小学师生配备高水平 的数字化和网络数字设备 。

　　德国2019年正式启动“中小学数字化协议”项目 ，计划此后五年每年投入5亿欧元用于学校信息化平台建设。2020年，德国在向欧盟提交的《国家恢复和复原力计划》申请中 ，明确设置了专项资金支持“教育数字化”计划 ，用于教师数字教育资源和数字技能的数字设备支出 ，以及开发德国数字教育平台 。

　　韩国科技部发布《2021年数字新政行动计划》 ，将资助128亿韩元为“教科书试点项目”完善硬件设施，为累计270000间中小学教室安装高性能Wi-Fi ，提供约80000台平板电脑 。此外 ，为丰富数字教科书内容，韩国也在积极推进完善《促进远程教育框架法》的立法工作，并修订《教育用著作权作品指南》以扩大中小学教育用著作权作品范围。

　　数字教科书进入学校的两种路径

　　不同国家 的数字教科书开发模式不同，也会影响数字教科书进入学校的方式。

　　在韩国 ，数字教科书是由教育部主导开发与部分授权相结合 。根据课程和学习阶段，数字教科书有不同 的授权和批准系统 ，基于“2015年修订课程方案” ，小学三 、四年级 的社会研究和科学科目由国家指定开发，初中一年级的社会研究和科学科目由私人出版商开发 、政府部门验收授权后投入使用。因而 ，在经历了国家主导开发或授权审查后的数字教科书，可以直接推行至学校。当然，这种推行并非是全面铺开，而 是试点制逐步推行。2007年，在数字教科书推行 的初始阶段 ，韩国教育部选择了小学五、六年级的部分科目 ，首期选了20个试点学校，后扩大到100所 。至2020年，韩国教育部 的报告表明 ，小学三 、四年级 、初中一年级 的社会研究 、科学、英语科目，小学五、六年级和初中一到三年级 的社会研究、科学和英语，以及高中三年 的英语科目，都应用了国家授权 的数字教科书 。换言之 ，除了小学低段的一、二年级 ，整个基础教育阶段其余年级 的部分学科已经应用数字教科书。

　　在美国，各州政府会参考美国国家教育技术总监协会提供的数字教科书采购指南 ，组织相关部门对出版商开发的数字教科书进行审核 ，通过后投入学校使用 。以加利福尼亚州为例 ，教学质量委员会作为州教育部门的咨询机构 ，负责监管数字教科书评审 、建议和任命专家审查小组成员，小组成员一般包括教师 、管理人员等教学评审专家，以及专门负责内容审查的专家 。教学质量委员会在参考专家审查意见 的基础上 ，为州政府提交数字教科书审查报告 。与此同时 ，教学质量委员会还会收集整理公众对数字教科书的审阅和评论 ，并撰写研究报告 。州政府综合这两份报告，并召开三次公开听证会 ，充分考虑民众意见后，发布教科书采购清单 ，供所在州和地区 的学校参考。

　　数字教科书对学生 的多元成效

　　从理论上来说，数字教科书可以通过互动性和多媒体功能 ，帮助学生更好掌握相关知识 ，也可以增强学生 的信息素养，帮助他们适应数字化社会等 。换言之，只有对学生发展真正起到独特而不可替代的作用，才 是数字教科书存在和发展的根本依据 。

　　韩国学者使用个案研究 、访谈观察等实证研究方法来探究数字教科书对学生 的影响。他们发现 ，在课堂上使用数字教科书 的学生在学业成绩 、解决问题能力方面要高于使用纸质教科书的学生 ，数字教科书也有助于提升学生的学习态度 、兴趣 、动机和自学能力，对学生学习动机 的影响要高于对学生成绩的影响。具体来说 ，随着学生使用数字教科书 的时间和频率 的增加，学生将获得多方面提升：一 是自主学习能力提高 ，如学生能为自己制定计划，并按照计划进行 ，同时，设定优先级并首先做重要 的事情；二是创新与创造能力显著提高 ，学生能运用创新思维和方法解决问题等 ；三 是信息素养有所提升 ，如学生可以收集学习所需信息、用收集到的信息弥补知识空缺。此外 ，研究发现，教师对数字教科书使用 的热情越高 ，学生 的信息素养能力也越高 ，但与学生 的自主学习能力 、创新创造能力之间并无显著相关。

　　关于“数字教科书的使用能够显著提升学生学习动机”这一结论 ，在美国和英国也得到证实。美国学者通过为处于成绩上游、中游和下游 的小学一年级学生提供数字化书籍，再采用问卷调查和一对一访谈的方式，发现使用数字教科书提高了学生学习动机水平 。英国学者对11—12岁的小学生进行分组实验研究发现 ，相较在课堂教学中使用纸质教科书 的对照组 ，使用数字教科书学生 的小组成绩和个人成绩更高，学习态度也更积极 ，学习动机水平更高。

　　多路径提升教师数字教科书教学能力

　　数字教科书并非传统纸质教科书 的数字化，它 是一种新型的教学载体 ，对教师 的学科知识 、知识跨度 ，信息素养、教学整合能力都提出了更高要求 ，对其所习惯的传统教学方式也提出了挑战 。数字教科书 的推广过程，也是教师教学能力的转型过程 ，所谓老路走不到新目的地，因而各国纷纷采取积极策略提高教师 的数字教科书教学能力。

　　美国国家教育技术总监协会提出，各州和地区必须为教师提供专业 的信息化培训课程 ，内容涉及资源使用培训 、同伴辅导、持续 的专业学习等；培训目 的在于让教师有能力选择符合课程标准 、支持所有学生使用的数字教科书，持续提高教师信息化素养。

　　为提升教师数字化水平和技能，法国采取了培训与认证两种路径并行的方式。在项目培训方面 ，既有专门 的数字化培训项目 ，如法国的“教育数字领地”计划将教师培训作为关键措施之一 ，根据教师个体需求 、背景和专业知识水平 ，将数字化技术作为培训主题 ；也有一般类的教师专业发展培训中 的“信息化”专题，自愿选择该专题 的教师比例从2013年 的39.8%增加到2018年的50.2% 。在资格认证方面，2007年 ，法国教育部以教育法令 的形式颁布了中小学教师专业能力标准 ，将信息与通信能力纳入教师十大必备专业能力，只有获得国家规定的计算机与网络二级认证证书，才有机会获得教师资格证。

　　韩国多措并举提升教师数字化教学能力 。首先 ，制定专门的数字教科书培训计划 ，派遣指导顾问入校提供现场培训。其次 ，学校自主建设校内数字教科书学习社群，在学习社群里 ，教师自愿贡献优秀案例并进行经验交流，以学习共同体的方式提升数字教科书应用能力。另外，2021年，支持教师信息通信技术能力提升 的在线平台ITDA交付使用 ，为教师提供了更丰富 的数字教科书资源，更为开放 的交流平台。

　　（本文系国家社科基金教育学重点课题“新时代五育融合实践路径与评价改革研究”）

　　《光明日报》（ 2023年01月05日 14版）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）