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面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态 、社会万象的“神话寓言” ，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术 ，他们的一举一动 ，不过 是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题、妥善处置舆情 、客观回应社会关切、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院。说白了，这就是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音是取经项目的主要负责人 ，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都 是由观音亲手送的。在唐僧 的认知里，观音 是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目 的机会。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香 ，还留宿过夜。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭 、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的 ，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音 ，一时之间，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文 ：行者道：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与 ，今特来问你要的 。”
从孙悟空的这段质询中 ，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势。
《西游记》原文 ：菩萨道 ：“这猴子说话 ，这等无状 ！既 是熊精偷了你的袈裟 ，你怎来问我取讨？都 是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄，拿与小人看见 ，你却又行凶，唤风发火 ，烧了我的留云下院，反来我处放刁 ！”
观音 的这个回应 ，可以说不合格 。一 是回应时间迟 ；二是语气强硬 ；三是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断 ，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三 的训斥。
尽管孙悟空是她的部下，但是要知道，这段回应不单是给孙悟空听 ，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准 的加盟院 ，她被小人蒙蔽 。但 是公众不会再听信她后面的说辞了，因为前面 的傲慢语气，已经激起受众的反感心理。
如果当时有网络，观音 的这段回应，势必掀起第二波舆情 。
观音的回复，问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点，因为她确实做了调查 ，只 是被孙悟空乍一问，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底 是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众 的神经，不管接下来的通报多么细致 ，公众都不会买账 。
其次，观音自认为 是孙悟空的上级领导 ，就没有向他致歉，这 是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ，这不单是挽回你个人形象 ，也是重塑你代表 的公权力机关 的公信力。
再者 ，官方通报语焉不详，留下很多空白，引发揣测流言四起。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多 ，舆论的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前 ，就已经做了详细的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖 的回复 ，应是这样 ：悟空，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ，而金池加盟 的观音禅院 ，确实是我批准 的 。(对事实 ，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉 ，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了 ，经查：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒 。他联合同事广智 、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后 ，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误 ，进行警示教育)目前 ，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心，不查清楚，我就不回办公室 。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面的剧情可知，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”，但她却 是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子。菩萨，你要依我时，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒，略大些儿。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹，去与那妖上寿，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠，就也织将一件出来 。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音 的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙，到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件 ，观音一改前面训斥悟空的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时的观音，不摆架子，不作官样子、平易近人 、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现 ，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 ：口嫌体正直 ，观音这样 的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率 ，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力，错用小人，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效”。
只要做到面对问题，态度诚恳；回应问题，客观真实；解决问题，实干速效 ；舆情就不会演变成危情 。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
贯彻——从党 的二十大看中国共产党的成功密码之十****** 新华社北京12月29日电题：贯彻——从党的二十大看中国共产党的成功密码之十 新华社记者 “全面贯彻新时代中国特色社会主义思想”“完整、准确、全面贯彻新发展理念”“深入贯彻以人民为中心的发展思想”……纵览党 的二十大报告，“贯彻”一词出现20余次 。 贯就 是串，彻就 是通；上下贯穿，通达至底。从这个词，可以感悟到中国共产党令出如山 、言出必行 ，一以贯之、一贯到底的作风和品格。 贯彻之源——中国共产党在狠抓落实中锻造出强大政治执行力 10月25日下午，二十届中共中央政治局进行第一次集体学习 ，主题正是学习贯彻党的二十大精神 。 “全党要在全面学习 、全面把握、全面落实上下功夫 ，坚定不移把党的二十大提出 的目标任务落到实处 ，奋力夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利。”习近平总书记的坚定话语掷地有声。 作为一个坚定的马克思主义政党，中国共产党善于把远大理想 、最高纲领同脚踏实地 、阶段性目标结合起来。这正 是“贯彻”二字的力量所在 。 纵观百年党史，我们党之所以能够带领人民不断夺取新的胜利 ，靠的就是全党同志团结带领人民群众，一步一个脚印地把党 的路线方针政策，变成认识世界和改造世界的巨大精神力量与物质力量 。 习近平总书记历来重视抓贯彻落实：在河北正定工作时，决定了要做 的事 ，就抓住不放，一抓到底，抓出成效；在福建宁德工作时 ，用了两年时间清理干部非法占地建私房，不达目 的不罢休 ；在浙江抓“三农”工作，一竿子插到底 ，直接向基层干部宣讲…… 习近平总书记屡次强调“空谈误国 、实干兴邦” ，对于党中央决策部署 的贯彻执行情况 ，总是亲自调研 、亲自督促、反复去抓—— 党 的十八大闭幕不到一个月 ，就主持制定中央八项规定 ，并始终以身作则 、以上率下 ，带头严格执行 ，十年如一日 ，将全面从严治党不断推向深入。 以钉钉子精神抓扶贫 ，7次主持召开中央扶贫工作座谈会，50多次调研扶贫工作 ，走遍全国14个集中连片特困地区。 先后6次就“秦岭违建”作出批示指示 ，直至千余栋违建别墅被整治、相关人员被查处 ，彰显一抓到底、务求实效 的工作作风 。 …… 一以贯之 ，方得始终。坚定不移执行、不折不扣贯彻，中国共产党把一个个“不可能”变成可能。 贯彻之基——严密的组织体系是马克思主义政党 的优势所在、力量所在 2020年4月21日下午 ，雨后初霁，陕西平利县女娲凤凰茶业现代示范园区里 ，满山绿意，茶香扑鼻 。 习近平总书记面带微笑，向正在工作 的茶农们迎面走来。在他身旁 的，是陕西省委书记、安康市委书记 、平利县委书记、蒋家坪村党支部书记。从党的总书记，到村党支部书记 ，同时出现在产业扶贫第一线共抓脱贫攻坚，兑现对人民的承诺。 严密的组织体系 ，是马克思主义政党 的优势所在、力量所在 ，也 是中国共产党能够上下贯通 、一贯到底的密码 。 这个组织体系 ，贯彻的意志坚定不移—— 坚决维护党中央权威和集中统一领导 ， 是马克思主义政党的重大建党原则 。 “如果党中央没有权威，党的理论和路线方针政策可以随意不执行 ，大家各自为政、各行其 是 ，想干什么就干什么，想不干什么就不干什么 ，党就会变成一盘散沙 ，就会成为自行其是的‘私人俱乐部’ ，党 的领导就会成为一句空话。”习近平总书记曾经语重心长地指出。 在一个拥有9600多万名共产党员、14亿多人口的大国 ，不折不扣 、充分彻底地将党中央意志转化为每名党员 的实际行动，至关重要 。 坚决维护党中央权威和集中统一领导，党中央提倡 的坚决响应 ，党中央决定 的坚决执行，党中央禁止 的坚决不做，我们这个马克思主义政党因而更加团结统一 。 这个组织体系 ，贯彻 的制度严密系统—— 按照民主集中制原则，中国共产党建立起由党 的中央组织、地方组织 、基层组织共同构成的科学组织体系 。 横到边、纵到底 ，490多万个基层党组织上下贯通 、执行有力。在无数个险要关头 、关键时刻 ，这一严密组织体系发挥出了强大 的组织力量。 从血火交织的硝烟战场到百年不遇的自然灾害，从气壮山河 的脱贫攻坚到惊心动魄的抗疫大战，只要党中央一声令下，各级党组织和党员干部义无反顾、冲锋在前 ，党 的组织肌体“如身使臂 ，如臂使指 ，叱咤变化 ，无有留难”，因而创造了一项项彪炳史册的伟大奇迹 。 贯彻之要——坚定不移把党 的二十大部署和要求落到实处 “经过全党全国各族人民共同努力，我们如期全面建成小康社会 、实现了第一个百年奋斗目标。现在 ，我们正意气风发迈上全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。” 党的二十大闭幕后，在新一届中共中央政治局常委同中外记者见面时，习近平总书记庄严宣示 。 在中国共产党人的视域中，讲政治从来不 是抽象玄虚的，讲政治必须提高政治执行力 。要落实到具体行动上 、体现在实际工作中 ，以强大执行力将马克思主义变成行动。 秉持一贯到底 的作风 ，向着光荣和梦想开启新 的远征 ，“贯彻”二字，依然是我们奋进新征程 的关键密码。 新征程上看“贯彻”，要铺开“全面覆盖”的广度。不谋全局者，不足谋一域 。党 的二十大所作出的决策部署涵盖改革发展稳定 、内政外交国防 、治党治国治军各方面 ，需要始终坚持系统观念 ，牢固树立全国一盘棋思想 ，谋划和推动地区部门工作要以贯彻党中央决策部署为前提，创造性开展工作，做到既为一域增光，又为全局添彩。 新征程上看“贯彻” ，要推进“彻彻底底” 的深度 。党的二十大确定 的目标任务有近期的 ，有中期 的 ，也有长期 的 。既要全面推进 ，又要突出重点 ；既要狠抓当前 ，又要着眼长远 。多办打基础 、利长远 的事，在把握总目标 、总方向 、总要求 的前提下 ，制定明确的时间表 、施工图 ，扎扎实实向前推进。 新征程上看“贯彻” ，要秉持“贯穿始终” 的态度 。船到中流浪更急，人到半山路更陡。前进道路上 ，我们面临的风险考验越来越复杂 ，甚至会遇到难以想象的惊涛骇浪 ，这就更需要我们以“千磨万击还坚劲” 的顽强意志攻坚克难，以“弄潮儿向涛头立” 的胆魄能力开拓进取，乘风破浪 、奋勇向前，完成艰巨繁重 的改革发展稳定任务。 回首来时路，我们始终以一以贯之的态度披荆斩棘 ，攻克前进之路上的无数艰难险阻，创造了一个又一个人间奇迹。 站上新起点，我们仍要秉持一贯到底 的作风 ，贯彻落实好党 的二十大精神 ，向着更伟大 的胜利进发 。（记者林晖、胡浩 、王鹏 、徐壮） 海报设计：赵丹阳 技术：密雅琪、相昌盛 编辑 ：胡碧霞 （文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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