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旅游“暖阳” ：旅行社加班定制路线 ，老板喊话员工“归队”******

　　“旅游市场满血归来。”晚上11点，刚加班赶制完产品路线的林雪略显疲惫 ，但格外激动 。

　　近段时间 ，林雪 的电话响个不停。除了客户频繁来电咨询旅行社何时重启出游路线 ，此前合作过的专线人员、地陪以及景点酒店等从业者也不断递来合作橄榄枝。

　　“市场热潮即将来临 ，赶紧拿出产品方案。”一位合作伙伴迫切地催促着她。

　　时隔三年 ，旅游市场火速复苏，点燃元旦假期 。而这只是序幕 ，1月8日起 ，我国全面放开入境 ，同程旅行数据显示 ，当天出入境机票订单量一度同比增长628%，创下2020年3月以来的峰值 。这一天 ，中国香港与内地之间实现首阶段通关，使得中国香港成为入境机票的出发地第一名。

　　政策利好叠加春节 ，旅游市场正在开启狂欢。市场爆发带来的巨大商机 ，同样成了沉寂多年从业者们眼中 的机遇。一时间 ，越来越多的旅行社活跃起来。老刘决心复出，其接受新京报贝壳财经记者采访时 ，已经紧锣密鼓地租赁办公室 、招兵买马组建团队 ，筹备旅行社开业 。

　　于老刘而言，此番回归，只为在行业复苏之际重新夺回一度失去 的市场。

　　“诗和远方”潮涌

　　惬意地半躺在三亚沙滩上，喝着手里 的椰汁，看着朋友在远处海里嬉笑打闹身影 的那一刻 ，蒋珂深感久违 的跨年乐趣。

　　“往年每逢元旦都会选择旅游跨年 ，疫情原因导致两年多时间没出过远门。现在必须得好好玩上几天，把之前失去 的乐趣弥补回来 。”蒋珂告诉贝壳财经记者。

　　作为2023年第一个小长假，旅游成为不少人元旦期间的首选，并奔赴心中 的“跨年胜地” 。

　　“能明显感觉到出来玩 的人多了起来。”同样选择在元旦出游的90后唐晨印象深刻 ，在前往云南 的飞机上 ，他发现机舱里坐满了乘客，“尽管无论机票还 是酒店费用都比之前高出一截 ，但都无法阻止大家出游的热情。”

　　一位杭州网约车司机也告诉贝壳财经记者 ，元旦期间接到的订单远多于日常，“每天差不多要跑100多单 。经常都 是上一单还没跑完，系统就提示下一单进来了。客人 的目的地也大多都 是酒店和景区 。”

　　久违的出游让多个城市在元旦期间游客数量激增 。据文化和旅游部数据中心测算 ，2023年元旦假期，全国国内旅游出游5271.34万人次 ，同比增长0.44% 。实现国内旅游收入265.17亿元 ，同比增长4.0% 。

　　此外，携程2023元旦假期总结报告显示 ，近六成用户选择跨省游 ，元旦跨境机票预订量同比增长145%。据飞猪平台数据 ，元旦假期的跨省游和跨市游订单占比近八成 ，达到近一年峰值。其中“90后”和“00后”的年轻用户则是出游主力 。

　　出游无疑 是当下热词 。贝壳财经记者在社交平台上搜索发现，不少网友或讨论出游计划，或分享行程和安排。此外 ，“这里海景绝了 ，太适合情侣跨年”“国内最爱的度假村 ，没有之一”等帖子亦引发关注 。博主们在文章中分享一张张精美风景照片 的同时 ，再配上详细的行程文字 。而回复里则充满着“求攻略分享”“求价格”留言 。

　　“之前每次内心萌发旅游念头时 ，总是只能靠老照片和视频来‘过瘾’。”唐晨告诉贝壳财经记者 ，自己已有两年时间没有出门旅游 ，即使节假日也选择在家宅着 。如今难得的机会 ，自然希望玩个痛快，“根本没有省钱 的念头，怎么开心怎么来 。”

　　“消费者的追捧给旅游市场复苏带来生机 。”经营着一家国际旅行社的韩可说，“大家都憋着一股劲儿，准备在接下来 的时间里大干一场。”

　　多位导游在接受贝壳财经记者采访时表示，由于气候原因，元旦以及春节期间游客通常会选择前往三亚、云南等地度假 ，这也间接推动机票以及酒店价格上涨。

　　1月9日，贝壳财经记者在OTA(一般指在线旅游)平台搜索看到，各地前往三亚 的机票价格均出现上涨趋势 。以杭州出发为例 ，自春节法定假日计算 ，飞往三亚的机票大多为2290元全价票。不少酒店春节期间价格同样呈现上涨趋势 。其中，三亚凤凰岛度假酒店高级海景大床房平时价格为924元 ，除夕入住价格则为1689元 。

　　值得注意 的 是，贝壳财经记者在搜索时发现，大多数酒店春节期间房间均显示“售罄” 。“现在想在春节期间入住好 的酒店和房间 ，基本只能靠‘捡漏’ 。”一位导游说 。

　　云南等多地酒店同样受到追捧 。根据携程平台数据，元旦假期间西双版纳酒店均价为804元 ，价格涨幅达到1.7倍 。大理酒店涨幅则达到36% ，均价601元 。

　　旅行社“集结”：召回队友

　　风口重新回来了。这是资深旅行社从业者老刘最深刻 的认识 。

　　2023年1月 ，老刘在朋友圈发布“复出”宣言 ，要再战江湖 。此前近10年时间，老刘扎根国际旅游行业 ，每年都会带领游客前往几十个国家。

　　“最后一次带团从法国回来后就得到通知 ，开始在家等待 。”老刘经历了三年起伏 ，从第一年的观望 ，到第二年转型切入国内旅游领域 ，最后在第三年时公司难以为继 。吃完散伙饭后 ，老刘转身找了份朝九晚五 的工作。

　　决心复出的第二天 ，老刘就向公司递交了辞职信 ，“在行业打拼这么多年了，舍不得彻底放弃，有时候晚上还会梦到带团出游 的情景。得知市场复苏 的消息后，肯定选择回来 。”

　　老刘紧锣密鼓地租赁办公室、招兵买马组建团队，筹备起旅行社开业。他还给以往的员工打去电话，希望大家能“再搏一次”。

　　“过去三年确实让旅游行业流失了不少人才 。”老刘告诉贝壳财经记者 ，旅行社要迅速重启 ，当下关键因素在于能否重新组建团队，“不少从业者在疫情期间转行 。随着大家逐渐适应新的工作后，很多人都不太愿意回归 。”

　　贝壳财经记者采访多位此前从事出境游工作 的人员发现 ，对于“回归” ，还是观望态度 。

　　“之前做了很多年出境游 ，后来离职去了家短视频公司负责内容，一年多时间现在已经习惯了工作节奏。”接到老刘打来的电话 ，阿木犹豫再三最终还 是回绝了邀请 ，“以前的东西都丢得差不多了，现在回去还要重新适应，实在没必要 。”

　　一位自2021年转行到互联网公司工作的前从业者也向贝壳财经记者坦言，自己不大可能再从事旅游行业，“现在收入和之前差不多，工作还更加稳定 ，确实不太想回去。”

　　没能如愿将曾经的员工全部唤回 ，老刘并不在意。重开旅行社后不久，他已收到多份简历，其中不乏有着多年从业经验 的“老人”，“还是有不少从业者希望能回到行业，毕竟随着市场复苏 ，未来会有大批游客出国游玩 ，势必也会将市场持续推向高潮 。”

　　果断回归 ，也是不少人的选择 。

　　“终于等到了今天 。”刚从工商局注册完毕的郭苗一脸兴奋 ，她曾住在日本10多年，回国后和朋友合伙开了旅行社 ，专门跑日韩线路 ，一度随着国内游客境外游高峰期获利匪浅 。

　　尽管2020年底将旅行社关停，但郭苗一直等待着行业复苏 的机会，“这两年来几乎随时都在关注行业消息 ，也一直和国内外地接、酒店等资源保持着联系，就是盼着这一天早点到来。”

　　静待“下一站”爆发 ，定制路线抢跑出境游

　　1月8日起 ，随着中国取消入境核酸检测和集中隔离、优化内地与港澳人员往来等政策正式生效 ，上海 、广州等机场迎来了防疫政策调整后的首批海外航班。

　　全面放开入境催热了消费者热情，也点燃了停滞三年 的出境旅游行业 。韩可正经历最为忙碌 的开年。几分钟前 ，她刚挂断一天来第6位客户打来 的咨询电话，“最近接到不少电话，都 是来询问出国游事宜的 。”

　　“出境游多年后终于重新放开，不少人希望能第一时间出国旅游。”韩可告诉贝壳财经记者，近期热衷旅游的玩家会选择国内景点 ，内心却同样希望能出境游玩 。行业 的复苏，会推动一波市场爆发。

　　林雪在一家国际旅行社负责项目定制策划 ，其告诉贝壳财经记者 ，目前市场逐渐恢复，不过，因为“航班供给”和“票价”等客观原因 ，要想完全达到之前 的情况需要至少3个月时间 。

　　“目前中国执行的国际航班数量远低于2019年 。”林雪预计，“受此影响，出入境机票价格偏高，大部分游客或许碍于此类原因而选择继续观望等待。”

　　贝壳财经记者在多家OTA平台查询看到 ，近期出境游机票价格相对此前已经出现明显上浮。以杭州直飞普吉岛为例 ，2023年1月期间 ，机票裸价大多在2000元至3500元 ，而回程价格则在3000元至6000元 ，部分日期的机票价格更 是上万元 。这意味着以往3000元就能往返普吉岛 ，如今至少需要万元上下。

　　“这仅 是机票单项 ，如果加上酒店、游玩等其他费用 ，单人出游的总费用很可能在2万至3万元 。”林雪说 。

　　高昂的费用并没有浇灭旅行社热情，林雪和同行仍在加班赶制出行方案 。

　　“最近每天几乎都忙到晚上10点多 。”林雪所在公司以境外游为主，几乎所有人都在忙着给此前合作 的酒店 、当地地陪等资源打电话 ，以沟通重启后 的工作 ，以及整合彼此 的资源进行新产品路线 的设计 。

　　“目前我们主要是针对东南亚市场进行相关出行方案 的设计和推出 。”林雪告诉贝壳财经记者，之所以首站选择东南亚国家，源于其对中国游客 的入境政策相对宽松 ，部分目 的地不仅可以免隔离，还能够办理旅游落地签，自然成为当下众多国内游客的首选 。

　　“现在就是在和时间以及同行赛跑 。”林雪分析，市场复苏后谁都希望能成为率先获利的人，目前公司最大的挑战在于如何适应新 的市场 ，“以前设计 的路线大多比较老旧，品质也根据团费参差不齐 ，而如今在判断了‘首批出行客户大多对价格不敏感 ，更在意品质’ 的基础上，设计了更适合他们游玩的路线 。”

　　贝壳财经记者了解到，林雪所在公司已开始抢占部分独占资源 。“和海外部分合作酒店以及景点签订了协议 ，在降低成本 的情况下更利于以优廉 的价格吸引客户 。”林雪说 。

　　韩可同样告诉贝壳财经记者 ，她正在联系此前合作过 的境外地陪 ，就游客出行路线进行设计 。不同于此前主要 是走马观花 ，更倾向于将游客带往传统景点，此次她刻意将路线集中于深度文化 、户外沉浸体验等产品上。“出境游恢复初期游客以个人和小团为主 ，他们更注重游玩品质。”

　　“不排除未来随着国内出入境情况 的变化来增加供给，届时也会根据不同顾客的需求来制定路线，但目前肯定优先考虑更有境外游意向 的小众群体 。”韩可说 。

　　民宿订单忙，“一天接30多个电话”

　　“这几天生意总算逐渐回暖，希望未来能越来越好。”在浙江杭州周边开设民宿 的李立激动地在朋友圈写下“终于回来了”。

　　四年前，喜欢旅游的李立辞职并在杭州周边以近百万元盘下一家客栈，开始自己 的民宿生活。

　　“最开始生意还不错，每天差不多有40% 的入住率。”李立回忆 ，彼时尽管市场竞争激烈，但凭借多年驴友生涯所积攒的资源，以及通过短视频、图文等渠道 的宣传推广，生意还算不错 ，“尤其 是旅游旺季 ，房间都会订满。甚至需要提前一周才能订到房间 。”

　　三年漫长的低谷期，李立曾无数次计划将民宿转让出去，但始终心有不甘 。“总觉得希望还是会到来的，不愿意在黎明到来之前选择离开 。”

　　2022年12月7日 ，“新十条”以及系列政策出台 ，民宿从业者期盼已久的日子到来。

　　随着旅游市场初步复苏，多地酒店 、民宿入住率大幅提升。途家民宿数据显示 ，2022年12月30日至2023年1月2日 ，民宿预订量平均日增幅达两成 ，环比上月增长2倍 。另外全国连住订单占比也增加341% 。其中 ，西双版纳 、西安 、大理州 、三亚、北海等相对温暖 的城市，入住3天以上的民宿预订量同比上年增长6倍以上 。

　　“最近这段时间确实接到不少订单电话，最多 的时候一天接到30多个，这是之前不敢想象 的 。”在云南经营着一家民宿 的张雨表示 ，自己和很多同行最近几天内都接到订房电话，几乎所有朝向好的房间都宣告售罄 ，还有不少客户咨询预订春节期间 的房间。

　　张雨告诉贝壳财经记者，这三年来也有零散 的订单，但相比之前仍有所减少 ，如今明显感到行业正在逐步回暖。他仔细盘算过，预计春节期间入住率将达到80%或者更高，“以前是担心没有订单 ，现在是担心人手不够 。”

　　订单爆发，张雨对未来越发充满期待，“目前市场虽然有所恢复 ，但从节点上看 ，真正爆发还需要等待至少3个月时间 。”

　　携程于1月5日发布报告称，春节期间旅游产品的预订量同比去年上涨45%，人均旅游花费同比提升53% 。

　　伴随着客流逐步恢复，包括租车、餐饮在内的旅游产业链各个环节也得以复苏。

　　“很多游客更倾向于自由行。到了目 的地后为了方便也通常会租车出游 。”浙江一家租车公司负责人告诉贝壳财经记者，元旦期间店里近7成车辆被游客租走，现在已经接到春节预约车辆的电话。“不少同行都在交流车辆情况以提前做好合作计划 ，以免出现‘无车可租’的情况 。”

　　杭州郊区一家饭店老板也感觉到生意明显升温 ，“前一年元旦虽然也有客人 ，但数量和规模显然没法和今年相比 。假期3天饭店业绩也比去年提升了一倍多。”

　　“旅游产业 的复苏，周边市场未来肯定也会持续爆发 。”李立分析，“此前三年算是让行业洗牌，也给了经营者潜下心来思考 的机会。如今市场重新复苏 ，短期内能不能接住是从业者们面临的挑战 。毕竟未来要想重新立足 ，除了市场恢复的利好外，也考验着运营者自身 的能力 。”

他们 是“看不见”的“110”警察******

　　■编者按

　　2020年7月21日，国务院发布《国务院关于同意设立“中国人民警察节” 的批复》 ，自2021年起 ，将每年1月10日设立为“中国人民警察节” 。这 是国家层面专门为人民警察队伍设立的节日 。

　　2023年1月10日 是第三个中国人民警察节。

　　回顾过去 的一年，人民公安圆满完成党的二十大、北京冬奥会和冬残奥会等安保工作 ，更好统筹疫情防控和经济社会发展；国家安全机关人民警察坚决维护国家主权、安全和发展利益；人民法院 、检察院司法警察履行警务保障职责、护卫公平正义；司法行政系统人民警察确保刑罚公正执行，做好罪犯改造工作……他们在各自岗位上默默耕耘 ，展现出党领导的社会主义国家人民警察克己奉公、无私奉献 的良好形象 。

　　本报编辑部特推出中国人民警察节专题报道 ，以文字和影像记录法治中国画卷中那抹“藏蓝色”。

　　接报警情后，他们调配警力、协调资源 ，一举一动牵动着全局。相比一线出警民警 ，他们常年隐于幕后 ，可谓“看不见”的“110”

　　图为白冰（右一）在北京市东城区公安局指挥处值班科长办公位上工作。 刘聪 摄

　　《法治周末》记者 尹丽

　　无人不知“110”。

　　在“110”战线上 ，相比直面警情 的派出所民警，负责指挥调度 的警察们常年隐于幕后。他们 的故事同样令人感动 ，却鲜为人知。

　　在第三个中国人民警察节到来之际 ，《法治周末》记者走进北京市公安局东城分局 ，请东城分局指挥处指挥调度科科长白冰讲述了他和他 的同事们 的“110”工作 。

　　白冰是北京市公安局东城分局指挥处指挥调度科科长 ，在“110”战线上坚守了二十余年。在警情处置过程中，这个科室正如其名 ，发挥着“指挥棒” 的作用 。也就是说，只要有警情接入东城分局 ，白冰和他的同事们就会盯办。接报警情后，他们调配警力 、协调资源 ，一举一动都牵动着全局。相比一线出警民警，他们常年隐于幕后，可谓“看不见” 的“110”。

　　从“坐不住”到“沉下心”

　　白冰留着利落的“板寸”，工作时不管去哪儿都 是一溜小跑。在东城分局，熟悉他的同事们对他有着同样 的印象：“无论走到哪儿，都带着本儿和笔。”

　　对白冰而言，这再正常不过了 。接到警情后 ，他需要记录所有关键 、重要 的信息 ，并不断更新情况进展。而往往一起警情尚在处置过程中 ，另一起甚至另几起又发生了……

　　“这就 是一份‘费本儿’‘费键盘’的工作。”接受采访时 ，白冰微笑着说。工作至今，他写下了二三十本工作笔记 ，记不清换了多少个电脑键盘 。

　　2002年7月警校毕业后 ，19岁的白冰分配到指挥中心工作 。刚到工作岗位上，他就感到不适应，最大 的表现是“坐不住” 。

　　入职前 ，先后在两家基层派出所实习的白冰 ，已经习惯了“每天跑跑颠颠，什么活儿都干” 的日子。可在指挥中心 的这份新工作 ，需要成天守着电脑、电台、电话。一动一静，截然不同。

　　从坐不住，到沉下心；从需要师傅手把手地教 ，到可以独当一面处理警情 ，白冰坦言 ，这个过程自己花了将近一年时间。在师傅周传豹眼中，白冰不仅聪明，而且肯学。颇令他骄傲 的 是，白冰作为自己的徒弟，现在仍然坚守在指挥岗位 ，一干就是二十多年 ，这无疑 是一种可贵 的坚守和传承。

　　白冰觉得，当年师傅的“传帮带”，像极了电视剧《人间正道是沧桑》里提到的“练兵七法”：“一、我做给你看 ；二 、你做给我看 ；三、讲评；四 、我再做给你看；五 、你再做给我看 ；六、还 是讲评；七 、你再做。”在不断学习和实践中，一年倏地过去了。

　　采访间隙，白冰和周传豹感叹着时光 的流逝 。白冰笑着抬起一只手，向师傅比划着自己刚参加工作时，周传豹儿子 的身高。仿佛时间只 是轻轻一晃，当年才上小学 的那个男孩 ，现在都已经成家了。而白冰的女儿 ，现在也已经上小学五年级——那 是一个梦想“在故宫里当警察”的女孩。

　　“良心活儿”与“会干活儿”

　　指挥调度科工作 的主阵地 是一个灯火通明 的大厅。无论白天还是黑夜 ，这里 的灯常年亮着 。在这里工作的警察们，自然也无法感受到天色变幻 。但在一张张办公桌上 ，电台 、电脑、电话 的另一端，却那样真实、密切地与人间冷暖相连 。

　　对于有着二十余年工作经验 的白冰来说 ，哪怕他早已见惯大小警情 ，每当新的警情接入 ，还是会有一种紧迫感油然而生 。在他看来 ，指挥调度科的工作绝对是份“良心活儿”。很多时候，警情未必 是大案要案，但同样关乎着鲜活生命的存亡 。

　　2021年冬季的一天下午，有人报警称一位患有阿尔茨海默症的老人走失。白冰在接到警情后 ，脑海里立马闪过一件事 ：天气预报称，当晚北京大风降温 。这意味着，如果不能尽快找到老人，无处避寒的老人恐怕会有生命危险。白冰不敢怠慢 ，他坐在值班科长 的办公桌前，不停调阅 、查找监控探头记录下的画面 ，指挥相应派出所进行查找……白冰 的努力没有白费，拄着拐杖行走在非机动车道上的老人，很快就被警方找到了。

　　除了“良心活儿” ，“会干活儿”是白冰对工作要求 的另一层领悟 。

　　发生在几年前 的一起抢劫警情，令白冰印象深刻。犯罪嫌疑人抢劫后，乘坐出租车逃跑 。白冰回忆 ，案发当天，北京警方接到群众 的报警电话。之后 ，他和同事们火速展开行动 ：通过电台布警 、调集监控录像 、进行周边布控……从接到第一通报警电话到将嫌疑人抓捕归案，仅仅用时17分钟。

　　2022年 ，一名诈骗嫌疑人从外区逃窜至东城。白冰在接到相关警情后，通过调集监控探头画面等方法 ，查找犯罪嫌疑人踪迹 。结果，短短十分钟 ，他就锁定了犯罪嫌疑人 的位置 。在联系派出所后，很快将嫌疑人抓获归案 。事后 ，他和同事开玩笑：“别忘了，送我一面锦旗 。”虽然，他和同事们从未得到过锦旗，早已习惯“深藏功与名”。

　　在日常 的情况下 ，白冰会直接与报警人进行联系。一次，因为走失老人 的信息不全，需要补充信息 ，白冰给老人家属打去电话。电话中 ，他一方面安抚走丢老人家属的情绪，另一方面 ，迅速将老人先前被遗漏 的重要信息录入系统，以便派出所快速找到走失老人。十分钟后 ，家属特意给白冰打来电话表示感谢，告诉他老人在自家楼下找到了 。

　　警察日亦 是“平凡工作日”

　　出生于1990年 的陈浩从派出所遴选到指挥调度科工作已有两年时间 。他清晰地记得，两年前，自己刚走进大厅时 ，白冰向他介绍工作内容 的画面：“几乎每5分钟 ，讲解就被打断一次——因为他有紧急 的事情要忙。”值班科长坐席电脑键盘上的字母 ，是这场断断续续讲解 的见证者——它已经被敲击得失去了颜色。

　　起初，了解到指挥调度科 的工作时段安排 ，陈浩有些“轻敌”。他暗想 ：“这么长 的时间怎么熬？”哪知真正投入工作后 ，这里成为了他心中的“战场”，接连不断 的忙碌中，时间流逝得悄无声息 。

　　作为白冰 的徒弟 ，陈浩对这位工作细致、态度温和 的师傅很是佩服。他举例说，在应急处突工作中 ，白冰作为牵头人 ，总能有条不紊地多条线展开工作 ，最终实现快速抓捕犯罪嫌疑人。白冰的敬业精神也深深地影响着他 ，“在盯问案件时 ，各方面情况掌握得特别详细 、周全”。

　　“不折不扣 的实战派，兢兢业业 的工作者 。”陈浩总结道。

　　接受《法治周末》记者采访时 ，陈浩先 是小跑着去了趟厕所 ，坐下后放松了一下自己的脖子 。听记者问及，他才不好意思地笑着解释：“干我们行 ，容易落下职业病 。”

　　对于时常连轴转上24小时甚至48小时 的工作状态 ，白冰习以为常。就连妻子也习惯了他 的忙碌 。难得晚上九点到家，妻子会惊讶地问：“今儿怎么回家这么早啊 ？”如今，他经常在后半夜值班 。有段时间，“110”报警 的提示音时常出现在他的梦里。他一下子从梦中惊醒 ，以为又有新的警情摆在自己面前。

　　随着工作愈发忙碌，白冰感到与女儿 的关系不似从前那样亲密 。在女儿飞速成长的日子里，他总 是深夜才回到家中。可那时，女儿早已睡下 。不过 ，但凡有一点闲暇 ，白冰都给了女儿 ：他让妻子在家好好休息 ，然后自己陪女儿打羽毛球、去书店 、逛博物馆。哪怕只是和家人一起吃顿饭 ，白冰也会和妻子“聊聊什么 是对 的，什么是错的”，以期对一旁 的女儿进行引导。

　　谈及即将到来 的警察节，白冰脸上再次展露出笑容。于他而言 ，这个节日无疑意味着警察的骄傲与荣光，但这个日子也通常 是一个他和同事们争分夺秒 、全力以赴的“平凡 的工作日” 。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）