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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7% 。为此，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时 ，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。
为提升旅客的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站 、上海虹桥站内的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室 的首批15个“学徒”之一 。
“要成为‘心尚’工作室的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍 ，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约的重点旅客的信息 ，包括车次 、开车时间 、站台等 ，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况 ，我们都会备注” 。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大 的动力” 。
上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。
2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此 ，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾 。那时候的她基本不能自理，需要用担架运送 。
随着身体好转，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置。
负责失物招领 的客运员邵晓路介绍 ，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务的认可 ，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入 。
“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都是女生 ，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷 。在收回 的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员 。
此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品 。
春运是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段 ，也 是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带。但是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话 ，我们也很欣慰 。”周绚说。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报
（新春走基层）宁夏银川：年宵花俏销“年味儿”浓******
市民正在选购鲜花 。 于晶 摄
中新网银川1月11日电(记者 于晶)随着农历春节 的临近，宁夏银川花卉市场也迎来销售旺季 。蝴蝶兰 、杜鹃 、鸿运当头 、仙客来 、君子兰......11日，记者在宁夏银川宁苗花卉市场看到，不少花卉业户都把象征“好彩头”的年宵花摆放到了店铺显眼处 ，吸引了不少前来购买鲜花的市民 ，花型美观 ，寓意美好 的年宵花量价齐升非常俏销。置身花海中，已经能够感受到浓浓 的“年味”了。
摊主正在打理鲜花。 于晶 摄据宁苗花卉市场的摊主李女士介绍 ，店里 的蝴蝶兰、大花蕙兰，都卖得很好，这些花也正值盛花期 ，花朵开得十分漂亮 ，价格又亲民 ，在市场上特别受欢迎 ，部分花语吉祥 、造型别致 的盆花都已经被提前预定 。同时，硕果累累 的金橘 ，平安树、发财树等一些寓意美好的绿植也深受市民喜爱。
市民正在选购鲜花。 于晶 摄市民张先生说 ，冬天难免让人觉得有些沉闷，家里放些花花草草点缀，既让人赏心悦目，又能图个好彩头 ，一举两得。(完)
市民正在选购鲜花 。 于晶 摄（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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