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2000元 的购物卡这不能买那不能买******

　　记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡 ，本想好好消费一番，却被告知有支付限制，几乎什么都买不了，那我还办这个卡干什么？”

　　今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近 的一所大型商超，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴。

　　林琳发现 ，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付 ，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱、洗衣机和空调这种大家电 ，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用。

　　近年来 ，各行业 的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题 ，有的商家设置了支付限制，导致消费者有卡却买不了想买的商品 ，有的消费者办卡后遭遇退卡难 、退款难等情况。

　　储值卡如果存在限制消费 的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家是否可以拒绝消费者的退款需求 ？购物卡 、会员卡使用受限时 ，消费者应该如何维权 ？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初，北京、沈阳 、昆明、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息 ，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制，引发社会广泛关注。有消费者说 ，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付 。

　　值得注意 的 是，部分地区的家乐福超市发出了退卡通知 。例如 ，1月18日 ，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务 ；若未能在期间内办理退卡手续 的，只能前往350公里外 的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡 。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退，但如果过了时间 ，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了 。”

　　记者调查发现 ，除了线下的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市的购物卡同样存在使用受限的情况。

　　因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金，经常网上购物 的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡 。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多 ，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品。

　　从李欣给记者分享 的支付页面可以看到 ，她的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格 的 ，只 是无法成功支付。

　　“我刚开始真的以为是购买人数过多导致卡顿 ，但 是用家人的账号购买同样 的商品时，发现 是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’的提示。我当即联系专属客服反映这个情况 ，但 是依旧没有解决问题 。”李欣说 。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现 ，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额的消费者还有很多 ，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了 ，从而导致卡里成百上千元 的余额无法使用。

　　广东深圳居民刘丽是某线上超市 的忠实用户 ，已经下单过几百单商品 。“我 的超市卡里充值了1068元，现在还剩300多元，但是想买 的商品一直下不了单，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’ 。联系客服退卡 ，客服说退卡 的话要扣除当时赠送的43元。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意 的 是，在支付受限 的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题 。林琳说 ，她用购物卡买了5块鳕鱼，结账的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的，也就一两百元”。

　　记者在社交平台上看到，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题。一位消费者吐槽说 ：“购物卡只能用于指定 的商品结算，同样的商品，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限、付款方式不同价格不同、“被拉黑”无法使用等情况 ，中国人民大学法学院教授叶林认为 ，这是给交易者设置障碍，实质就是变相要求消费者采取对商家有利的付款方式，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

　　对于商家限制购物卡消费的这一行为 ，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时 ，消费者就与商家建立了合同关系，在这个合同关系里，双方可以自由商量使用的权限，例如哪些商品可以使用 ，是否有优惠等。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制 ，但是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限 ，这就相当于商家改变了双方的合同条款 ，构成合同违约。

　　“在一些特殊的情况下 ，也不排除构成欺诈的可能性。但是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性 的行为，例如，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说 。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说 ，对于同一商品而言，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者 的公平交易权 。

　　叶林说 ，使用不同的支付方式存在较大的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同 的价格 ，这是对预付卡持卡人的消费歧视 。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外 ，在美容美发 、运动健身 、餐饮等行业，也有许多商家通过优惠的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难的问题 。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲、接睫毛可以用卡内的余额，并且还可以享受8.8折的会员优惠 。但是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制，店员还承诺过‘不限期使用’ ，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说。面对她 的质疑，美甲店店员态度强硬 ：“会员卡内 的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”

　　在采访中 ，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内 的余额付费，必须支付现金。甚至有的消费者称 ，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的 ，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付 ，但取消了会员卡对应 的折扣 。

　　不少消费者反映 ，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求 。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元 ，可以在店内做5次头皮护理 的项目，充卡后她只在店内消费了一次 。由于李乐被公司调去别 的城市工作 ，当地并没有这个品牌的美容院 ，便向商家提出退款。但 是商家称 ，卡内剩余的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜 ，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用。

　　记者调查发现 ，许多商家在遇到消费者退卡时 ，第一反应就是拒绝。而且商家往往会把责任推给消费者 ，以“消费者个人原因”为由拒绝退款 。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时，都作出了相关的规定，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元 的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般，于是就想退卡。宋雅说，在了解到她的想法后，商家果断拒绝，服务态度一扫先前的温和。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬，拒绝退卡 ，说这是“个人原因” ，不符合退卡标准。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度：退款免谈 。直到我向消费者协会投诉，工作人员跟理发店做了沟通，然后在我的多次催促下，对方才将余额退给我。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式 ，对于不记名卡，发行企业不应限制也难以限制其转售。但 是对于记名卡而言，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定，比如在发行企业停止经营时则要退款 ，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款 。另外，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活 、换卡等配套服务，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款。

　　叶林提出 ，消费者向商家购买会员卡 ，也 是双方形成了合同关系 。如果是合同关系的话 ，就不存在单一 的解释权 。若大家对于这个合同条款的解释存在分歧 ，可以通过调解、仲裁、诉讼等方式来解决 。

　　赵占领说 ，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费，拒绝退款充值会员卡内余额时 ，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报 。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨的商家有可乘之机。”

政策转换与春运叠加 是否会加大疫情风险？卫健委回应******

　　今天(1月8日)开始 ，我国新冠病毒感染正式实施“乙类乙管”。目前全国新冠病毒感染疫情的总体态势如何 ？政策转换与春运叠加是否会加大疫情风险？我国的医疗资源准备兜不兜得住老百姓 的就医需求 ？就公众关心 的问题，总台央视记者独家专访了国家卫生健康委医政司司长焦雅辉。

　　总台央视记者史迎春 ：实施“乙类乙管”以后，不再进行大规模的核酸检测了，这样老百姓对于整个疫情情况 的了解只 是来源于身边的感受 。从全国来看，现在我们疫情形势到底是什么样子 的 ？

　　国家卫生健康委医政司司长焦雅辉 ：2022年12月中旬，全国发热门诊的就诊量进入了一个快速上升的阶段。到12月下旬和2023年元旦 的时候 ，急诊量进入了一个高峰期，急诊高峰意味着重症救治的高峰也同步到来。从现在全国的情况来看 ，全国主要的城市，也就是直辖市、省会城市 ，包括一些计划单列市，这些中心城市正在渡过或者已经渡过感染的高峰 。现在从这些大城市的情况来看，急诊和重症的高峰，尤其 是急诊也出现了回落 的迹象，重症救治 是处在一个高位平台期。在春运之前，中小城市和农村地区实际上也已经迎来了感染 的一个高峰。根据这个趋势来看，在春运期间有可能会迎来这些中小城市和农村地区急诊和重症的一个发病高峰。

　　总台央视记者 史迎春 ：“乙类乙管 ”提出把新冠肺炎更名为新冠病毒感染 ，但从老百姓实际 的感受看 ，肺炎的人数并不少，为什么会出现这样 的情况？

　　国家卫生健康委医政司司长焦雅辉：在之前每一版的诊疗方案里 ，轻型 是有发热 、咳嗽 、咽痛这样一些症状 ，但是轻型 是没有肺炎表现的。普通型就是出现了肺炎了，从2022年我们国家的奥密克戎临床病例 的分型情况来看，出现肺炎，也就 是普通型的占比还是相当低的，不到10% ，大概 是8%左右 。现在因为感染 的基数大了，出现肺炎 的绝对数值一定 是大 的，因为我们国家人口基数大，再低 的比例，变成绝对值 ，都是一个不小 的数目。

　　总台央视记者史迎春：在春运的背景下，我们1月8日开始实施“乙类乙管”，您觉得这个高峰会不会超过前面的高峰 ？

　　国家卫生健康委医政司司长焦雅辉 ：因为我们国家人口主要还在这些大城市，人口数量大 、密度也大。这些直辖市、省会城市和主要中心城市已经渡过了感染的高峰。现在有一些中小城市 ，包括农村，应该说感染率也已经达到了一定程度 。所以我认为在春运期间 、春节前后不一定 是一个感染的高峰 ，但是有可能会出现急诊和重症的高峰。

　　焦雅辉介绍，从去年12月到今年年初以来 ，全国三级医院，包括地市级医院 、县医院急诊和重症监护室 的床位使用率快速增长 。记者在梳理官方公布的数据时发现，截至去年12月25日，全国二级以上医院重症床位使用率约为54% ，而目前 ，全国二级以上医院重症床位的使用率达到了约为80%。城市和农村同时出现感染率增长 的局面 ，我国 的新冠病毒感染医疗救治任务面临前所未有 的挑战。

　　焦雅辉介绍 ，早在去年上半年 ，国家卫生健康委就已经印发了应对奥密克戎大规模感染要做好准备的工作方案 。去年11月下旬 ，国家卫生健康委再次印发了要求各地加强医疗资源准备工作的方案。方案指出 ，各地要抓住窗口期 ，加快推进各项准备 ，二级以上医院和基层医疗卫生机构发热门诊和发热诊室 ，要应设尽设、应开尽开，所有的医疗机构都要接诊发热患者，配备常用退烧药、中药，要求把方舱医院升级改造成亚定点医院，对各级医院 的重症床位的比例、人员培训都提出了非常明确的要求 。

　　实施“乙类乙管”后，我国疫情防控工作重心从预防转向救治 ，围绕“保健康、防重症” 的目标 ，刻不容缓做好医疗资源准备。

　　1月7日，一年一度的春运拉开帷幕 。1月8日 ，我国正式实施新冠“乙类乙管”。对于即将迎来的大规模人员流动 ，焦雅辉表示 ，在春节期间，更大的考验在于农村的重症救治压力。农村地区急救体系相对薄弱 、救治资源包括人员药物等相对缺乏，其中最大的挑战 是农村 的重症病人能不能及时转上来 。

　　总台央视记者史迎春 ：上一次您在接受采访时说“药能下去，人能上来” ，这个“人上来”是怎么安排的 ，有没有一些准备？

　　国家卫生健康委医政司司长焦雅辉 ：中组部 、民政部 、农业农村部 、国家卫健委几个部门也牵头专门制定了一个农村 的疫情防控方案，并且提出要按照脱贫攻坚 的五级书记抓脱贫这样一个模式 ，由五级书记来抓农村 的疫情防控 。特别是要求基层的党组织、村里 的两委 ，包括县乡 的党政组织，要组织车辆 、组织运力 ，在出现农村重症患者 的时候 ，快速协助把这些重症患者转运。首先最起码要转到县医院，如果超出县医院救治能力 ，如果患者还能够转运 ，那就转到城市的三级医院。我们要求市县之间建立这种转诊 的绿色通道 ，如果转不了，那就三级医院 的专家团队带着设备下来驻点到县医院 ，来帮助开展重症患者 的医疗救治 。

　　总台央视记者 史迎春：从整个疫情防控来看 ，您觉得这三年发生了什么样的变化 ？

　　国家卫生健康委医政司司长焦雅辉 ：我们从体系上、能力上 、人员队伍上、应对的心态 ，各个方面都表现出了很大的不同 。从临床上看到 的病情来讲，虽然大家感觉现在肺炎比较多 ，但是从临床上反馈过来的信息看 ，同样是肺炎 ，现在的肺炎和三年前的肺炎 ，影响程度是不一样的。现在的肺炎绝大多数经过及时治疗和干预 ， 是可以拉回来的，也就 是说可以治好的 。而且波及 的人群也不一样，三年前在武汉波及的人群主要是青壮年比较多 ，现在波及 的人群更多的 是脆弱人群，就是高龄的、有基础疾病 的，最重要 的是没有接种疫苗 的这些人员 ，受波及影响 的范围更大 。所以我觉得变化 是体现在方方面面 的 。“曙光就在前头”，我觉得我们一定能取得胜利。

　　(总台央视记者 史迎春)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）