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北部战区空军某部创新形式抓好群众性自我教育******

　　北部战区空军某部抓好群众性自我教育——

　　官兵任主角 激发“源动力”

　　■申建华 解放军报特约记者 王学峰

　　“我从小在新疆长大 ，亲眼见证了新时代十年家乡 的巨大变化，对‘江山就是人民，人民就 是江山’这句话深有体会。作为部队 的新鲜血液 ，我们一定要立足岗位加强训练，争取早日成才建功……”初冬时节，北部战区空军航空兵某部“大学生士兵宣讲团”成员李梦雅登上讲台，结合自身经历分享学习党的二十大精神心得体会 ，引起热烈反响 。据介绍 ，这是该部强化群众性自我教育 ，推动学习宣传贯彻党的二十大精神 的一个缩影 。

　　“广大官兵是部队主体 ，要充分调动蕴藏在群众中 的智慧力量 ，实现人人教育、教育人人 。”该部领导介绍 ，他们按照“上级+下级”联学、“编内+编外”联教、“线上+线下”联动的模式，通过让“主体”担主角的方式 ，最大限度发挥官兵 的主观能动性。利用强军网 、板报橱窗、宣传栏等载体，营造浓厚 的学习氛围；组建“大学生士兵宣讲团”，举办“我眼中 的非凡十年”群众性演讲 ，开展“兵演兵 、兵唱兵”文艺创演活动 ，用兵言兵语阐释党的二十大精神 ；灵活组织对话交流课、仪式教育课 、史馆沉浸课 ，采用“引评 、述评 、互评 、点评”的方法 ，搞好学习讨论 ，激发教育“源动力” 。

　　“党的二十大报告提出，全面加强练兵备战 ，提高人民军队打赢能力 。我们只有把自身本领和武器装备练强练精，不断提高战斗力水平，才能制胜未来战场。”在该部开展 的“兵眼看大会 ，变化我来谈”群众性大讨论中，某团干部韩延军 的一番话说出了大家的心声 。去年，他带领 的团队在全国性装备维修职业技能大赛中取得优异成绩 。

　　学习教育有实效 ，战备训练士气高 。连日来 ，该部担负 的某重大任务紧前推进，官兵们发扬连续作战 的作风 ，对一个个新质战斗力建设难题发起攻关，呈现出不怕苦累、奋勇争先的喜人景象。

上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日 ，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时 ，增开多个方向旅客列车272对，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室 的首批15个“学徒”之一 。

　　“要成为‘心尚’工作室的一员，除了业务过硬 ，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位。这一天是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客的信息 ，包括车次 、开车时间、站台等，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚的徒弟和助手 。在她眼中 ，急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大 的动力”。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院 的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后 ，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷的服务，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象。90后女孩任芬就 是其中之一 。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈 的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理，需要用担架运送 。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活 ，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内的仓库暂时保管 ，期限为180天，逾期 的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。

　　“工作室 的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回 的120份问卷中 ，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议 ，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也是周绚家里最冷清 的时候。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里 的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说 。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）