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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7% 。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车 、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。

　　为提升旅客的出行体验，让旅客感受到“被放在心上” 的贴心服务 ，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站 、上海虹桥站内 的雷锋服务站 ，创建“心尚”服务工作室。周绚是工作室 的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员 ，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站的丈夫一起出发，分别前往各自的工作岗位 。这一天 是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客 的信息，包括车次、开车时间、站台等 ，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚的徒弟和助手。在她眼中 ，急旅客之所急是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力” 。

　　上午10点20分 ，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务，就提前在网上预约了 。出发前，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷 的服务，他们 的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡 的旅客 ，都成了周绚的“固定”服务对象。90后女孩任芬就是其中之一。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县 。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理 ，需要用担架运送 。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管 ，期限为180天 ，逾期 的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领的客运员需要值守24小时 ，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止 。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心 的年轻人加入 。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁，基本都 是女生，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌 ，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行的“痛点” ，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议 ，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员。

　　此外，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊 ，为旅客提供医疗救助，并在各站区工作室内配备“安康袋” ，为身体不适的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品、冰宝贴等物品。

　　春运 是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说 。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报

航天科技集团2023年计划安排60余次宇航发射任务******

　　《中国航天科技活动蓝皮书(2022年)》发布 今年计划安排60余次发射任务

　　1月18日 ，中国航天科技集团发布《中国航天科技活动蓝皮书(2022年)》。《蓝皮书》显示 ，航天科技集团2023年计划安排60余次宇航发射任务，发射200余个航天器，开展一系列重大任务：载人空间站工程进入应用与发展阶段，空间站转入常态化运营模式，将完成1次货运飞船、2次载人飞船发射任务和2次返回任务 ；全面推进探月工程四期和行星探测工程，开展嫦娥七号 、天问二号等型号研制；发射多颗国家民用空间基础设施科研卫星和业务卫星；完成长征六号丙运载火箭首飞，进一步完善长征火箭型谱 。

　　《蓝皮书》指出 ，2023年是全面贯彻落实党 的二十大精神 的开局之年 ，也 是加快建设航天强国、奋力实现建军一百年奋斗目标 的关键一年，中国全年计划实施近70次宇航发射 ，有望再次刷新纪录。

　　宇航发射和飞行试验次数持续保持高位

　　据介绍，航天科技集团今年计划安排60余次宇航发射任务，发射200余个航天器 ，长征系列运载火箭累计发射次数将突破500次。其中 ，重大工程任务依旧繁重 ，要完成天舟六号 、神舟十六号、神舟十七号3次发射任务 ，不断提高进出太空、利用太空 、探索太空的能力；北斗三号全球卫星导航系统将完成3颗备份卫星发射 ，进一步增强系统可靠性；将发射风云三号06/07星、环境减灾二号06星 、高轨20米SAR卫星、新一代海洋水色观测卫星 、中星26号 、中星6E 、澳门科学一号A星等 ，让航天技术更好地服务社会民生 ，服务国民经济发展建设 ；航天科技集团“新一代商业遥感卫星系统”将加速推进建设，今年计划再发射7颗四维高景系列卫星，为传统 、新兴市场用户提供高时效 、高性能 的时空信息服务。

　　航天科技集团今年还将实施宏图一号、吉林一号 、吉利星座 、微厘空间北斗低轨导航增强系统组网星等商业发射任务，公开发布火箭运载余量信息，向商业用户提供发射和搭载机会，为各类客户提供快速、稳定 、可靠 的“一站式”发射服务 ，推动我国商业航天持续健康发展 。

　　研制应用任务持续保持高强度

　　今年将全面推进探月四期和行星探测工程 ，开展以嫦娥七号 、天问二号 、静止轨道微波探测卫星等为代表 的多个型号研制工作，完成多项商业航天和整星出口合同履约工作 ；面向国家重大战略和经济社会发展需要，不断提升卫星应用融入新兴领域 ，支持重点区域经济发展 ；在北斗领域实现北斗应用向系统集成和增值服务延伸，继续深耕民航 ，拓展能源 、应急等关键行业 ；发挥天地一体化优势和卫星通信 、导航 、遥感综合应用优势，聚焦行业和地方政府智能化升级契机，构建一体化 的产品体系和业务综合应用解决方案。

　　建设航天强国新征程开启全面

　　《蓝皮书》显示 ，中国已经全面建成了航天大国，进入世界航天强国行列 ，开启了全面建设航天强国新征程。从近5年发射趋势看 ，中美两国发射活动快速增长，发射次数交替领先，发射航天器质量持续攀升，成为世界航天增长 的主要动力 。

　　2022年 ，中国全年完成64次发射任务 ，研制发射188个航天器 ，总质量197.21吨居世界第二位 ，各项数据均创历史新高。其中 ，长征系列火箭53次发射全部成功 ，并实现128次连续发射成功 。

　　纵观这一年的中国航天，在发射活动方面 ，高密度发射任务有序实施、成功率保持高位，航天器研制发射数量快速增长、研制能力大幅提升 ，发射活动保持增长态势、进入空间利用空间能力跨越式发展 。

　　·科技创新方面

　　运载火箭 、载人航天 、月球和深空探测 、应用卫星、科学和技术试验等领域不断创新突破，取得多项重大科技成就，推动航天科技自立自强 。

　　·应用服务方面

　　北斗导航服务全球，中星、亚太提供连续服务，空间基础设施形成全天时全天候对地观测能力，各类应用卫星提供的通信广播服务 、国土资源服务 、海洋资源服务、气象观测服务 、应急管理服务、农业生产服务 、生态环境服务 、交通运输服务、科教文体服务等，在经济社会发展各领域发挥了巨大作用 。

　　·国际合作方面

　　开展了设施和数据共享 、技术合作 、应用服务 、交流研讨等多种类型 的多边、双边合作，积极促进国际交流、产业发展和技术应用。在商业航天发展方面，产业体系和市场体系初步形成 ，由基础制造、产品研发为主的阶段进入应用牵引 、市场主导的新发展阶段，商业航天正加快成为航天强国建设的重要力量。

　　(总台央视记者 崔霞 李厦 徐静)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）