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服务做在前头 化解矛盾源头******
在山西省阳泉市城区市政府大院社区党群中心会议室 ，屏幕上经常挂着一张巨大的网格图，上面有许多独特的符号。这些符号都密密麻麻标注在每一个住户 的房号后面，代表着不同住户 的不同特点 。
“这些图案 ，都 是我们工作的好助手 。精细化 的信息管理有助于我们发动各方，更好地了解居民需要 、做好社区服务 。”政府大院社区党总支书记董殿英说。
阳泉市政府大院社区开展一张网格强基础项目，把社区内 的党建 、综治 、民政、信访和城管等各类网格统一整合成“一张网” ，组建了6个“全科网格”党支部、46个微网格党小组 ，探索“信息收集 、问题发现、任务分办、协调处置 、结果反馈”一个记录 的工作运行机制 。志愿服务队伍和社会组织广泛参与社会治理 ，构建起“全科型”网格服务管理体系 ，打通社区治理“最后一公里”。
近两年 ，阳泉市不断推行“枫桥经验”，针对不同社区特点，优化社区服务 ，及时解决群众 的诉求 ，把各类潜在矛盾化解在源头 ，打造了一批“枫桥家园”品牌社区 。
走进阳泉市政府大院社区党群服务驿站 ，雨伞、报架、开水壶等物品一应俱全 。顾客、商户、交警、环卫可以在这里休息 ，免费获得饮水、自助充电和雨伞借用等多项便民服务 。不远处，还有一间便民屋，面向社区居民 ，里面摆放着铁丝、扳手 、象棋、羽毛球拍等各种用品 。
“这些能满足不少居民的应急需求 。体育用品则是鼓励大家进行文娱活动，多锻炼 、多交流 ！”董殿英笑着说 ，“干群关系融洽 、群众之间关系拉近了 ，矛盾自然就少了嘛 。”
阳泉市在做好社区服务的同时 ，还将矛盾化解的工作重心下移，在基层培养了一批将近千人 的信访代理人队伍。
“经过培训，由社区干部兼任信访代理人 ，既 是信息员 ，又是代理员 、调解员。”阳泉市委副秘书长、信访局局长文武全说。
此前 ，阳泉市矿区赛鱼街道虎尾沟社区某小区出现房屋漏水问题 ，社区干部兼职信访代理员胡晓入户了解情况 ，多次主动到区住建部门、物业公司等有关单位了解房屋漏水及维修情况，并联系相关责任部门多次召开协调会 ，理清职责权限并确定维修方案，使事情在短时间内得到了圆满解决 ，成功化解了一起潜在的矛盾冲突 。“精细化基层治理 ，我们让数据多跑路 、群众少跑腿 。”胡晓说。
同时 ，阳泉各个社区积极打造“大碗茶议事”“百姓讲理厅”等协商议事品牌，通过组织听证评议 、集体研究等方式消除群众法律疑惑，避免矛盾纠纷扩大上交 。根据个案情况，分别组织律师 、心理咨询师 、道德宣讲师等适时参与调解 ，及时释法说理 ，推动诉求解决 ，稳定居民情绪 。
“目前，我们运用服务型理念、综合型手段 、多元型主体和前瞻型举措 ，发动居民、党员、群团组织等各方力量共同参与打造了200多个‘枫桥家园’，矛盾纠纷排查率和化解率均居全省前列，群众获得感、满意度不断提升。”文武全说 。（记者 郑洋洋）
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文案 ：刘欢 绘画 ：李晓天
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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