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面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》 是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术，他们 的一举一动，不过 是吴承恩对人间社会的反思写照。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例。
面对舆情危机，起初观音回应失当，到后来挺身而出 ，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机 ，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为：观音禅院。说白了，这就是加盟“观音”品牌的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切。观音是取经项目 的主要负责人 ，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送的。在唐僧的认知里 ，观音 是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目 的机会。
所以，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香 ，还留宿过夜 。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响 。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人的 ，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音 ，一时之间，各大门户网站，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文 ：行者道：“我师父路遇你的禅院，你受了人间香火，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与 ，今特来问你要 的。”
从孙悟空 的这段质询中 ，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵 的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文：菩萨道：“这猴子说话 ，这等无状 ！既是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨 ？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄，拿与小人看见 ，你却又行凶，唤风发火，烧了我 的留云下院 ，反来我处放刁！”
观音的这个回应，可以说不合格。一是回应时间迟 ；二是语气强硬；三 是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三 的训斥。
尽管孙悟空是她 的部下 ，但是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院 ，她被小人蒙蔽 。但是公众不会再听信她后面 的说辞了 ，因为前面的傲慢语气，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络 ，观音的这段回应，势必掀起第二波舆情。
观音的回复 ，问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查，只是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人的态度，说到底是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众的神经，不管接下来 的通报多么细致，公众都不会买账 。
其次 ，观音自认为是孙悟空的上级领导，就没有向他致歉 ，这 是一个干部 的胸襟风度问题。错了就要主动去认错 ，这不单 是挽回你个人形象，也是重塑你代表的公权力机关 的公信力 。
再者 ，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多 ，舆论 的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前 ，就已经做了详细的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖 的回复，应是这样：悟空 ，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟 的观音禅院，确实是我批准的 。(对事实，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅) 是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋，吹风助火 ，最后火势过大 ，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误，进行警示教育)目前，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心 ，不查清楚 ，我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面 的剧情可知 ，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”，但她却是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动 ，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文 ：行者道：“这盘上刻那‘凌虚子制’，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒 ，略大些儿 。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹 ，去与那妖上寿 ，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣，老孙将他肚肠，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他。
孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音 的认同和配合。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。
此时 的观音 ，不摆架子，不作官样子 、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前的表现，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说 ：口嫌体正直，观音这样的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率 ，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人 ，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物 、争强好胜 的虚荣心态，进行严肃批评；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机，关键在于“真诚实干，从速从效” 。
只要做到面对问题，态度诚恳 ；回应问题 ，客观真实 ；解决问题 ，实干速效 ；舆情就不会演变成危情。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
打造宜居韧性智慧城市****** 广东广州努力提升规划建设精细化、品质化水平 打造宜居韧性智慧城市 核心阅读 党 的二十大报告提出 ：“坚持人民城市人民建、人民城市为人民 ，提高城市规划、建设、治理水平 ，加快转变超大特大城市发展方式 ，实施城市更新行动，加强城市基础设施建设 ，打造宜居 、韧性 、智慧城市 。” 在广东省 ，广州市地处珠三角中部，九脉汇聚、三江汇流，以优越的地理位置吸引了人才的聚集、产业的发展 。如今 ，作为粤港澳大湾区核心引擎城市之一 ，这座国家历史文化名城如何切实提高规划水平，塑造高品质的生产 、生活、生态空间 ，备受关注。 党的二十大报告提出 ：“坚持人民城市人民建 、人民城市为人民 ，提高城市规划 、建设、治理水平 ，加快转变超大特大城市发展方式，实施城市更新行动 ，加强城市基础设施建设，打造宜居 、韧性、智慧城市。”地处珠三角中部，九脉汇聚、三江汇流 ，广东省广州市以优越 的地理位置吸引了人才 的聚集 、产业 的发展，如今又成为粤港澳大湾区核心引擎城市 。如何充分发挥规划 的引导作用 ，塑造高品质的生产、生活 、生态空间，成为广州在近年发展中的关注重点。 作为国内首批实施规委会制度的城市 、自然资源部国土空间规划试点，广州市率先编制形成市级国土空间总体规划 ，充分体现“一美三高” ，即美丽国土空间、高质量发展、高品质生活、高水平治理的新要求 。从人 的感受出发，创造高品质的丰富空间；从历史文脉出发 ，保护传承地区文化传统。科学 的规划，多元的公众参与机制 ，不断提升着城市规划建设 的精细化 、品质化水平，助推这座国家历史文化名城高质量发展。 办实事惠民生 提升宜居品质 隔珠江与“小蛮腰”相望 ，一座两层高的白色建筑挺立猎德桥头，整个建筑白天温润如玉 ，夜晚则熠熠生辉。 “每天晚上散步经过，感觉这个建筑很美观 ，完全没想到竟 是一座变电站。”街坊何先生经公众开放日参观之后 ，对变电站的印象大为改观 ，“以前担心变电站辐射会有影响，现在看到数据，放心了 。” 抓住市民最关心 的问题 ，将“邻避”设施转变为“邻利”设施，广州市规划和自然资源局会同供电部门费了不少心思。“这是广州首批‘社区事·大师做’项目之一，邀请了全国工程勘察设计大师、广东省建筑设计研究院副院长陈雄主笔设计。”广州市规划和自然资源局工作人员介绍，设计师使建筑与绿化景观融为一体 ，同时兼有变电站科普中心功能，超越了传统变电站 的概念。 “开放性、公共性 是我们设计中非常强调 的一个方面。营造出一种万家灯火 的感觉 ，让变电站从单一 的市政设施变成市民喜爱 的公共建筑。”设计师陈雄认为 ，好 的公共场所最重要的功能 是能让人停留并感到舒适，“小项目往往容易被忽视，但 是对于城市的品质提升常常起到关键作用。” 随着人民生活水平 的提升，公众对美育 、公共艺术 、环境整体品质的需求越来越强烈，社区是居民生活 的主要空间 ，社区设计 是否合理、功能 是否完备、环境 是否优越 ，直接影响生活品质 。 2019年以来 ，广州深入探索社区设计师工作 ，大力推行“社区事·专职做”“社区事·大师做”“社区事·街坊做”等行动，努力以“设计 的力量”精心绣出宜业宜居的品质之城 ，不断满足人民对美好生活 的向往。全市征集专业领域精英人才 ，形成专家名录，各区在此基础上，结合实际情况聘请设计师。 越秀区总规划师全过程协调海珠广场品质提升工程 ，实现交通环岛式广场向步行礼仪式公共空间的嬗变；荔湾区社区设计师工作组推动沙面岛实现步行街区，增添亲民“口袋广场”，改善居民背街里巷生活体验……让设计融入城市 ，推动广州实现老城市新变化 ，持续提升居民生活品质。 据统计，目前全市已聘请344名社区设计师和163名乡村规划师入驻各街道城乡社区 。广州社区设计师工作入选了自然资源部地方典型实践经验案例，多方参与机制 ，把事情办实、办好，让“烦心事”变“舒心事” ，不断实现“发展为了人民、发展依靠人民 、发展成果由人民共享”。 强规划促产业 推动经济发展 互联网产业迭代升级 ，广州发力数字经济 。毗邻珠江 的海珠区琶洲岛 ，阿里巴巴、腾讯 、唯品会等一大批互联网企业进驻于此 ，千亿级的琶洲互联网创新集聚区正在形成 。 一幢幢大楼拔地而起，各具特色却又整体协调；骑楼街道融合当地岭南元素，构建宜人商务环境 ；建筑以连廊串连，建筑风格上凸显文化底蕴 ，使用中便民宜行…… “我们去地铁站或者去银行，可以通过骑楼 ，不淋雨 、不晒太阳 。”自从前年搬到琶洲西区唯品会新大楼办公 ，肖女士越来越多地体会到集聚区的设计优势 ，“通过连廊出行方便，中心广场增添绿色 ，闲时散散步 ，能缓解工作压力 。” “琶洲西区实施地区城市总设计师制度和地区场地顾问制度 ，从不同角度把关规划、建设。”广州市规划和自然资源局建筑规划管理处工作人员介绍，地区城市总设计师侧重于对整个区域 的公共空间、建筑形态、广场公园 、骑楼 、连廊等提出专业咨询意见 ；地区场地顾问侧重于对机动车道 、自行车道 、人行道、小转弯半径、公交站台、道路照明、公共座椅 、垃圾桶等场地景观设计予以把控 ，制定了40种场地设计要素建设实施标准，延伸至实施 、使用、养护等环节。 “规划布局更紧凑、尺度更宜人，最大化集约节约用地和利用江景资源 ，为产业链条延伸和企业发展留足空间。”广州市对土地储备 、产业规划 、城市设计、土地招商与出让进行全过程管控 ，琶洲管委会建设促进科科长姚响全程跟进 ，“通过开展高质量控规编制和城市设计，参与土地供应前期商务谈判 ，完善土地出让条件，把规划要求融合于‘引资’‘引智’‘引技’工作 ，实现区域开发过程中规划、市场、政策的集成互动 。” “琶洲西区的规划， 是广州的一次积极探索 。”广州市规划和自然资源局地区规划管理处工作人员表示 ，白云湖数字科技城等产业园区，也从土地出让走向产业招商、由土地收储走向城市设计一体化，这种规划形式以精细化 、品质化 的城市设计，实现了有限空间里 的创新发展，在实现“产业提升、环境提升” 的基础上，提升了城市品质。 微改造传文脉 留下文化记忆 习近平总书记指出 ：“城市规划和建设要高度重视历史文化保护，不急功近利 ，不大拆大建。要突出地方特色，注重人居环境改善 ，更多采用微改造这种‘绣花’功夫 ，注重文明传承 、文化延续，让城市留下记忆，让人们记住乡愁 。”广州 是座千年古城，城市 的发展，不仅要加入现代元素，也要注重保留传统格局 、街巷肌理和景观环境，更重品质 ，更强调以人为本 ，更善用中国智慧 ，更自觉将中华文化传统和当代生活结合起来 。 矗立在珠江白鹅潭畔 、融现代设计与历史风貌于一体 的建筑群 ，吸引不少市民驻足——这是今年5月正式开放 的广州铁路博物馆 。“这里原先是粤汉铁路黄沙车站的旧址， 是广州市历史建筑 。经过8年多时间，以‘绣花’功夫微改造而成，所有横梁都留着以前 的编号 ，地板也保持着当时仓库 的原样 ，做到了‘修旧如旧’ 。”广州铁路博物馆工作人员陈涛介绍 ，博物馆由院士团队负责改造设计 ，整体建筑保留了基本原始风貌，集陈列 、收藏 、展示 、科普、教育于一体 ，通过实物展陈及声、光、电等多媒体手段，展现铁路历史 ，宣扬铁路文化。 在广州 ，永庆坊历史街区进行整体保护 ，实现环境提升、文脉传承、功能转变、老城新貌 ；泮塘五约古村保留街区原有紧凑 的空间格局和历史肌理 ，修缮传统建筑 ，推动传统工匠项目落户；新河浦历史文化街区引入民宿 、咖啡、艺术廊 、文创等与特色风貌契合的新业态 ，通过居民捐赠展品、邻里互助等系列社会治理创新，让生活与街区公共空间改造共振；还有TIT创意园、太古仓等工业遗存改造利用项目 ，保留传统空间形态 、厚植文化底蕴 ，塑造出交往便利、生活舒适的公共空间 。 近年来，广州加强顶层设计，制定出台《广州市关于在城乡建设中加强历史文化保护传承的实施意见》，制定广州市历史文化名城保护五年行动计划、历史文化街区保护传承工作指引、2022年国家历史文化名城保护专项评估工作方案，修订市文物管理和名城保护委员会议事规则 ，进一步强化市文物管理和历史文化名城保护委员会的统筹协调作用，全面系统建立健全标本兼治长效机制 。据统计，全市新增认定传统风貌建筑485处 ，新增历史建筑13处，形成378条传统街巷保护名录研究成果。 “接下来 ，在‘抓保护’的基础上 ，我们将持续‘抓行动’‘抓特色’，采用‘绣花’功夫推进历史文化遗产发展利用 ，打造历史文化保护传承典范区域和精品项目 ，探索名城保护与城市可持续发展 的新路径，让广州这座千年古城焕发经典名城 、时代花城魅力 。”广州市规划和自然资源局局长邓毛颖说 ，面对实现老城市新发展 的命题，广州将坚持规划引领，妥善处理好保护与发展 、保护与利用、保护与民生 、保护与生态 的关系 ，擦亮广州历史文化名城的“金字招牌”。（人民日报记者 罗艾桦 姜晓丹） （文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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