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春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******

　　春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了

　　65.5%受访者喜欢逛实体店 ，但只逛不买现象还有待进一步破解

　　这个春节，很多实体店适应消费需求新变化，人气重新旺了起来 。你去逛实体店了吗？近日 ，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com) ，对1615名受访者进行 的一项调查显示，65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店 ，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”高了 ，43.8% 的受访者觉得很多门店更好逛了 。

　　65.5%受访者喜欢逛实体店

　　“今年春节假期带娃逛了很多商场，基本上去 的是节日氛围浓厚，有展览、有活动的商场。”北京的80后宝妈杨晴(化名)说 ，大年初五去逛 的商场，一进门有个超大的兔子造型让大家拍照 ，其间还有工作人员穿着逼真的服装，假扮兔子和财神爷跟孩子们互动 ，“玩得非常开心 ，顺便逛逛店铺 、吃点东西 ，要不 是带着孩子，还会看场电影，约上朋友一家，在一个商场里就能耗上一整天”。

　　调查中，65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店 ，27.5%的受访者一般 ，7.0%的受访者表示不喜欢 。

　　江西南昌 的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了 ，“现在很多社群又种草又能直接购买 ，我也不是很挑衣服 ，均码 的都能穿，所以网购更方便，实体店虽然有试穿体验 ，但性价比不高” 。

　　杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ，但逛的频率比以前低了 ，“一般小物件网上买方便 ，周末有时间会去商场逛”。

　　北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说 ，虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势 ，占社会消费品零售总额的比重也逐年上升，但线下销售仍是社会消费品零售 的主体。

　　跟以前相比，22.8%的受访者逛实体店逛得更多了，56.3% 的受访者逛得更少了 ，20.9% 的受访者没什么变化 。

　　“网购 的冲击造成了实体店客流量不足，客单价(每一个顾客平均购买商品的金额——编者注)也在下降 。实体店 的人力成本 、租赁成本比较高 ，这就使得线下产品的价格没有网上便宜 ，消费者自然会去网上采购 。”张运来说，当下消费者逛实体店 的热情还是比较高 的，但在实体店购物 的热情并不高，一些顾客只逛不买 ，最主要的原因是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品 。真正需要消费者到实体店购买 的，往往是价格稍贵一点，或者网上购买相对有一定风险 ，需要亲自去判断质量 的产品。

　　47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了

　　凌笑之前做过餐饮、开过店铺，“记得2014年的实体商店里 ，一楼百货、珠宝，二楼超市 ，三楼餐饮 ，顶楼电影院 ，但现在变化真 的太大了，有了很多我没去过的店铺，比如剧本杀馆 、儿童绘本馆、大型游乐场等 ，还有共享儿童遥控汽车、大型游戏机等 ，跟以前完全不一样了” 。

　　近年来 ，周围实体店有哪些变化 ？调查中 ，47.2% 的受访者觉得门店“颜值”变高了，43.8%的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式，更好逛，41.4%的受访者觉得增加了配送等便利性服务 ，36.8%的受访者认为线上线下相融合，购物更方便，31.4%的受访者感受到体验式消费项目增多，28.6%的受访者发现注入了科技化元素，21.6%的受访者指出有了休闲 、亲子等多元“生活空间”满足不同需求 ，21.3% 的受访者发现服务升级了 ，开展了更专业的服务(如服装搭配师等) ，18.8%的受访者觉得实体店车展、沙龙 、演出等活动丰富多彩。

　　张运来说 ，现在一些实体店积极转型 ，进行业态融合，比如把传统零售跟餐饮 、影院、超市、书店等整合在一个场所 ，满足了顾客的多种需求 。其次 ，很多商场在线下举办活动引流 ，比如开展各种类型 的沙龙、新书发布会等。此外，商业实体店 的装修装饰不断更新迭代，给消费者塑造了不同场景 ，带来不一样 的体验。“我觉得这3个方面 是现在做得比较理想的地方” 。

　　61.4%受访者建议实体店加大价格促销 、积分兑换等优惠力度

　　李佳认为 ，现在线上购物发展势头强劲 ，线下实体店想要发展得更好 ，应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己的官方旗舰店 ，但还不够，需要进一步了解消费者需求 ，全面提升服务质量。

　　对于实体店 的发展，61.4% 的受访者建议加大价格促销 、积分兑换等优惠力度 ，54.2% 的受访者建议开展线上“云”服务 ，线上线下进一步融合，49.0% 的受访者建议业态更加丰富 ，体验更加多元，47.6%的受访者建议重塑价值链条，在专业服务上持续发力，37.8% 的受访者建议进一步改进停车 、商品配送等便利性服务 ，34.6%的受访者建议引入新潮品牌 ，满足个性化需求 ，31.3% 的受访者建议迎合消费潮流 ，结合自身，科学规划与管理 。

　　张运来说，实体店要在数字化转型方面下功夫，做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐，线下商场也可以借助数字化手段，有针对性地向顾客推荐产品或服务。“实体店 的数字化转型是一个比较复杂 的工程，包括管理营销等各个环节，如何通过个性化手段吸引更多消费者 ， 是实体店经营者要不断思考 的 。”

　　“餐厅把菜做得更好吃，理发店把头发剪得更好看 ，这才 是刚需 。”凌笑认为盲目追求网红店铺 ，没有维护口碑，最后只会昙花一现。她希望实体店不要太过于追求曝光，要扎扎实实地做好基本工作。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍 的空间就更好了”。

　　张运来说 ，目前线上销售做得好的企业还是一些互联网企业，而传统企业向互联网转型时 ，不仅面临技术问题 ，还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店 的线上转型不是特别成功，反倒网店的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站 ，但运营得不好，最后基本闲置了 。互联网转型不是简单建一个网站、做一个App就能解决问题 的，传统企业需要补齐互联网经营上的短板” 。

　　受访者中00后占29.8%，90后占47.6% ，80后占22.6%。一线城市的占31.0% ，二线城市 的占44.4%，三四线城市的占19.0%，乡镇的占5.6% 。

　　中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源 ：中国青年报

旅游“暖阳”：旅行社加班定制路线 ，老板喊话员工“归队”******

　　“旅游市场满血归来。”晚上11点，刚加班赶制完产品路线 的林雪略显疲惫 ，但格外激动。

　　近段时间 ，林雪 的电话响个不停 。除了客户频繁来电咨询旅行社何时重启出游路线 ，此前合作过的专线人员、地陪以及景点酒店等从业者也不断递来合作橄榄枝 。

　　“市场热潮即将来临 ，赶紧拿出产品方案。”一位合作伙伴迫切地催促着她。

　　时隔三年，旅游市场火速复苏 ，点燃元旦假期 。而这只 是序幕 ，1月8日起 ，我国全面放开入境 ，同程旅行数据显示，当天出入境机票订单量一度同比增长628%，创下2020年3月以来 的峰值。这一天，中国香港与内地之间实现首阶段通关 ，使得中国香港成为入境机票 的出发地第一名 。

　　政策利好叠加春节，旅游市场正在开启狂欢。市场爆发带来 的巨大商机，同样成了沉寂多年从业者们眼中的机遇。一时间 ，越来越多的旅行社活跃起来。老刘决心复出 ，其接受新京报贝壳财经记者采访时，已经紧锣密鼓地租赁办公室 、招兵买马组建团队，筹备旅行社开业 。

　　于老刘而言 ，此番回归 ，只为在行业复苏之际重新夺回一度失去 的市场。

　　“诗和远方”潮涌

　　惬意地半躺在三亚沙滩上，喝着手里 的椰汁，看着朋友在远处海里嬉笑打闹身影 的那一刻，蒋珂深感久违的跨年乐趣。

　　“往年每逢元旦都会选择旅游跨年，疫情原因导致两年多时间没出过远门。现在必须得好好玩上几天 ，把之前失去的乐趣弥补回来。”蒋珂告诉贝壳财经记者 。

　　作为2023年第一个小长假 ，旅游成为不少人元旦期间的首选 ，并奔赴心中的“跨年胜地”。

　　“能明显感觉到出来玩的人多了起来。”同样选择在元旦出游的90后唐晨印象深刻，在前往云南的飞机上，他发现机舱里坐满了乘客，“尽管无论机票还是酒店费用都比之前高出一截 ，但都无法阻止大家出游 的热情。”

　　一位杭州网约车司机也告诉贝壳财经记者 ，元旦期间接到 的订单远多于日常，“每天差不多要跑100多单 。经常都是上一单还没跑完 ，系统就提示下一单进来了。客人 的目 的地也大多都 是酒店和景区 。”

　　久违的出游让多个城市在元旦期间游客数量激增 。据文化和旅游部数据中心测算，2023年元旦假期，全国国内旅游出游5271.34万人次 ，同比增长0.44% 。实现国内旅游收入265.17亿元 ，同比增长4.0% 。

　　此外，携程2023元旦假期总结报告显示，近六成用户选择跨省游 ，元旦跨境机票预订量同比增长145%。据飞猪平台数据 ，元旦假期的跨省游和跨市游订单占比近八成 ，达到近一年峰值。其中“90后”和“00后” 的年轻用户则是出游主力。

　　出游无疑是当下热词 。贝壳财经记者在社交平台上搜索发现 ，不少网友或讨论出游计划 ，或分享行程和安排。此外，“这里海景绝了 ，太适合情侣跨年”“国内最爱 的度假村，没有之一”等帖子亦引发关注。博主们在文章中分享一张张精美风景照片 的同时，再配上详细的行程文字。而回复里则充满着“求攻略分享”“求价格”留言。

　　“之前每次内心萌发旅游念头时，总 是只能靠老照片和视频来‘过瘾’。”唐晨告诉贝壳财经记者 ，自己已有两年时间没有出门旅游，即使节假日也选择在家宅着。如今难得 的机会，自然希望玩个痛快 ，“根本没有省钱的念头，怎么开心怎么来 。”

　　“消费者的追捧给旅游市场复苏带来生机。”经营着一家国际旅行社的韩可说 ，“大家都憋着一股劲儿 ，准备在接下来 的时间里大干一场 。”

　　多位导游在接受贝壳财经记者采访时表示，由于气候原因，元旦以及春节期间游客通常会选择前往三亚 、云南等地度假，这也间接推动机票以及酒店价格上涨 。

　　1月9日 ，贝壳财经记者在OTA(一般指在线旅游)平台搜索看到 ，各地前往三亚的机票价格均出现上涨趋势 。以杭州出发为例，自春节法定假日计算 ，飞往三亚 的机票大多为2290元全价票。不少酒店春节期间价格同样呈现上涨趋势。其中 ，三亚凤凰岛度假酒店高级海景大床房平时价格为924元，除夕入住价格则为1689元 。

　　值得注意 的是，贝壳财经记者在搜索时发现，大多数酒店春节期间房间均显示“售罄” 。“现在想在春节期间入住好的酒店和房间，基本只能靠‘捡漏’。”一位导游说 。

　　云南等多地酒店同样受到追捧。根据携程平台数据 ，元旦假期间西双版纳酒店均价为804元 ，价格涨幅达到1.7倍 。大理酒店涨幅则达到36%，均价601元 。

　　旅行社“集结”：召回队友

　　风口重新回来了 。这 是资深旅行社从业者老刘最深刻的认识 。

　　2023年1月，老刘在朋友圈发布“复出”宣言，要再战江湖。此前近10年时间，老刘扎根国际旅游行业，每年都会带领游客前往几十个国家 。

　　“最后一次带团从法国回来后就得到通知 ，开始在家等待。”老刘经历了三年起伏，从第一年的观望，到第二年转型切入国内旅游领域，最后在第三年时公司难以为继 。吃完散伙饭后 ，老刘转身找了份朝九晚五的工作。

　　决心复出的第二天 ，老刘就向公司递交了辞职信 ，“在行业打拼这么多年了，舍不得彻底放弃，有时候晚上还会梦到带团出游的情景 。得知市场复苏的消息后 ，肯定选择回来。”

　　老刘紧锣密鼓地租赁办公室、招兵买马组建团队 ，筹备起旅行社开业 。他还给以往 的员工打去电话 ，希望大家能“再搏一次”。

　　“过去三年确实让旅游行业流失了不少人才 。”老刘告诉贝壳财经记者 ，旅行社要迅速重启 ，当下关键因素在于能否重新组建团队，“不少从业者在疫情期间转行。随着大家逐渐适应新的工作后，很多人都不太愿意回归 。”

　　贝壳财经记者采访多位此前从事出境游工作 的人员发现 ，对于“回归”，还 是观望态度 。

　　“之前做了很多年出境游，后来离职去了家短视频公司负责内容，一年多时间现在已经习惯了工作节奏 。”接到老刘打来的电话 ，阿木犹豫再三最终还是回绝了邀请 ，“以前 的东西都丢得差不多了，现在回去还要重新适应，实在没必要 。”

　　一位自2021年转行到互联网公司工作 的前从业者也向贝壳财经记者坦言，自己不大可能再从事旅游行业 ，“现在收入和之前差不多，工作还更加稳定，确实不太想回去。”

　　没能如愿将曾经 的员工全部唤回 ，老刘并不在意 。重开旅行社后不久 ，他已收到多份简历，其中不乏有着多年从业经验 的“老人” ，“还 是有不少从业者希望能回到行业，毕竟随着市场复苏 ，未来会有大批游客出国游玩 ，势必也会将市场持续推向高潮 。”

　　果断回归 ，也 是不少人 的选择 。

　　“终于等到了今天 。”刚从工商局注册完毕的郭苗一脸兴奋 ，她曾住在日本10多年 ，回国后和朋友合伙开了旅行社 ，专门跑日韩线路 ，一度随着国内游客境外游高峰期获利匪浅 。

　　尽管2020年底将旅行社关停 ，但郭苗一直等待着行业复苏 的机会，“这两年来几乎随时都在关注行业消息，也一直和国内外地接、酒店等资源保持着联系 ，就 是盼着这一天早点到来。”

　　静待“下一站”爆发 ，定制路线抢跑出境游

　　1月8日起 ，随着中国取消入境核酸检测和集中隔离 、优化内地与港澳人员往来等政策正式生效，上海、广州等机场迎来了防疫政策调整后的首批海外航班。

　　全面放开入境催热了消费者热情，也点燃了停滞三年的出境旅游行业 。韩可正经历最为忙碌 的开年。几分钟前 ，她刚挂断一天来第6位客户打来 的咨询电话 ，“最近接到不少电话，都 是来询问出国游事宜 的。”

　　“出境游多年后终于重新放开 ，不少人希望能第一时间出国旅游。”韩可告诉贝壳财经记者 ，近期热衷旅游 的玩家会选择国内景点 ，内心却同样希望能出境游玩 。行业的复苏 ，会推动一波市场爆发 。

　　林雪在一家国际旅行社负责项目定制策划，其告诉贝壳财经记者，目前市场逐渐恢复，不过，因为“航班供给”和“票价”等客观原因 ，要想完全达到之前 的情况需要至少3个月时间 。

　　“目前中国执行 的国际航班数量远低于2019年 。”林雪预计，“受此影响 ，出入境机票价格偏高 ，大部分游客或许碍于此类原因而选择继续观望等待。”

　　贝壳财经记者在多家OTA平台查询看到，近期出境游机票价格相对此前已经出现明显上浮。以杭州直飞普吉岛为例 ，2023年1月期间 ，机票裸价大多在2000元至3500元 ，而回程价格则在3000元至6000元，部分日期的机票价格更 是上万元 。这意味着以往3000元就能往返普吉岛 ，如今至少需要万元上下 。

　　“这仅是机票单项 ，如果加上酒店、游玩等其他费用 ，单人出游 的总费用很可能在2万至3万元 。”林雪说 。

　　高昂 的费用并没有浇灭旅行社热情 ，林雪和同行仍在加班赶制出行方案 。

　　“最近每天几乎都忙到晚上10点多。”林雪所在公司以境外游为主 ，几乎所有人都在忙着给此前合作 的酒店、当地地陪等资源打电话，以沟通重启后 的工作 ，以及整合彼此的资源进行新产品路线的设计。

　　“目前我们主要是针对东南亚市场进行相关出行方案 的设计和推出。”林雪告诉贝壳财经记者，之所以首站选择东南亚国家，源于其对中国游客的入境政策相对宽松 ，部分目 的地不仅可以免隔离 ，还能够办理旅游落地签，自然成为当下众多国内游客 的首选。

　　“现在就是在和时间以及同行赛跑 。”林雪分析，市场复苏后谁都希望能成为率先获利的人，目前公司最大的挑战在于如何适应新 的市场 ，“以前设计 的路线大多比较老旧 ，品质也根据团费参差不齐 ，而如今在判断了‘首批出行客户大多对价格不敏感 ，更在意品质’ 的基础上，设计了更适合他们游玩的路线。”

　　贝壳财经记者了解到 ，林雪所在公司已开始抢占部分独占资源 。“和海外部分合作酒店以及景点签订了协议 ，在降低成本的情况下更利于以优廉 的价格吸引客户 。”林雪说 。

　　韩可同样告诉贝壳财经记者 ，她正在联系此前合作过 的境外地陪 ，就游客出行路线进行设计。不同于此前主要是走马观花，更倾向于将游客带往传统景点 ，此次她刻意将路线集中于深度文化、户外沉浸体验等产品上。“出境游恢复初期游客以个人和小团为主 ，他们更注重游玩品质 。”

　　“不排除未来随着国内出入境情况的变化来增加供给 ，届时也会根据不同顾客 的需求来制定路线，但目前肯定优先考虑更有境外游意向的小众群体 。”韩可说 。

　　民宿订单忙 ，“一天接30多个电话”

　　“这几天生意总算逐渐回暖，希望未来能越来越好 。”在浙江杭州周边开设民宿的李立激动地在朋友圈写下“终于回来了”。

　　四年前，喜欢旅游 的李立辞职并在杭州周边以近百万元盘下一家客栈，开始自己 的民宿生活 。

　　“最开始生意还不错 ，每天差不多有40%的入住率 。”李立回忆，彼时尽管市场竞争激烈 ，但凭借多年驴友生涯所积攒的资源 ，以及通过短视频、图文等渠道的宣传推广 ，生意还算不错，“尤其 是旅游旺季 ，房间都会订满 。甚至需要提前一周才能订到房间。”

　　三年漫长的低谷期，李立曾无数次计划将民宿转让出去 ，但始终心有不甘 。“总觉得希望还是会到来 的，不愿意在黎明到来之前选择离开 。”

　　2022年12月7日，“新十条”以及系列政策出台，民宿从业者期盼已久的日子到来。

　　随着旅游市场初步复苏 ，多地酒店 、民宿入住率大幅提升。途家民宿数据显示，2022年12月30日至2023年1月2日，民宿预订量平均日增幅达两成 ，环比上月增长2倍 。另外全国连住订单占比也增加341% 。其中 ，西双版纳 、西安、大理州、三亚、北海等相对温暖 的城市 ，入住3天以上 的民宿预订量同比上年增长6倍以上。

　　“最近这段时间确实接到不少订单电话，最多 的时候一天接到30多个 ，这是之前不敢想象 的。”在云南经营着一家民宿 的张雨表示 ，自己和很多同行最近几天内都接到订房电话，几乎所有朝向好的房间都宣告售罄 ，还有不少客户咨询预订春节期间的房间。

　　张雨告诉贝壳财经记者，这三年来也有零散 的订单 ，但相比之前仍有所减少 ，如今明显感到行业正在逐步回暖。他仔细盘算过 ，预计春节期间入住率将达到80%或者更高 ，“以前是担心没有订单，现在是担心人手不够。”

　　订单爆发 ，张雨对未来越发充满期待，“目前市场虽然有所恢复，但从节点上看，真正爆发还需要等待至少3个月时间。”

　　携程于1月5日发布报告称 ，春节期间旅游产品 的预订量同比去年上涨45%，人均旅游花费同比提升53% 。

　　伴随着客流逐步恢复，包括租车 、餐饮在内 的旅游产业链各个环节也得以复苏 。

　　“很多游客更倾向于自由行 。到了目 的地后为了方便也通常会租车出游。”浙江一家租车公司负责人告诉贝壳财经记者，元旦期间店里近7成车辆被游客租走 ，现在已经接到春节预约车辆的电话。“不少同行都在交流车辆情况以提前做好合作计划 ，以免出现‘无车可租’ 的情况 。”

　　杭州郊区一家饭店老板也感觉到生意明显升温 ，“前一年元旦虽然也有客人，但数量和规模显然没法和今年相比。假期3天饭店业绩也比去年提升了一倍多 。”

　　“旅游产业的复苏 ，周边市场未来肯定也会持续爆发 。”李立分析 ，“此前三年算 是让行业洗牌 ，也给了经营者潜下心来思考 的机会。如今市场重新复苏，短期内能不能接住 是从业者们面临的挑战 。毕竟未来要想重新立足，除了市场恢复 的利好外 ，也考验着运营者自身的能力 。”

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）