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【新时代新征程新伟业】莫干山里的“民宿管家”******

　　【新时代新征程新伟业】

　　光明日报记者 陆 健 光明日报通讯员 谢尚国 廖 莹

　　宽敞的联合办公区，52个工位，每个工位都有一个与民宿相关的创业就业故事。走进浙江省湖州市德清县莫干山镇五四村 ，离村委会不远 的一幢白色简约建筑便是木芽乡村青年创客空间 。

　　“这是全国首个乡村民宿众创空间，也 是全国第一家有资质 、有标准的乡村民宿管家培训中心 。”近日，说起这些 ，创客空间创始人刘杰语气中带着自豪 ，谈到创办该空间的初衷是为民宿人提供一个人才培养和交流平台 。如今，这里成为“民宿管家”培养提升的重要基地，也成了德清县莫干山民宿行业协会定点活动点之一。

　　德清莫干山是高端民宿业 的发源地之一，也 是国内首个县级民宿地方标准 的诞生地。目前全县民宿总量近千家，年接待游客超700万人次 ，营收超30亿元 。随着民宿在莫干山“遍地开花”，2016年8月 ，莫干山民宿经营业主自发成立了德清县莫干山民宿行业协会，经过5年多 的发展 ，目前已拥有会员近200家。5年多来 ，莫干山民宿行业协会职责不断延伸。今年当选为协会执行会长兼秘书长的刘杰说 ，协会已成为当地民宿业主心中可靠 的“大管家”。

　　“越是艰难处，越 是修心时 。”疫情防控期间，很多民宿“慢”下脚步 ，在协会 的组织引导下，通过培训与实操比赛不断提升服务技能与水平。结合“微改造、精提升”行动 ，不少民宿还在协会 的倡导与政府 的支持下进行了改造升级 ，调整了经营战略，为将来发展积蓄能量。

　　“协会就是我们 的‘娘家’，有问题、有需求，都可以去咨询求助 。”易竹居民宿业主刘吉庆近日通过协会牵线搭桥，顺利收到了来自银行的49万元贷款，他打算用这笔钱让民宿以更好的面貌迎接八方来客 。包括刘吉庆在内 ，一共有7家民宿享受到了协会 的这波“福利”。

　　新年将至 ，作为莫干山民宿行业协会会长 ，钱继良一直关注着行业 的整体运营情况。今年，由德清县政府申报的“民宿管家”被正式认定为新职业 。协会不仅参与了“民宿管家”职业标准的编制 ，还参与起草了《乡村民宿服务质量规范》和《民宿管家职业技能等级评定规范》。他坦言，接下来将继续在规范化与绿色低碳发展上做文章，发挥协会引导作用，巩固莫干山民宿在全国民宿行业的标杆地位。

　　“目前形势怎么样 ？”“新年订房率高不高 ？”“有什么需要协会帮助的？”莫干山里 ，民宿行业协会每家会员都收到了来自“大管家” 的线上问候 。又是一年新春将至，莫干山民宿也正迎来自己的“春天” 。

　　《光明日报》（ 2022年12月31日 03版）

“新农具计划”首期收官 ，新农人玩转乡村振兴“新农具”******

　　中央农村工作会议明确，产业振兴 是乡村振兴 的重中之重。作为产业振兴的有力措施 ，直播正成为越来越多“新农人”手中 的“新农具”。

　　1月11日 ，由重庆市政府联合腾讯西南总部 、腾讯研究院、微信共同发起 的数字化助力乡村振兴项目——“新农具计划”首期暨“百日火种行动”收官，支持新农人熟练掌握视频号、企业微信、小程序等数字化经营工具 ，降低农村网络交易门槛 。

　　“从0到1”后“陪跑”100天

　　场均观看人数超过3000人，最高单场销售额超过1.1万元，凭借这一成绩，“唐老腊”成为“百日火种计划”的“冠军学员” 。这一成绩 ，也让刚开播三个月 的“新手主播”唐陈喜出望外 。

　　2022年9月下旬 ，在当地政府 的牵线搭桥下 ，“唐老腊”负责人唐陈和张石强参加了“新农具计划” 。在为期两天的线下培训中 ，两位“新手”主播和来自巫溪 、酉阳 、彭水三县 的新农人一起 ，学习了短视频 、直播带货等数字化技术 。

　　培训结束后，“百日火种计划”接续启动 。在三个月 的时间里 ，腾讯组织供应商百准、脸赋云一对一 、手把手地指导主播 的话术及场控、排品过品的逻辑、直播节奏 的把握 、直播间留人技巧 ，让品牌更有说服力 。每场直播过后 ，团队还在讲师 的带领下复盘直播表现，改进直播技术 。“比如在开始直播 的五分钟安排引流品 ，之后是福利品、爆款商品等，这样就可能吸引那些刷到直播 的人 ，成为我们的顾客。”唐陈说 。

　　“传统 的短期电商培训一般只能帮助新农人度过数字化技能学习‘从0到1’的阶段 ，而在培训后技能‘返0’、培训效果‘归0’现象普遍存在 ，百日火种计划旨在解决这一痛点 ，不仅是从0到1，还在扶新农人‘上马’之后陪跑100天。” 腾讯公司副总裁 、腾讯研究院院长司晓表示。

　　打通私域生态，复购率明显提升

　　视频号自身的流量，以及微信、企业微信 、公众号等完整的生态 ， 是何航鞋业负责人何财明选择视频号 的原因。如今 ，何航鞋业手工制作的丝瓜络布鞋 ，已形成了从田间到车间 ，再到直播间“三间合一” 的成熟产业链模式 ，带动当地近200人的创业就业 。

　　如今，在视频号直播 的同时，主播们也都会提醒观众添加微信 、进入微信群 ，打通私域生态。凭借精细化运营，客户转化率和复购率明显提升 。

　　“视频号是以社交推荐为主，朋友点赞、转发 的越多 ，被推荐的可能性越大 。再加上我们通过微信建立微信群 、公众号，触及面非常大 。”何财明说，“何航鞋业” 的客户复购率高达30%-40% 。

　　司晓认为 ，相比其他平台 ，微信视频号更聚焦于私域生态 的优势 。“商家通过直播把用户沉淀到私域 ，或者通过企业微信号 、个人微信号把公域 的流量沉淀到私域 ，再通过私域的精细化运营，把私域流量导入到公域直播间去成交。”

　　打造更多三农领域超级IP直播间

　　中央农村工作会议提出 ，要落实产业帮扶政策 ，做好“土特产”文章，依托农业农村特色资源，向开发农业多种功能 、挖掘乡村多元价值要效益 ，向一二三产业融合发展要效益 。

　　各大平台也都积极打通农业供应链，进一步拓宽销售渠道 ，拓宽农民增收致富渠道 。视频号直播创新“快速度、短距离 、少环节”新型电商销售模式，帮助各地的土特产成为俏货 。微信 、公众号 、企业微信等也都积极响应国家“乡村振兴”战略，成为新农具 ，帮助新农人沉淀私域流量，撬动更多公域流量 ，实现数字化经营。

　　像“唐老腊”和“何航鞋业”一样，如今 ，一条条腊肉、一粒粒大米 、一双双布鞋等特色好物正在通过视频号直播间 ，从重庆的田间地头来到全国各地消费者手中 。

　　腾讯公司副总裁兼西南区总经理蔡光忠表示 ，全国上千个县各有特色 ，无论 是当地特色美食 、农副产品还是个体品牌 ，都可以打造“视频号头部县域IP直播间” ，培养享誉一方 的地域性头部县域品牌 。下一步，“视频号新农具火种计划”将会利用资源和经验 ，在更多县域都打造出多个具有影响力的三农领域超级IP直播间。

　　“我们将扎实推进电商产业融合发展，进一步挖掘 、培育各地‘名优特新’等适合网上销售的农产品 ，让更多的特色产品通过视频号平台走出去，推动产业振兴更上新台阶。”蔡光忠说 ，“同时，我们也将继续以培训为切口，助力农村人才培训，帮助他们补链条 、兴业态、树品牌，增强市场竞争力和可持续发展能力。”

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）