铁路宁波站值班站长 的24小时 :保障五湖四海旅客回家路******
(新春走基层)铁路宁波站值班站长的24小时:保障五湖四海旅客回家路
中新网宁波1月16日电(林波 徐峰 李芮)1月16日2时43分 的铁路宁波站 ,灯火通明 。春运期间临时加开 的K4654次普速列车,缓缓驶出 。
今年春运 ,返乡客流明显回升,铁路宁波站临时加开了13趟开往重庆、合肥、阜阳 、贵阳、南昌方向的列车。
其中,几趟在深夜开行的列车 ,让铁路宁波站值班站长任淑青格外挂心 。
虽然已经和春运打了8年交道,但今年的春运,对任淑青来说仍 是一次特别 的考验 ,“春运期间,许多旅客会在深夜携带大包小包 ,来到火车站候车室 ,熬夜等待开行的列车。”
每当此时,任淑青手里 的那部站长热线手机,便会此起彼伏地响起。
“从去年开始,铁路宁波站新开通了站长热线 ,号码就在站内时刻表大屏的下方。”正说着,任淑青手中的电话又响了起来,又有一位旅客拨通了站长热线寻求帮助 。
站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图“您好,我是铁路宁波站值班长,请讲。”春运期间,站长热线接到旅客咨询 的数量激增 ,任淑青已习惯了这句频繁又简短的问候 。
“你好,我等会儿乘坐D942次列车,我的亲属是视障人士 ,你们可以帮他提前进站吗?”电话里的旅客如是咨询。
对此,任淑青说:“可以的 ,您来火车站后可以再拨打这个站长热线 ,您亲属 是重点旅客 ,我们送他进站乘车 。”
途经铁路宁波站的D942次列车 ,开行时间 是4时29分 。接到电话后 ,任淑青如往常一样 ,将旅客的乘车信息详细记录在纸上,并设置好闹钟 ,做好接送重点旅客 的准备 。
作为铁路宁波站服务和接待旅客的“窗口” ,站长热线自2022年6月启用后 ,已受理旅客来电600多件 ,其中咨询类300多件 、现场帮扶类150多件。
拨通站长热线 的旅客来自五湖四海 。
从8时到第二天8时,任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作,就 是24小时“在线”。
任淑青 的“小身材”里装满了“大能量”,身上像 是有使不完 的劲儿。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着 ,任淑青跟随着旅客和同事们的“呼唤”,奔波在铁路宁波站的各个角落:进站口 、检票口、站台、服务台……
任淑青接收对讲机信息 。 铁路宁波站供图在任淑青眼里 ,所有铁路工作人员在春运期间的坚守 ,就是为了让旅客开心平安地回家过年。
“对我们铁路工作者而言 ,春节不能回家已是常态 。但看着每一位带着爱意回家的旅客们能够过一个平安幸福 的好年 ,我就很高兴。”任淑青笑着说 。(完)
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