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调查｜超时收费 ，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******

　　盈利较低 、使用率降低 、服务不到位……

　　智能快递柜能走完最后一百米吗？

　　曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多的不便 ，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋” ，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本 的投入 ，“撤柜”已悄然开始……

　　现状：快速扩张供求失衡盈利较低

　　近年来，在北京的小区 、写字楼 ，智能快递柜可以说是遍地开花 。

　　走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易”，周边3公里内，“丰巢” 的点位有43个 ，“速递易”有6个。

　　“缺少统筹 的快速扩张 ，带来了短期的利益 ，也形成了高成本，运营到一个阶段 ，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露，除了采购成本，还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门的一拖四快递柜，年租金约4500元 ，再加上安装 、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本 。

　　统计数据显示 ：按8年平均折旧计算，单套快递柜每年的总成本为16788元 。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来，经营一年 ，也才挣一千多元 。

　　尴尬：使用率低 受冷落面临撤柜

　　“智能快递柜 的供应商来了 ，想撤柜 ，说使用率太低了 ！”近日，朝阳区某小区微信群里 的一条消息，让居民“炸开了锅” 。

　　“快递柜得保留 。上次朋友送我的几箱饮料 ，直接放门口了 ，等我回家一看 ，三箱变两箱了 。”“有快递柜是好事 ，但只能送到楼下或大门口，最后一百米的问题解决不了呀 ！”关于快递柜 的去留，居民们纷纷发表着各自 的意见。

　　“这 是根据大家 的需求 ，争取了很多时间，还几经周折才联系到了供应商，才有了今天的楼下 的快递柜。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情 的付女士介绍，“去年8月，快递柜 的供应商就来过一次 ，想撤柜 。听说，最近又来观察了两个月 ，认为经营的情况还 是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”

　　记者调查发现，智能快递柜“遇冷”并非个例 ，“撤柜”也早已开始。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了。”家住海淀区 的许玲说 。

　　“智能快递柜早就成‘摆设’”了 ，我在小区住了两年，只用了两次。而且，快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能，尽量送到家门口 。您说 ，这种情况下 ，要它还有用吗？”许玲说。

　　吃亏 的生意谁也不会做，所以，在一些使用率低 的小区只能撤柜 。

　　探因：使用不便 快递员用户都不买账

　　走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说 ，“前几年，单量大，人手都不够 。遇上618 、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜的需求小多了，每天投放10件，都算多 的。”

　　“如果不方便取件 ，我们要先征求收件人 的意见 ，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说 ，从公司的要求 ，居民的需求看 ，也首选送货上门。另外，遇到一些老小区 ，有的路特别窄 ，因为快递车进不去，快递员也不愿意选择快递柜 。

　　冯军算了一笔账：一般情况下，包裹快到门口时才通知用户 ，一次性配送最方便经济 。如果用户不在，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动，还要根据快递的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费 。可一单快递就挣一块多 ，去年管理费就没剩多少了，这吃亏的买卖，谁都不愿意干。

　　从居民的角度，投放地址写快递柜，虽然省了沟通成本 ，但只要一超时就得再花钱，多数人觉得不划算。因此 ，快递柜的使用就越来越少了。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件 。

　　自从收费后 ，用得就少了。“不管什么原因 ，快递进了柜，只要超时就得付费。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件的事儿 。”习惯了网购的姜欣说，“对于手机、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏、被调包，很容易带来麻烦和纠纷 。”

　　最不喜欢快递柜 的是老年用户 ，“还得下楼取件，再往家提，太麻烦也拿不动 。有 的东西太沉 ，选择快递就是解决最后这一百米 。”

　　快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递 的功能，这也压缩了快递柜 的拓展空间 。产业时评人张书乐预测 ，目前，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因，快递柜 的存储空间有限 ，大件放不进，小件放不完 。商家希望通过超期收费提高流转，也 是争议颇多。而快递柜选位要求也高，方便用户的地方租金太贵，控制成本带来的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低，达不到良性 的投入产出比例 。

　　与之相比，小门店 ，或快递驿站空间大 ，有专人值守，还能提供送货上门，没有相应 的成本 ，还能增加店家 的声誉 。

　　出路：跨界经营 拓展多项生活服务

　　面临困境的智能快递也在寻求出路 。最近 ，以收取包裹为主业的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。

　　记者在智能快递柜的显示屏上看到 ，除了“取快递”和“寄快递”的基本功能 ，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务 。

　　打开快递柜 的微信小程序，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置 ，再往下拉，才是储物服务等其他业务。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服、毛呢大衣 、毛衣、运动鞋 、床品、毛毯、蚕丝被和窗帘等 。

　　在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件，价格在99元至149元，冬衣的价格会贵些 ，如单洗一件短毛衣、短毛呢大衣 ，价格分别为55元 、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大 ，如洗护一件羽绒服的价格为39元。对比发现 ，相较于线下洗衣店 ，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显 。

　　“快递柜不就是取快递包裹用的吗 ？”调查发现 ，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹的机器，对其他功能知之甚少。拓展新的服务 ，有人认为是“不务正业” ，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近 ，丰富了智能快递柜 的使用场景，是寻找服务盈利模式的新尝试 。

　　专业人士认为 ，开拓洗衣业务只 是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法 。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本 ，但整体受限。快递柜 的容积和呈现形态固定 ，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求。

　　此外 ，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线 ，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界 的快递柜厂商出现“水土不服”。

　　专家：适应市场解决最后一百米需求

　　经济学家宋清辉认为 ，相对于高额的成本及消费者接受度不高 的现状 ，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一，投资回报率也不高 。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。　

　　业内人士赵小敏预计，未来相当长 的一段时间里，快递送货上门 的方式还 是末端派送的主流 。除了配送上门 ，快递柜、驿站代收点 、自提都 是末端派送多元化的重要组合路径。

　　从中长期来看，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位 ，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展的协同。与社区生活融合是发展 的方向，尝试与物业联动，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题 。

　　尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业的“最后一百米” ，更是让消费者接受服务的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务 的问题解决了，消费者的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来。(北京日报客户端 记者 师悦)

“十万亿”招行管理层变阵 ！两位行长助理将任副行长******

　　新京报贝壳财经讯(记者姜樊)招行银行1月17日发布公告显示 ，行长助理钟德胜、王小青被选举为副行长 。据新京报贝壳财经记者了解，当前招商银行多位副行长已经或即将在半年内达到退休年龄 ，因此该行自去年10月就开始通过内部举荐 的形式选举新任副行长 。

　　“钟德胜是‘老招行’，从客户经理做起 ，在对公 、批发业务方面十分有经验 。”有知情人士告诉新京报贝壳财经记者 ，钟德胜目前在招商银行中主要分管对公板块 。此次被选为副行长后 ，钟德胜或仍将在这方面继续深耕。

　　根据公告显示 ，钟德胜1993年加入招商银行 ，自2005年7月起历任本公司武汉分行行长助理、武汉分行副行长、总行国际业务部总经理 、总行贸易金融部总经理、总行离岸金融中心总经理 、广州分行行长、总行公司金融总部总裁兼战略客户部总经理 ，2021年10月起任本公司行长助理。

　　另一位行长助理王小青此次亦被选举为副行长 。据了解，王小青是招商银行在2020年首次提出“大财富管理”概念时从中国人保引入 的专家型人才 。当时招商银行 的财富管理业务在销售端已经形成壁垒，而引入在资产管理行业深耕多年 的王小青则可以提升招行在资产端的发展空间。

　　根据公告显示 ，王小青自2020年3月加入招商银行后，任招商基金管理有限公司总经理，2021年10月起任本公司行长助理 ，同时兼任招商基金管理有限公司董事长、招商信诺人寿保险有限公司董事长、招商信诺资产管理有限公司董事长。

　　此外，招商银行公告还指出 ，该行非执行董事孙云飞被选举为副董事长 ，但其任职资格尚需报中国银行保险监督管理委员会核准 。根据公开资料显示 ，孙云飞来自招行第二大股东中国远洋海运集团有限公司。

　　根据招商银行近期发布的业绩快报显示，截至去年末 ，招商银行总资产达到10.14万亿元 ，同比增长9.6%。去年全年 ，该行营业收入为3447.84亿元 ，同比增长4.08% ；归属股东净利润为1380.12亿元，同比增长15.08%。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）