首月1元充VIP,不续费被扣24元 ?视频会员续费又起波澜******
首月1元充优酷VIP ,不续费被扣24元
优酷回应称活动页面已告知规则;“爱优腾”会员已涨价多轮仍争议不断
沈昭 姜天圣 张楠
视频网站会员续费问题又起波澜。
1月31日 ,多位用户在网站反映参加了优酷首月1元充会员 的活动,完成支付后发现这个活动 是支付1元后默认签约1年,除首月外 ,每个月将自动扣费12元。有用户选择提前终止活动 ,没想到马上被扣费24元 ,并且被提示“未完成任务,扣回已享优惠”。优酷方面则回应称,“1元会员”指 的 是优酷VIP月月省活动,相关页面已对活动规则进行明确告知。
扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭 姜天圣
焦点争议
首月1元后取消会员,被强行扣钱
昨天,扬子晚报记者在黑猫投诉平台 ,以“优酷首月1元”为关键词进行搜索 ,检索到了510条相关结果。记者在投诉页面看到,有消费者对此极为愤怒 ,“优酷就一个骗子,要求退款!不要脸 !”
这名消费者表示 ,自己通过手机下载了优酷 ,点进去看到提示“新人首月1元开通VIP” ,于是就用支付宝支付 ,没想到这个要开通一年,后面每个月扣12元 ,自己一退出后就扣了钱 。
对于用户们 的争议,优酷在1月31日给出了回应 ,称“1元会员”指的 是优酷VIP月月省活动,这是优酷推出的会员优惠产品 ,相关页面已对活动规则进行明确告知:首月1元 ,后11个月12元/月,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。
优酷方面还表示,致力于为用户提供优质内容,并推出多种会员产品供用户选择,希望大家都能选到合适 的会员产品 。
记者在黑猫投诉中发现,绝大部分消费者对这一活动的不满在于认为该活动有“诱导消费”之嫌疑,“付过款后才发现这个 是一个任务 ,要完成12期,本来想取消会员充值 ,没想到之前 的一元无法退回,还被强行扣了钱 ,打电话给会员服务中心,被客服告知无法退款。”一名消费者表示 。
提前取消要扣费 ,似乎并不仅仅在“首月1元”活动中出现 ,记者还发现1月29日有一位消费者发起投诉,称自己10月开通优酷电视会员,0.99元首月,可取消 ,本来打算用一个月,但十一月、十二月 、一月取消失败,三个月每个月扣10元 。申请取消后额外又扣84.01元 ,声称是提前取消的费用,“该条款涉嫌欺诈,同类APP从来没出现过这种条款,没消费凭什么支付。”
律师观点
优酷提供 的 是格式条款,提示应醒目
当前,绝大部分视频网站会员 的连续包月服务 ,是可以选择随时停止 、随时购买的 ,而且选择停止连续包月自动扣费服务,也不存在“扣回已享优惠” 的问题。
扬子晚报记者发现,优酷其实是有通过小字来提示消费者该活动协议的基本情况 ,需要点开了仔细查看后才能发现活动的详情 ,但在弹窗中却并不提示 ,因此引来了规避提醒义务 的质疑。
南京知识律师事务所合伙人尚雅琼律师认为,优酷在此事件中提供给消费者 的协议是一种格式条款,何谓格式条款 ?根据我国《民法典》第四百九十六条 ,所谓格式条款 是合同的提供者为了重复使用,而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款最重要的特点 ,就是被动接受合同的一方,对合同内容没有修改的权利 ,只有接受与否 的权利 。正因为如此,所以法律对格式条款的提供方作出了更高 的要求,要求其就与对方有重大利害关系的条款采取合理方式提示 。同时如对方有说明 的要求 ,其应就上述条款进行说明。
那么,优酷事后声明所做出的提示 , 是否符合法律所要求 的合理方式呢 ?
尚雅琼认为 ,“基于互联网平台消费的便捷性 ,格式条款的提供方对于提示方式的合理性应该做出更高要求。不仅仅是字体 的大小 、颜色应当醒目,也不应刻意设置链接跳转来进行提示。作为消费者 ,也应谨慎看待及选择充值会员 ,以避免承担不必要 的损失。消费者在这类合同关系中 的损失也很难通过较为快捷 的方式得到弥补 。”
为啥看个视频处处坑
爱奇艺限制投屏清晰度遭起诉
扬子晚报讯(记者 张楠)1月31日 ,广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭 ,北京市互联网法院已于近日立案。
该用户 是爱奇艺平台 的7年“老粉” ,从2017年就成了爱奇艺会员 。此前使用时投屏可以选择任意清晰度 ,而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员 。
他认为 ,爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约 。该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度 。
据爱奇艺官方微博2月1日消息,针对因限制投屏被起诉 ,爱奇艺表示:我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知 ,一定会本着尊重法律 、尊重合同、尊重消费者权益 的原则认真审慎对待 。
优酷会员账号只能1部手机登录被吐槽
优酷此前也曾因会员活动引发争议 ,此前多位网友在社交平台反馈称 ,自己 的优酷会员只能登录一部手机 ,此前可以同时登录三个手机设备。
今年1月4日下午,优酷发布声明称,为保护用户账号安全 ,打击黑灰产 ,并且考虑到绝大多数用户的使用习惯,优酷VIP协议规定 ,用户账号最多可同时登录3台设备,其中包含 :手机端APP1个 、Pad端APP1个 、电视端3个 、电脑客户端1个 、网页端1个、车载端1个、其他端1个。优酷VIP用户同一时间可在2台设备观看,酷喵VIP用户同一时间可在3台设备观看 。 据每日经济新闻
延伸阅读
“爱优腾”还有生财之道:会员涨价
伴随短视频平台的崛起,视频领域早已是一片“红海” 。在此背景下 ,各大视频平台开始扭转战术 、降本增效 。
除了降本增效 ,各大平台还通过会员涨价方式来提升利润。具体看来:2022年12月爱奇艺上调了会员价格 。
调整后 ,黄金VIP会员连续包月、连续包季 、连续包年分别为25元 、68元、238元 ,黄金VIP会员年卡为258元;星钻VIP会员连续包月、连续包年分别为45元、428元 ,星钻VIP会员年卡为448元 。和此前价格相比 ,黄金VIP连续包月、连续包季、连续包年价格分别上涨了3元、5元和20元 。
2022年6月 ,优酷也进行了五年以来的首次涨价 ,对优酷VIP和酷喵VIP会员价格进行调整 ,月卡调至30元、季卡78元 、年卡258元;腾讯视频也在2021年和2022年进行了两次价格调整 ,VIP连续包月价格由20元调整为25元 ,VIP连续包季从58元涨到68元 ,VIP连续包年从218元涨到238元。
会员涨价能否成为视频平台可持续的生财之道?“短期通过涨价提升盈利水平,长期精品内容 的输出能力是关键。”国联证券研报称,2022年以来,芒果TV、腾讯视频先后提价 ,此次调价是2020年以来长视频提价周期 的延续 ,会员涨价的背后 是长视频面临盈利困境 的现状 ,短期来看,涨价 是提升盈利最直接的方式。
据每日经济新闻
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)