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上海站“心尚”工作室 ：真正把旅客 的事放在心上******
面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量，如何把服务做到旅客心上？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。
随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力 。
为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年 ，上海直属站整合上海站 、上海南站、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室 的首批15个“学徒”之一。
“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客的热情和发自内心的信念感。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位。这一天是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。
“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客的信息 ，包括车次、开车时间、站台等 ，“比如旅客需要优先进站、需要轮椅等情况，我们都会备注”。
范皓2022年进入工作室 ，成为周绚 的徒弟和助手 。在她眼中 ，急旅客之所急 是每名“心尚”人的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连 ，给了我们很大的动力”。
上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口 ，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站 的家人手中 。
“因为工作原因我没有办法送妈妈回家，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通 ，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们 的责任心还给了我们安全感。”这位老人的女儿对中青报·中青网记者说 。
很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一 。
2019年 ，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后，被急救车送到上海虹桥站 ，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候的她基本不能自理，需要用担架运送 。
随着身体好转 ，任芬来上海就诊的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。
除了帮扶老幼病残孕等重点旅客，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领。
近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管 ，期限为180天 ，逾期的物品将交由公安机关处置 。
负责失物招领的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时。
随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。
“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都是女生，春运期间很辛苦，但都任劳任怨 。”周绚说，为了打造优质服务的金字招牌 ，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷 。在收回的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识 的建议，便于残疾旅客确认在车站 的具体位置并告知工作人员。
此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。
春运是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段 ，也是周绚家里最冷清的时候。“每天早出晚归，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话 ，我们也很欣慰。”周绚说 。
本报上海1月8日电
中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报
国家移民管理局：预计春节假期日均出入境人数同比增长约2倍******
中新网1月18日电 据国家移民管理局官方微信消息 ，据国家移民管理局分析评估，预计2023年春节假期全国口岸出入境人数日均将达到60万人次 ，较去年同期增长约2倍 ， 是2019年同期 的32.7%。
资料图：旅客在北京首都国际机场T3航站楼准备前往国际、港澳台出发口。 中新社记者 侯宇 摄大型空港口岸方面，北京首都机场、上海浦东机场、广州白云机场 、成都双流机场等大型国际空港口岸出入境客流总体平稳 。
毗邻港澳大型陆路口岸方面，毗邻港澳大型陆路口岸出入境客流将持续增长 ，预计客流高峰主要集中在春节前夕1月20日 ，以及春节期间1月25日 、26日 、27日 ，其中，珠海拱北 、青茂口岸日均通关人数预计将达到27.7万人次 、5.7万人次，深圳福田口岸日均通关人数预计将达到4.2万人次。
国家移民管理局提示广大出入境旅客 ，出行前及时关注口岸客流变化和通关状况 ，仔细检查出入境证件签证 是否有效 ，提前了解前往国家和地区入境和防疫管理政策 ，合理安排行程 ，注意人身安全健康自我保护 。通关过程中如遇困难，可随时拨打国家移民管理局12367服务热线或向现场执勤的移民管理警察寻求帮助 。
（文图：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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