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春节旅游遇风险，消费者该如何规避 ？******

　　作为新冠降级后 的首个小长假 ，“阳康”后 ，有人赶着春运回家过年，也有人选择抓住春节小长假去旅游，寻找久违 的“诗和远方” 。对于旅游出行高峰期可能出现的种种问题，人们该如何应对并维护自身合法权益？近日，北京市朝阳区人民法院南磨房法庭张倩通过新京报对广大旅客进行风险提示 。

　　旅行社擅自变更行程 ，旅客该怎么维权 ？

　　在案例A中 ，春节期间 ，小王精心挑选了一条“苏杭”爆款旅游线路 ，打算带父母前往游玩 ，并通过某旅行社订购了上述旅游产品 ，双方对行程路线、具体景点等进行了明确约定。游玩过程中 ，因合同约定 的苏州著名 的A园林景点过于火爆，导致旅行社未能成功预订该景点门票，后旅行社擅自将行程路线中 的A园林变更为B园林，小王一家的体验大打折扣 。事后，小王将旅行社诉至法院，要求旅行社承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同 的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排 。

　　张倩解释 ，春节是旅游旺季 ，因游客激增导致热门景点无票 、网红酒店涨价的情形 ，屡见不鲜。在此情况下 ，旅行社应当与旅游者充分协商 ，双方在协商一致 的基础上可依据《民法典》第五百四十三条变更旅行路线或住宿安排。如未经协商 ，旅行社擅自变更行程安排、降低酒店标准的 ，旅游者可依据《民法典》第五百七十七条要求旅行社承担相应的违约责任。

　　报名“低价游”却秒变“高价购” ，旅行社要担责吗 ？

　　在案例B中 ，春节期间 ，某旅行社对外推出“云南7日游 ，只要399” 的活动，已经退休 的老张对此心动不已 ，于是报名参团 。哪知在旅行过程中，不仅大部分景点都是“一晃而过” ，还增加了好多购物环节，迫于导游 的压力，老张无奈购买了一条蚕丝被 、两块玉石共花费12000元。事后，老张将旅行社诉至法院 ，要求旅行社赔偿损失。

　　《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定 ，旅行社不得以不合理 的低价组织旅游活动 ，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 。旅行社组织 、接待旅游者 ，不得指定具体购物场所 ，不得安排另行付费旅游项目 。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排 的除外。发生违反前两款规定情形的 ，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用 。

　　张倩解释，近年来，旅行社为招揽游客、谋取利益 ，往往以不合理低价组团 ，旅游者本以为自己占了便宜，却不曾想“旅游”变“旅购”，心情和体验都大打折扣。低价旅游团的“盛行”，导致旅行社欺客宰客 、强迫购物的现象层出不穷 。

　　旅游者要擦亮自己的眼睛 ，选择具备相应资质且价格合理 的旅行社，避免陷入低价、免费旅游 的陷阱 。如若发生被强迫购物的情形 ，旅游者可保留好消费凭证，符合《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定的情形时，可在行程结束后三十日内 ，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 ；此外，如旅行社或导游存在欺诈或胁迫的情形，旅游者亦可依据《民法典》第一百四十八条或第一百五十条主张权利，并要求旅行社承担赔偿责任 。

　　拼团“自驾游”，“免责协议”难免责

　　在案例C中 ，小李和小赵都 是某俱乐部 的“自驾游”爱好者 。春节期间，俱乐部组织者在微信群内发布一条“自驾游”报名信息 ，拟按照自己制定的旅游路线组织几名会员“AA制”自驾出游 ，小李、小赵看到消息后立即报名 。出发前，大家签订了一份内容为组织者仅安排出行过程中的吃 、住 、行 ，其他问题都由参与者自行承担责任 的“免责协议”。行程过程中，因山路曲折，又恰逢雪天路滑 ，小李驾驶 的自家车辆不幸侧翻 ，小李及坐在副驾驶 的小赵均受重伤。事后 ，交通事故认定书认定小李负本次事故 的全责，小赵便将小李及俱乐部组织者诉至法院，要求承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆 、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所 、公共场所 的经营者 、管理者或者群众性活动 的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的 ，应当承担侵权责任。

　　张倩解释，随着“自驾游”的日益盛行 ，小规模组团出游 的需求越来越大，一些车友俱乐部应运而生。一般情况下，俱乐部组织者负责制定“自驾游”路线、安排住宿饮食，参与者自行准备车辆或与他人拼车出行。此外，大家往往还签订“免责协议”表明自愿参与 ，责任自负的意愿，以此免除“后顾之忧” 。但在损害发生时，这样的“免责条款”并不能完全真正免责 ，小李作为直接侵权人应当承担赔偿责任，而俱乐部组织者因未在活动中尽到安全保障义务，比如审慎制定行程路线、提前预测天气状况 、合理规划出行时间等 ，亦应向小赵承担侵权责任。

　　“自甘风险”参加活动，受伤需自己担责

　　在案例D中，小吴报名参加了某旅行社组织 的“草原3日游”旅行团 。按照旅游行程，小吴观看了精彩 的赛马比赛及摔跤比赛，观看过后，作为体育爱好者的小吴跃跃欲试，强烈要求与专业摔跤手“比试”一下 ，现场导游再三向其释明摔跤 的风险 ，小吴却置之不理 。一番小试过后，小吴被摔伤，经诊断为踝关节骨折。事后 ，小吴以在旅游过程中受伤为由，将旅行社及摔跤手诉至法院 ，要求对其承担赔偿责任 。

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百七十六条规定 ，自愿参加具有一定风险 的文体活动，因其他参加者的行为受到损害 的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任 ；但是 ，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。

　　张倩解释，随着旅游业 的不断发展 ，具有民俗或地域特色 的旅游项目日益受到大家青睐，对于旅游过程中 的特色活动 ，比如“草原游”中的摔跤运动、东北“冰雪季”中 的滑雪运动 ，部分旅游者也蠢蠢欲动 。

　　本案中，小吴作为具有完全民事行为能力的成年人，在明知摔跤运动具有一定的专业性及危险性 的情况下，对于自身能力做出错误判断，并自愿参加了摔跤活动，应当认定其具有自甘风险 的意思表示，对于自身受伤应自行承担责任。摔跤项目不在旅行社原定 的行程中，同时导游对小吴参与摔跤活动也进行了劝阻，故旅行社尽到了安全保障义务 ，对小吴的受伤亦不承担赔偿责任 。

　　新京报记者 左琳

杀出一条“雪”路******

　　寒风呼啸，身着白色伪装衣 的武警特战队员脚踩滑雪板穿行于林海雪原间，在运动中瞄准 、击发、命中目标 。

　　“成绩有效 ！”对讲机中传来声音，特战队员一个急停摘下防寒面罩，呼出 的热气迅速变成一团升腾 的雾气 。

　　连日来 ，位于祖国边陲 的黑龙江黑河最低气温已突破零下40摄氏度。面对极寒，驻守在这里的武警黑龙江总队黑河支队官兵叫响“越 是严寒越向前”的口号，在白山黑水间掀起了“冬季大练兵” 的热潮。

　　锻造坚固的“心理盾牌”

　　1月15日 ，天降大雪 ，黑河市锦河大峡谷内 ，一支行军队伍正在雪野中蜿蜒前进 。“前方道路被毁 ，由摩托化机动转入徒步行军 。”对讲机内传来指令，官兵们迅速下车、整理装具，向着山林深处进发 。“冬季大练兵” 的第一个课目徒步行军 ，正式拉开帷幕 。

　　“不就 是走路嘛 ！”第一次参加冬训的新兵周腾飞是南方人 ，第一次见到大雪的他显得格外兴奋 。但队伍行进还不到10公里，原本活蹦乱跳 的周腾飞就像霜打的茄子，默不作声地跟在了队伍后面。

　　“先 是欢声笑语 ，然后窃窃私语，最后沉默不语。”入伍13年、经历过13次冬训的二级上士孙彪说，每年新兵参加冬训，都会经历这个过程 。

　　“太冷了 ！跟我之前想 的完全不一样！”走在队伍中的周腾飞望着一望无际的雪野开始犯憷，原以为在冰天雪地中行军是一件富有诗情画意 的事 ，没想到徒步行军选 的道路尽是些山沟野路，极寒条件下全副武装蹚在齐膝深的雪中，每走一步都要耗费极大体力 。除此之外 ，无人机侦察、小股“敌人”袭扰等接踵而至 的“敌情”也让周腾飞应接不暇 。没过一会儿，他便汗流浃背 ，恐寒畏难等情绪开始慢慢出现 。

　　“外界环境 的变化 ，势必会导致心理上 的应激 。只有锻造坚固的‘心理盾牌’，才能适应实战的要求 。”该支队支队长张仰勇介绍 ，“冬季大练兵活动”中 ，支队积极探索冬训期间心理服务工作新模式 ：他们抽选军医、卫生员、思想心理骨干成立冬训心理服务小分队，第一时间赶赴驻训地域开展心理服务工作 ；编印下发《严寒条件下易发心理问题解决20法》《冬训中心理自我调节常识》口袋书 ，为官兵配备防冻伤小药包 ；常态化组织冬训防寒保暖知识大讲堂，针对严寒气候环境容易诱发 的多种身体 、心理问题及解决方法向官兵传授经验。

　　摸清装备“耐寒指数”

　　1月17日晚，在支队 的演训场上，装备保障股股长刘浩带着业务骨干对某型侦察仪器进行性能测试 ，尽管穿着大衣，他们还是冻得直打哆嗦。

　　“零下35摄氏度，某型软管窥镜电池工作效率下降30%，信息传输出现延迟……”刘浩一边讲 ，一边在本子上记录下此次测试 的数据 。在他随身携带的记录本上，密密麻麻写满了多种武器装备 的“冻”态参数。

　　“和人一样，武器装备也会因环境的改变产生‘水土不服’，摸清各型装备‘耐寒指数’， 是提高战斗力 的重要前提 。”刘浩介绍说 ，以往冬训 ，考虑到精密装备造价昂贵、信息化元件怕低温等原因 ，有 的单位在冬训时选择将其“深藏闺中” 。

　　“战争不分地域天候，恶劣环境下更能暴露出武器装备平时看不出 的问题，要让每名官兵都成为数据采集员。”该支队领导在议战议训会议上一针见血地指出问题所在 ，随后制订下发《严寒条件下装备效能数据采集手册》，以便随时采集各型装备在不同温度条件下 的性能数据。

　　以往从未经历过冬训 的武器装备“全员出动” ，暴露出的问题和困难自然不少 。特战队员刘学在冬训第一天就“冒了泡” 。那天滴水成冰，刘学所在小队受命执行侦察搜索任务 ，没想到“老伙计”竟然“罢工”了。经过检查 ， 是由于长时间低温，电池电压不足 ，无人机无法起飞 。

　　“无人机高空侦察！”对讲机传来指令 。情急之下，刘学拆掉无人机电池塞进了大衣里，用自己 的体温加热电池……待无人机起飞后 ，目标早已不见踪影 ，任务被判定失败。

　　失利后 ，刘学与战友们集智攻关 ，很快就为无人机穿上了“棉袄”——他们与厂家技术人员沟通协调，为无人机配备了便携式电池加热器 ，使用时仅需10分钟即可将电池温度提升至20摄氏度以上 。此外 ，他们还在无人机电池上加装了绝缘贴纸，可以有效减缓无人机飞行过程中的热量损失 。

　　除此之外，气温低于柴油凝点时如何避免车辆出现“趴窝” 、通过染毒地带防毒面具观察口 的雾气如何去除等问题，也在冬训中被一一解决。

　　据悉，此次野外驻训 ，该支队共总结测试出各类武器装备数据40余项，各型号装备在低温状态下的作战性能得到有效检验，填补了支队寒区作战 的数据空白。

　　在冬训现场，笔者看到支队射击教员高黎明通过采集弹着点 的分布规律 ，总结出低温条件下 的射击要领 ，在零下30摄氏度的雪地里打出了5枪50环的好成绩。

　　让靶场与战场深度耦合

　　“距离200米，西北向来风，风速每秒5米……”观察员话音刚落，狙击手刘波果断开枪 ，成功“击毙”目标。

　　1月20日，大寒 ，一场实战化实兵对抗演练悄然展开，狙击手刘波执行潜伏狙击任务，在雪地中潜伏近30分钟后，才等到目标出现 。

　　“不光打得要准，能在冰天雪地中隐蔽自己和反侦察同样重要 。”刘波说。

　　在前不久 的一次演习中 ，刘波所在小队受命对“暴恐分子”实施捕歼，正当刘波和观察员占据任务地域的最佳射击位置之后，意想不到的事情发生了。

　　“砰！”突如其来的枪声打破了山林的寂静，1名队员“遇袭”倒地 。

　　“通过枪声判断‘敌人’位于我们西北方向 。”刘波迅速判明情况，调整位置并做好射击准备。正当他在瞄准镜内发现“敌人”踪迹 ，准备射击时，没想到隐藏在另一方向的“敌人”却率先扣动了扳机 。

　　“如果这不是演习 ，那后果将不堪想象。”复盘总结会上，“铩羽而归” 的刘波作出深刻反思，“我们只顾着占领整个山谷 的最佳射击位置，却忘了‘最佳位置’在顺风顺光 的同时也最容易遭‘敌’打击 。”

　　该支队作训股股长苏冠华介绍 ，此次演练 ，将部队机动至陌生地域，目的就是在陌生环境 、实战条件下检验官兵作战能力，但部分官兵存在用惯性思维去适应新战场，情况设想不充分，预案制订不科学的情况 ，成绩不理想在所难免 。

　　雪地机动后没有处理雪地上 的脚印 、生火取暖烟雾暴露目标等4类10余项脱离实战 的问题被摆上台面，官兵们解决问题的同时也推动训练向实战再靠近一步。

　　近日，驻地气温已骤降至零下40摄氏度 ，但官兵们备战打仗的热情却丝毫不减 ，多项战法在风雪中接受了近似实战 的检验。

　　许家铭 王梓嘉 胡森 中青报·中青网记者 郑天然 来源：中国青年报

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）