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调查｜超时收费，使用不便 ！智能快递柜如何走完最后一百米******
盈利较低 、使用率降低、服务不到位……
智能快递柜能走完最后一百米吗 ？
曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落，诸多 的不便，不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋” ，使用率下滑，也让供应商难以维系高成本 的投入，“撤柜”已悄然开始……
现状 ：快速扩张供求失衡盈利较低
近年来，在北京的小区、写字楼，智能快递柜可以说 是遍地开花。
走访东单地铁站附近区域时发现，在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易”，周边3公里内，“丰巢”的点位有43个 ，“速递易”有6个。
“缺少统筹的快速扩张 ，带来了短期的利益，也形成了高成本，运营到一个阶段，问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露 ，除了采购成本，还需要根据快递柜 的大小给物业提供场地费 。约100个柜门 的一拖四快递柜，年租金约4500元，再加上安装、电费、运维……一组柜机 的平均使用率能达到4成左右 ，才能回本 。
统计数据显示：按8年平均折旧计算，单套快递柜每年的总成本为16788元 。其年收入约17800元，其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元 ，因消费者支付超时费收入为2190元……这样，算下来 ，经营一年，也才挣一千多元。
尴尬 ：使用率低 受冷落面临撤柜
“智能快递柜的供应商来了，想撤柜 ，说使用率太低了！”近日 ，朝阳区某小区微信群里的一条消息，让居民“炸开了锅”。
“快递柜得保留。上次朋友送我的几箱饮料 ，直接放门口了 ，等我回家一看 ，三箱变两箱了。”“有快递柜 是好事 ，但只能送到楼下或大门口 ，最后一百米 的问题解决不了呀！”关于快递柜 的去留 ，居民们纷纷发表着各自的意见 。
“这 是根据大家 的需求 ，争取了很多时间 ，还几经周折才联系到了供应商 ，才有了今天的楼下的快递柜 。这不能说撤就撤了 。”了解了一些内情的付女士介绍 ，“去年8月，快递柜的供应商就来过一次，想撤柜。听说，最近又来观察了两个月 ，认为经营 的情况还是不理想，使用率连30%都达不到 ，这还不够成本呢 ！”
记者调查发现 ，智能快递柜“遇冷”并非个例，“撤柜”也早已开始。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区 的许玲说。
“智能快递柜早就成‘摆设’”了，我在小区住了两年，只用了两次 。而且 ，快递员或驿站的工作人员与居民也形成了默契，只要有可能，尽量送到家门口 。您说，这种情况下，要它还有用吗？”许玲说 。
吃亏 的生意谁也不会做，所以，在一些使用率低的小区只能撤柜。
探因 ：使用不便 快递员用户都不买账
走进东城区北二环附近某小区，快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说，“前几年 ，单量大 ，人手都不够。遇上618 、双十一这种好日子 ，我们得一大早去抢柜。可现在居民对快递柜 的需求小多了，每天投放10件 ，都算多的。”
“如果不方便取件，我们要先征求收件人 的意见，才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说 ，从公司的要求 ，居民的需求看 ，也首选送货上门 。另外 ，遇到一些老小区，有 的路特别窄，因为快递车进不去 ，快递员也不愿意选择快递柜。
冯军算了一笔账 ：一般情况下 ，包裹快到门口时才通知用户，一次性配送最方便经济 。如果用户不在 ，快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ，重复劳动，还要根据快递的大小 ，自掏腰包支付两毛五至四毛不等 的管理费。可一单快递就挣一块多 ，去年管理费就没剩多少了，这吃亏的买卖 ，谁都不愿意干 。
从居民的角度 ，投放地址写快递柜 ，虽然省了沟通成本，但只要一超时就得再花钱 ，多数人觉得不划算 。因此，快递柜的使用就越来越少了。目前 ，冯军一天大约送120个件，放进快递柜里 的不超过5件 。
自从收费后 ，用得就少了 。“不管什么原因，快递进了柜 ，只要超时就得付费 。那还不如放家门口，省钱又不用惦记取件 的事儿 。”习惯了网购 的姜欣说，“对于手机、化妆品等高价值商品 ，使用快递柜还无法当面验货 。万一投递物品在运输中有损坏 、被调包 ，很容易带来麻烦和纠纷。”
最不喜欢快递柜 的 是老年用户 ，“还得下楼取件 ，再往家提，太麻烦也拿不动 。有的东西太沉，选择快递就是解决最后这一百米。”
快递驿站 、小门店以前就承担着收发快递的功能，这也压缩了快递柜的拓展空间。产业时评人张书乐预测，目前 ，智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代 。究其原因，快递柜的存储空间有限 ，大件放不进 ，小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转，也是争议颇多。而快递柜选位要求也高 ，方便用户 的地方租金太贵 ，控制成本带来 的局限性 ，使小区柜机覆盖率太低 ，达不到良性 的投入产出比例 。
与之相比 ，小门店 ，或快递驿站空间大 ，有专人值守，还能提供送货上门 ，没有相应 的成本 ，还能增加店家的声誉 。
出路：跨界经营 拓展多项生活服务
面临困境 的智能快递也在寻求出路。最近，以收取包裹为主业的快递柜，还探索起了生活服务 的新业务 。
记者在智能快递柜的显示屏上看到，除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能，显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨 的服务 。
打开快递柜的微信小程序 ，“生活服务”专区出现在主页的显眼位置，再往下拉，才 是储物服务等其他业务 。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗 、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类，具体包含羽绒服、毛呢大衣、毛衣 、运动鞋 、床品、毛毯 、蚕丝被和窗帘等。
在价格上 ，衣鞋搭配洗3至5件 ，价格在99元至149元 ，冬衣的价格会贵些，如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣，价格分别为55元 、65元，目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大，如洗护一件羽绒服的价格为39元。对比发现 ，相较于线下洗衣店，快递柜洗衣价格上的竞争优势不算明显。
“快递柜不就 是取快递包裹用 的吗？”调查发现，十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹 的机器 ，对其他功能知之甚少。拓展新的服务，有人认为 是“不务正业”，也有人觉得 ，它比传统洗衣店离居民更近，丰富了智能快递柜的使用场景 ，是寻找服务盈利模式 的新尝试 。
专业人士认为，开拓洗衣业务只是多元化快递柜减少闲置空间 的一个补充打法。线上下单的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中，但很快难以为继 。快递柜洗衣尽管可以节约成本，但整体受限 。快递柜 的容积和呈现形态固定 ，无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物 的放置要求 。
此外，探索新的服务领域不仅要花钱搭建生产线，还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ，这个过程不会太短 ，还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服”。
专家：适应市场解决最后一百米需求
经济学家宋清辉认为 ，相对于高额 的成本及消费者接受度不高 的现状，快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一 ，投资回报率也不高 。总体来看，国内智能快递柜发展处于初级阶段 ，尚未形成较为成熟 的盈利模式 。
业内人士赵小敏预计，未来相当长 的一段时间里 ，快递送货上门的方式还 是末端派送的主流 。除了配送上门，快递柜、驿站代收点 、自提都 是末端派送多元化 的重要组合路径 。
从中长期来看 ，快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位，要充分考虑市场需求 ，并与整个行业发展 的协同。与社区生活融合 是发展的方向，尝试与物业联动，开发冷柜 、提供居民日常必需品等来解决问题 。
尽快取消超时收费 ，避免引发消费者诟病，维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业的“最后一百米” ，更 是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ，终端服务的问题解决了，消费者 的接受度才会慢慢提高 ，市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)
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（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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