老吾老及人之老 航班有终点服务无止境******
近日 ,由贵州兴义前往北京大兴的航班上,两名70多岁的老年旅客引起了中国联合航空乘务员陶欣宇的关注 ,她全程热情服务 、积极沟通,在交谈中得知两位老人初次乘机 ,第一次出远门的他们,下机后还需要前往北京西站 ,通过现场购票转乘火车前往衡水 。由于没有智能手机 、也没有家人陪伴,两位老人正在为下机后不知何去何从而感到无助 。
陶欣宇看在眼里,急在心头,她暖心地向两位老人说:“您二老放心,下机后别着急 ,我送你们 !”完成航班任务后 ,回到公司 的陶欣宇立刻驾车返回候机楼,将两位老人接到附近酒店休息 ,并第一时间同老人家属取得联系说明了情况,安顿好老人后,陶欣宇又想尽办法为老人抢到了两张次日北京到衡水 的火车票才放下心来 ,当晚到家中已 是凌晨两点钟 。
第二天一早 ,她带着热气腾腾的早餐到酒店接上两位老人前往北京西站 ,并把提前准备好的两双手套送给老人抵御风寒 。到达北京西站后 ,她找到相关工作人员说明老人情况 ,请其给予协助,为老人消除了最后 的顾虑。四小时后 ,她接到了老人平安到家的电话,电话里传来了家人连连感谢。
陶欣宇凭借高度 的工作责任感 ,主动发现航班中需要照顾的老年旅客,帮助旅客解决所虑所想,将空中的服务延伸到地面 ,让旅客切实感受到中国联合航空真挚的服务 ,用真情真意换来旅客家属的高度认可和肯定 ,充分展现了“航班有终点 ,服务无止境”的服务理念。
陶欣宇说:“春运是一场向着团圆的抵达,希望我们都能用带有温度 的服务,护送每一位旅客安全回家 !”
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)