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做好政法网络舆情工作 的十大创新思路******

　　寄语

　　随着网络技术的发展和新媒体平台 的普及 ，各类社会思潮、现实矛盾 、群体情绪汇聚网络空间交互影响 ，网络舆论场愈加复杂多变 ，依法妥善处理网络舆情、降低负面事件 的冲击与挑战 ，不仅 是国家治理 的重要内容 ，也是各地政法机关 的本职要求 。因此，不论是信息公开，还是热点回应 ，或是政策发布，最终目的是弥合分歧、减少误读 、促成共识、增进公信，为适应新媒体时代 的舆论场 ，政法机关需要进一步创新工作思路，增强能力水平 ，提升舆论认可度和满意度 。

　　1 合法性原则需摆在首位

　　随着法治思维深入人心 ，舆情处置的法治思维显得更加基本且必要 。“依法办理”这一舆情处置关键之道所要求的“规范执法 、依法处置” 是影响舆情走势最重要 的因素 。政法机关唯有在依法处置 的前提下 ，在发布内容、时间、节奏等技巧之“术”上采取针对性的舆论引导措施，方能确保舆情态势能快速走出困境。“依法办理”既 是舆情处置的关键之道，也是舆论引导 的前提和基础 。如果政法机关不能做好依法办理这个“最先一步”，舆论引导和社会面管控这些技巧之术将成为“无本之木” 。

　　2强化舆论阵地意识

　　在新媒体时代 ，互联网日益成为意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿 ，大量的网络热点背后其实是社会思潮 的较量 。以社交媒体平台为代表 的新兴舆论阵地已经成为舆论斗争的主战场，一些负面思潮 的叙事逻辑从宏观转向微观 ，常常聚焦公众的日常生活，通过采取煽情 的路径触发舆论共情心理 ，导致一些偶发 的热点个案被上升到政治、法律 、意识形态等制度层面。因此 ，舆情应对不仅成为舆论引导重要手段，更应成为争夺舆论主导权的前沿阵地 。政法机关需要强化意识形态敏感性，依法依规处理好网络舆情 ，及时消除个案被舆论场赋予 的代表性和普遍性 。

　　3树立网络空间共同体意识

　　随着热点事件 的复杂性增加及周期延长 ，跨系统舆情 的连续多年呈现上升趋势，舆情处置工作不再限于某一家政法机关 ，甚至不限于某一地政法系统 。从舆情发酵过程也能看出 ，舆情治理不止于一家单位 、一个地区 的责任，执法司法权威与公信力覆盖整个政法系统 ，一旦某地舆情回应不力 ，舆论负面情绪会波及并延伸至相关体系内部。换句话说 ，所有公权力部门都可能面对“塔西佗”陷阱 ，这就要求舆情处置部门也要树立“共同体”意识。正如法律职业共同体是以法官 、检察官 、律师、法学家为核心的法律职业人员所组成的特殊 的社会群体，全国各地政法机关需要树立全局意识和协作精神，共同应对舆论压力，共同维护执法司法公信力 。

　　4认清舆论场 的复杂性和风险性

　　在舆情工作中 ，无论 是负面舆情处置还是正面宣传工作 ，风险意识一直是政法机关强调 的要点，需要充分了解相关工作潜在 的风险和可能产生的影响，更具靶向地采取措施 ，推动工作呈现实效。这就要求相关工作人员研判相关风险时，不仅要知其然，提高防范意识，还要知其所以然 ，对当前舆论环境充分 的了解，进而做出精准的风险预判及研判。只有看清热点事件背后所附着 的社会思潮、舆论风向 、议题“靶点”，做到知己知彼 ，才能在舆情发酵阶段做出精准研判 ，在舆论引导阶段明晰重心所在。例如 ，近年来接连出现多起与“女权”相关案件，其中四川女子“拉姆”遇害案 、成都女子饭馆劝烟被泼水等事件均引发极端女权的罔顾事实的“狂欢” 。对于这类带有明显议题特征案件 ，政法机关就不能以普通案件对待，需要及时预判舆论炒作点和舆情敏感点 ，增加回应引导工作 的针对性和预判性，以免被炒作势力钻空子、揪辫子 。

　　5适应新媒体时代工作需求

　　当下我们正处在短视频时代 ，网络热点舆情事件通过短视频的传播增加了发酵速度与烈度，“发酵快而急”“小事闹大闹炸”的趋向十分明显 。而一旦舆情发酵，涉事政法机关面对全网舆论 的关注压力，常常会出现回应处置不及时而被网民追打的局面。因此面对舆情急速发酵的情况 ，如果政法机关还按照往常思路，层层上报等审批，网络舆情已经升级恶化 ，很容易错过了回应舆情的最佳时机。对此，政法机关需要形成适应网络时代的舆情工作思维 ，在发现 、上报、研判 、处置、引导等各个环节建立常态化方案 ，在突发舆情出现后能够从容不迫，不落后甚至能够跑赢网络舆情的发酵速度 。此外 ，在工作方法上 ，政法机关也需要适应大数据时代 的分析方法 ，不断提高舆情工作的主动性和及时性 ，重视舆情溯源和关键节点追踪 ，找到舆情推手和背后力量 ，在应对舆情时更加从容 。

　　6重视情绪管理与疏导

　　后真相时代，感性主导理性，情绪先于事实 。网络舆情实质上是社会不良情绪 的富集，负面舆情的爆发很多时候 是由负面情绪点燃 的，舆情最终能够平息也多 是因为情绪得到宣泄和释放 。对此，政法机关一方面，在舆情风险研判时需要考虑社会情绪的影响 ，以免踩中“雷区”引火烧身 ；另一方面，在舆情回应处置过程中，同情当事人的不幸遭遇，关照事件背后的公众情绪，能够有效引导舆论理性表达 。例如 ，2021年5月29日晚，南京新街口发生一起男子驾车撞人并持刀捅人的事件 ，其中有市民见义勇为被刺伤引发网民关注 ，在案件新闻发布会上南京公安对见义勇为人士表达敬意 ，表态要加强排查整治、严打违法犯罪行为 ，相关部门专门介绍了“胖哥”救治情况。一系列表态及做法既回应了公众“好人有好报”的朴素情感 ，也满足人们对公共安全的期盼 。相反 ，缺乏情感关怀的通报案例也不少 ，类似“领导高度重视”“受害者情绪稳定”“情况不便透露”常常招来嘲讽批评，删帖 、封口更 是堵住人们释放情绪的渠道，必然适得其反。

　　7不回避舆情、不盲从舆论

　　舆情并不都是真实的民意 ，被流量操弄 的伪舆情和假民意，具有迷惑性，虚高热度容易令政法机关手忙脚乱，一不小心就被舆情带偏 ，脱离依法依规处理的原则和底线 ，反而使自身负面缠身 。近年来一些地方在网络舆情处置中出现“按闹分配”“不上热搜不解决”等不良倾向，变相鼓励了网络水军和自媒体制造舆情倒逼官方处置 的现象，其中的反转舆情不仅滋生网络暴力加剧舆论场失序风险，还消耗政法机关的精力与公信力。因此 ，政法机关对于热点事件既不缺位也不越位，兼顾法理情 的有机统一 ，确保处置工作经得起舆论检验和时间检验 。

　　8建立舆情风险研判会商机制

　　近年来 ，网络舆情已成为公众对现实社会情感和态度 的一种常见表达方式。政法舆情作为网络舆情 的一个重要分支，也随着全面依法治国建设而备受社会舆论的重视 。在舆论看来 ，政法工作代表着公平正义，由此引发 的舆情能否有效处置也与公平正义密不可分。因此，各级政法机关在出现涉政法舆情后 ，其应对水平较之以往也有了明显提升。但要看到 的是，政法机关在面对千差万别 的涉政法舆情时，仍将重点放在“应对”二字上，缺乏对舆情本身生成发酵 的原因深入分析 ，在回应、引导和处置层面无法采取针对性措施，这也就导致出现回应缺乏重点 ，引导方向出现偏离等情况 ，使得舆情并未因“应对”而平息 。因此 ，政法机关在处置涉政法舆情时，需将重心放在如何做好回应、引导工作上 ，而非简单停留于“应对”层面 。

　　9强化有效信息供应原则

　　突发事件发酵速度快、信息量集中 、话题扩散频繁，在信息真假不明、传言流行 的时候 ，公众最希望看到来自官方的声音和态度。可以说 ，舆情工作 的效果好不好 ，很大程度在于信息供给到位不到位 。如果官方信息供给不透明、发布不及时 ，网民根据舆论场现有信息的误导或自身想象 ，很容易产生先入为主 的判断，给舆论引导工作带来挑战。尤其是在自媒体时代，发声权的全面下沉令更多人具有“发布者”的能力 ，足以影响整个舆论场 的信息供给格局 。因此，在突发公共事件中 ，政法机关作为处置主体 ，需要坚持高效率、高质量、动态化的信息供给方式，尽力放大己方 的声量与覆盖面，压缩“竞争者”的影响力 。此外，在处理热点事件的衍生舆情或二次舆情 ，由于此前 的舆论势能积蓄，舆情再度喷发时 的烈度与广度可能更胜以前 ，更需要处置部门准确掌握公众情绪、精准回应舆论关切，以稳定、有效 、及时 的信息供给稳定社会情绪，进而进行舆论引导。

　　10坚持舆情工作闭环思维

　　闭环的核心思想是通过有效的舆情管理，形成一个连续、封闭的处置回路 ，确保舆情处置体系中的每一个环节都能有效衔接 。当前，政法机关对于舆情 的重视程度普遍较高 ，组织了专业力量进行网络舆情监测 ，为防范敏感信息发酵成热点事件发挥出重大作用。但是，目前在实践中 ，各地相关部门仍有“重开头轻后续” 的处置倾向 ，即舆情发生之后或者发现舆情苗头之后，基本都能比较迅速地介入并作出回应 ，能够从程序上完成政务公开的基本“规定动作” 。但是首次回应之后，后续处置往往不太理想 。一旦舆论关注度降低，网民被其他事件吸引而不做关注 ，那么涉事部门很容易转而放任舆情“敞口” ，导致风险持续存在 。因此，良好 的舆情处置工作应当建立健全 的闭环舆情机制 ，做到从预警发现到处置善后 的全环节覆盖。具体而言，就是在整个处置过程中 ，政法机关需要密切关注事件发展动态，加强舆论场信息和网情民意的收集，对公众 的关注焦点和诉求出现的新变化保持敏锐的感知度 ，并及时作出审时度势的处置和反馈，以实情工作促使舆情降温 。

　　（作者：法治网舆情中心 编辑 ：彭晓月 刘思源）

饿了么“五大举措”奖励春节值守骑手 ：更多补贴、定制礼盒、团圆饭……******

　　春节将至，据为更好服务城市生活需求、保障值守蓝骑士，1月10日开始 ，饿了么将推出包括五大举措、亿元奖励在内 的系列措施 ，让蓝骑士安心过好年 ，让暖心外卖陪伴市民春节 ，一起过个温暖年。

　　冬季是外卖旺季 ，今年春节，饿了么投入超过往年 ，全力支持春节生活服务 。上述“五大举措”包括 ：更多春节值守奖励，发放定制新春礼盒，进行防寒关爱保障 ，为蓝骑士准备团圆饭 ，提供开工红包和返程票补等温暖保障措施 。

　　温暖陪伴 ，一起过年。继去年12月过亿投入之后 ，这个春节 ，饿了么将再投入数亿元激励骑手 ，值守蓝骑士也可多收入数千元不等 。

　　在上海 ，普陀蓝骑士祁勇敢选择了春节留守。“年中和孩子团聚过 ，春节路上车少 、跑单方便 ，而且很多人有外卖需求 ，这个时候生活服务尤其离不开骑手 ，留下来做好服务 ，能帮到有需要的人挺好。今年激励措施也超过往年 ，还可以多拿一份‘年终奖’回家 。”

　　春节期间 ，祁勇敢额外收入可超过4000元 。据其介绍，其中，春节跑单激励最多可达3000多元，冬季奖励也能多拿1000多元 。

　　此外，各地政府也陆续推出了稳岗补贴政策 ，给予骑手更好保障。以上海为例，春节一周，祁勇敢正常出勤跑单 的话 ，还可额外获得1050元补贴 。

　　同时 ，老骑手推荐新人入职 ，还可获得额外奖金，新骑手也有相关补贴 。在上海，祁勇敢介绍 ，推荐新骑手入职，最高可获得2100元；在北京 ，蓝骑士李贞说：“我们拉来一个朋友跑单，可以拿2000元奖金。来跑单的朋友也会领到入职奖金和额外红包 ，如果连续出勤，春节可以多拿1800元新人激励。”

　　此外 ，目前，超过15万份“福年福来”新春定制礼盒，已陆续发到全国蓝骑士手中 ；今年 ，56个城市将举办骑手年夜饭、元宵夜聚餐等活动 ，为值守和返岗骑士备好暖心饭菜 ；为即时应对寒冷天气 ，饿了么还为蓝骑士提供了热饮热食 、手套护膝、防寒装备等关怀物资。和各级工会等联合 ，各地还有站点慰问等关怀活动。

　　春节假期后 ，将迎来骑手返程 、返岗潮，饿了么为此专门准备了开工红包和返程票补。在1月27日开工补贴外，饿了么还联合飞猪旅行提供火车票福利 ，为蓝骑士返岗提供补贴和便利。其中，在北京、天津等地 ，还额外准备了500元开工红包 。

　　当前饿了么平台上 ，年货 、年夜饭需求旺盛，很多骑手选择了留守 。“春节假期 ，留守 的蓝骑士都很了不起，他们为城市生活带来暖心陪伴 ，我们希望努力多做一点，给他们更多安心保障 ，大家一起过个温暖年。”饿了么副总裁 、蜂鸟即配总裁韩鎏表示 。（李文）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）