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暴雪系游戏开启退款通道后 的24小时******

　　2月2日 ，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款 ，且数字保持增长之势，北京商报记者注意到 ，玩家 的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面 。此外 ，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外 ，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年的合作，由网易代理 的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效 的游戏服务，网易开放退款申请通道。

　　2月1日午间，退款申请开启 ，并将于6月30日截止申请 ，截至2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。

　　“售后流程就要删档了，攒下的皮肤和段位成就都将消失，退款更多 的 是种心理安慰。”据玩家秦天介绍 ，暴雪 的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多，能退 的数额其实很有限。

　　“我就一个普通宅男 ，手里也没多少钱，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真 的没想到 ，这也是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款的 。”玩家kaka谈道。

　　据此前报道，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作，但停留时间可能不会超过半年。

　　玩家王宸为此感到担忧，公告中提到 的6月30日 ，是提交申请 的截止日期 ，而不是退款工作全部完成的日期 ，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了 ，究竟什么时候能轮上？到时候会不会像当年的“小黄车”，承诺了退款 ，但 是都几年了还没收回钱。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款的信息可以以公告信息为准，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准 ，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额，退款审核所需 的时间将由退款数量 、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定。符合退款要求的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号 。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果 ，多为游戏“停服不退款” 的维权诉求。

　　不久前，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服的处理方案发现，各厂商做法各不相同。

　　公开资料显示 ，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档 ，并提出以“替换” 的形式，对玩家游戏账号内未消耗 的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿 ，也就是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》 的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包，但不能拿到退款 。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程 。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样的方式处理玩家未消耗的虚拟货币 。

　　此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器，玩家可以继续登录游玩，官方还会开启往期活动 的循环返场 。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯 、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具 、虚拟货币 的使用及退费规则 ，此外还标注了通知处理 的期限 。以完美世界为例 ，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时，应当提供充分的证据加以证实 ，否则无法实施相应的退费。若根据法律法规 的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷，用户需同意根据完美世界 的要求履行必要 的身份验证和沟通协助 ，并签署相关承诺书。

　　此外，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明，其中 ，《腾讯游戏许可及服务协议》显示 ，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益 。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议 的履行不到位 ，参考此前游戏停服导致的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权。

　　赵虎进一步谈到 ，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具 、游戏货币 是一种网络虚拟财产，《民法典》第127条中规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定 的 ，依照其规定 ，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响，维护自身权益是受法律保护的 。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

库木孜琴声唱响新时代新疆故事******

　　【新时代新征程新伟业】

　　光明日报记者 姚亚奇 李 慧

　　“库木孜琴声很悠扬 ，二十大精神来歌唱。认真学习贯彻好 ，踔厉奋发很自豪。两个确立要领悟 ，四个意识要增强……”

　　连日来，克州歌舞团 的文艺作品《库木孜弹唱·礼赞二十大》 ，在新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州唱响。

　　“地虽偏，心相连，心向党 。”新疆克州歌舞团党支部书记杨花明说 ，当下，党的二十大精神学习宣传在克州如火如荼地开展，各族党员群众欢欣鼓舞，反复研读 、学思悟践。克州歌舞团深入学习宣传贯彻党的二十大精神，用好红色资源 ，编创了一系列舞台艺术精品。

　　“从城市 、乡村到牧区 ，从学前小朋友到耄耋牧民 ，全州人民把党的二十大精神口耳相传 。作为文化宣传 的‘玛纳斯奇’，我们要用接地气 、有朝气 、振人心 的方式 ，通过悠扬的库木孜琴弹奏传唱党 的二十大精神。”克州歌舞团 的乐队演奏员买买提吐尔孙·马曼说。

　　买买提吐尔孙·马曼用心用情创作的《库木孜弹唱·礼赞二十大》和《我 是党员我知道》，以各族人民群众喜闻乐见的方式 ，增加了大家对党的二十大精神 的深入了解。演唱作品发布后 ，已有超50万人次“点赞”。

　　“我们今天的好日子，幸福甜蜜美滋滋 ，你要问我咋来滴 ，喝水不忘挖井人，幸福不忘带头人，党是咱的领路人，二十大报告暖人心……”玛纳斯奇艾山吐尔·库尔班那里创编了宣传党的二十大精神 的歌曲《帕米尔欢庆二十大》和《党是咱们 的领路人》 。赴农牧区现场表演时，这两首充满柯尔克孜风情的歌曲，获得了阵阵掌声 ，掀起克州人民学习宣传贯彻党的二十大精神 的高潮。

　　克孜勒苏柯尔克孜自治州，位于新疆西南部。这里是中国西极，是一个边境之州 。在克州 ，16万多人口 的柯尔克孜族，能歌善舞 ，热爱祖国、忠诚于党、坚守边境线。他们也是英雄玛纳斯的后裔 。

　　“说起英雄史诗《玛纳斯》，我不由地想起今年习近平总书记考察新疆时，来到新疆维吾尔自治区博物馆，观看世界级非物质文化遗产柯尔克孜族英雄史诗《玛纳斯》说唱展示 ，并同非遗传承人及克州歌舞团演员亲切交谈 。”杨花明说 ，“我们谨记总书记的谆谆教诲 ，立志要把世界级非物质文化遗产《玛纳斯》保护好、传承好 、发扬好 。”

　　不久前，歌舞剧《玛纳斯》在克州文化中心进行了带妆彩排，伴随着铿锵的鼓点 、美妙 的库木孜乐曲，演员们用灵动 的肢体语言演绎了传唱千年的英雄史诗 。

　　歌舞剧是对英雄史诗《玛纳斯》 的艺术化创作，又以党的二十大精神为引领，发扬中华优秀传统文化，丰富了人民群众的精神世界 。

　　克州歌舞团不仅精心排练了一台精彩绝伦的大型歌舞剧《玛纳斯》，还制定了一系列发展《玛纳斯》 的文化工程——重点打造27个（含国家级 、自治区级、自治州级） 的非遗项目，培育50名玛纳斯奇传承人，打造玛纳斯歌剧院 ，启动成立克州玛纳斯协会……

　　杨花明说：“歌舞剧《玛纳斯》将到全疆14个地州会演 ，再去全国各地巡演，进而走出国门 、走向国际 ，把我们优秀 的非物质文化遗产传播到全世界 。”

　　在克州，各族人民守边护边 、建设家园 ，作出了积极贡献，涌现出许多典型人物和故事 ，这些也成为克州歌舞团创作 的素材 。

　　目前 ，克州歌舞团正在创作《撸起袖子加油干》《边境线上的爱》《党徽大叔》《糖包子 的故事》等舞台作品，讲述各族人民与援疆干部一起共同奋斗的感人故事；《红船精神》《星星之火》《追寻》《血，总 是热 的》等作品，则以筑牢中华民族共同体为主线，大力弘扬中华传统文化和革命故事 。

　　“作为文艺工作者，我们感受到一种沉甸甸 的历史使命感 ，一种舍我其谁 的社会责任感。”杨花明表示 ，“今后，我们要创作出更多弘扬劳动精神 、奋斗精神、奉献精神 、创造精神、勤俭节约精神 的高质量舞台艺术精品 。”

　　《光明日报》（ 2022年12月26日 03版）

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）