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广西钦州：办税缴费“不见面” 纳税服务“不打烊”******
当前，“非接触式”“不见面”等办税缴费模式越来越受到广大纳税人缴费人青睐，为了最大限度地方便纳税人缴费人办理业务，国家税务总局钦州市税务局征纳沟通集成服务中心进一步完善多样化 、个性化 的“非接触式”办税缴费服务渠道 ，依托12366纳税缴费服务热线、“桂税e点通”征纳互动平台、智税课堂等远程咨询和辅导平台 ，为纳税人提供便捷高效办税服务。
服务热线不断档，精细辅导解疑难
“了解到有增值税留抵退税政策后 ，我就给钦州纳服热线打电话 ，坐席人员详细解读了政策内容 ，在线辅导我办理了留抵退税 ，解决公司资金周转困难 的燃眉之急。”广西力顺机械有限公司财务梁先生对热线服务称赞道。
图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心 。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求，征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员，每日盘点坐席人员数量，合理排班调岗 ，确保热线不断线 、服务不打烊 。中心全力提供税费政策咨询 、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务；积极引导纳税人缴费人采取网上办 、掌上办 、预约办等方式办税 。2022年，共受理咨询服务60213人次。
互动平台不下线，远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助，实时解读最新政策要点，图文并茂示范操作流程，纾解办税缴费难点堵点。
图为坐席人员接听纳税人来电，热线与线上征纳互动平台同步高效运行 。梁小娟/摄
“您好 ，我在广西电子税务局申报城镇土地使用税，系统一直提示错误无法申报 ，可以帮我看一下 是什么原因吗 ？”接到纳税人 的咨询求助后，在线客服发起远程协助 ，详细查看了纳税人 的税源信息采集情况，找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。
通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题 ，有效节约了纳税人缴费人的时间成本 。“截图非常直观，帮助我们发现和解决问题，避免了来回跑和在大厅排队等候 ，‘桂税e点通’真是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。
该中心推行“问办协同”服务模式 ，通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏”、前后台远程联办等方式办实事、解难题 ，目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办” ，让信息多跑网路 ，纳税人缴费人少跑马路 。2022年，共受理在线咨询2443人次 ，远程帮办税费业务4000余次 ，对工单转办限时办结事项100%回访，纳税人100%满意。
智税课堂不缺位 ，云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策 ，该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ，使政策条文通俗易懂、生动形象。2022年 ，共精准推送政策12.29万户次 ，先后发布10期“快问快答” ，制作宣传小视频15个 ，浏览量8万多人次。
同时，通过开设网络直播课堂 ，“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措 ，在线互动解答企业政策疑难 ，帮助企业应享尽享税费优惠红利 。2022年，中心联合钦州市政协、市科技局 、人社局等部门举办了4场云直播 ，6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导 ，吸引了5500多人次在线观看 ，现场解答纳税人涉税费问题376个。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示：“我们通过税务直播间了解到针对小微企业的税费优惠政策 ，及时享受了政策红利，对小微企业帮助太大了！”
下一步 ，钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延，不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ，以税收现代化服务好中国式现代化。（朱丽燕）
东西问丨贝尔恩德·迈尔：“欧洲首个中国城”如何与中国结缘？******
中新社柏林2月2日电 题 ：“欧洲首个中国城”如何与中国结缘？
——专访德国巴伐利亚州迪特福特第一市长贝尔恩德·迈尔
中新社记者 马秀秀
德国巴伐利亚州的迪特福特有“欧洲第一个中国城”之称。那里面积不大 ，设有中文学校 、中国博物馆 ；那里的人不会中文，却常被人称为“巴伐利亚 的中国人”。
迪特福特每年2月都会举办富有中国特色的“狂欢节” 。届时 ，街头巷尾挂起大红灯笼 、窗户上贴起“福”字，居民们纷纷装扮成中国人的样子，表演中国式传统节目 。
迪特福特如何与万里之遥的中国结缘 ？当地与中国 的交流交往情况如何？为促进中德友好 ，迪特福特有哪些经验可以分享？迪特福特第一市长贝尔恩德·迈尔(Bernd Mayr)近日接受中新社“东西问”独家专访 ，就以上话题进行探讨。
现将访谈实录摘要如下 ：
中新社记者：德国迪特福特被称为“欧洲第一个中国城”。可否介绍下其与中国 的渊源 ？
贝尔恩德·迈尔 ：这要追溯到中世纪时期。大致在1400年至1450年 ，那时迪特福特属于艾希施泰特(Eichstätt)教区，所以主教府派税务官到迪特福特收税。当时迪特福特建有城墙 ，还有两个大城门。当税务官来到迪特福特 ，居民们紧闭城门 ，并在城楼上说：“不，我们不交税 ，因为主教都不关心我们 。”在此情况下，税务官不得不离开，并在书中记载此事。在这本流传至今的书中，税务官们表示 ，迪特福特居民像筑城墙进行防御的中国人一样。这就是当地居民被昵称为“中国人” 的由来。
第一次世界大战后 ，迪特福特逐渐有了“狂欢节”的雏形 ，那时 的表演就有吹奏乐队装扮成中国人 的样子；第二次世界大战后，“狂欢节”的庆祝规模不断壮大 ，迪特福特居民被称作巴伐利亚的“中国人”也为国际熟知。有些孩子从幼儿开始就装扮成“中国人”参与到“狂欢节”活动中。这 是当地人保持了几十年的传统 ：在某个周四，人们都装扮成“中国人”的样子庆祝节日。在“狂欢节”期间，人们将自己视为巴伐利亚 的“中国人” 。
2019年迪特福特“中国人狂欢节”盛装游行现场。袁金永 供图中新社记者：可否介绍下今年“狂欢节” 的特色和亮点 ？
贝尔恩德·迈尔：今年我们将第一次有一对“皇帝夫妇”参与“狂欢节”表演，以前都只有“皇帝” 的角色。届时，“皇帝”和“皇后”会有一个非常庞大 的随从队伍 。
扮演“皇帝”和“皇后”的是两个迪特福特人，他们两人确实已经结婚 。此外，参与表演角色 的还有“中国战士”和“中国厨师”等。
今年“狂欢节”将在2月16日周四14时开始，先 是进行大游行，然后会有戏台表演，人们可以观看“皇帝”和“皇后”并向他们致敬 ，之后在所有街巷、酒店等展开狂欢 。
2019年迪特福特市“中国人狂欢节”上装扮成皇帝(左二)等中国风情角色 的迪特福特市民们。袁金永 供图中新社记者 ：迪特福特居民到访中国的情况或对中国印象如何？
贝尔恩德·迈尔：事实上 ，访问中国的迪特福特居民并不多 。在2016年的时候，我们访问了南京 ，当时我们是三十人 的代表团。在1999年迪特福特乐队也有三十几人到访过北京 。此外 ，商务人员也会在中国和迪特福特间往返 。但总体来看 ，大多数人还 是没有去过中国 。
基于我们的“狂欢节”，迪特福特居民与德国其他城市 的居民相比，思想更为开放。当然 ，每年能有中国人到访迪特福特让当地人感到开心 。比如，来自中国驻慕尼黑总领馆或慕尼黑孔子学院的代表团来访 。对于迪特福特而言，在街道上能看到中国人散步是很正常的事情。
以去年“巴伐利亚中国之夏”活动为例 ，中国驻慕尼黑总领事童德发一行访问迪特福特，我们和代表团进行了长时间 的友好交流，观看了中国舞蹈和音乐表演 。虽然迪特福特很小，但我们为德国巴伐利亚与中国 的友谊作出了一些贡献，这 是众所周知的。我要再次强调 ，只要我们互相交流，就有机会去理解完全不同的文化。
中新社记者 ：目前，迪特福特与中国的交流交往情况怎样？
贝尔恩德·迈尔 ：我们与中国的交流互动会定期进行。诸如 ，我受邀于1月15日参加了中国驻慕尼黑总领馆 的春节招待会。今年的“狂欢节” ，总领馆为我们提供了一些帮助 ，借此我们能够在节庆期间把城市装点成中国风格，这是一个相当美好的故事 。
我们一直在尝试让巴伐利亚文化与中国文化这两个完全不同的世界产生连接 。我们每年都尝试开展新活动 ，无论是语言 、写作，还是绘画 、烹饪课程都得到了极大 的支持 。当地 的文化宫(Kulturhaus)会特别围绕中国主题举行文化日活动 ，人们可以学汉字、学做中国菜 ，迪特福特的中餐馆也会参与进来，确实很棒。
2019年 ，迪特福特“中国人狂欢节”主角“福高帝”将“御厨证书”颁发给在当地经营餐饮业 的华人袁金永夫妇 。袁金永 是德国中餐烹饪联合会会长、迪特福特“七仙镇酒楼”总裁 。袁金永 供图迪特福特有两家汽车行业 的公司与中国保持着非常密切 的业务往来 ，在中国有大量销售及生产。从这一点来看，我们 的伙伴关系非常好，非常积极 。
2014年以来 ，我们与南京市建立了友好城市关系 。我计划在2024年带经济界代表团访问南京，对此我非常期待 。
中新社记者 ：为促进中德友好 ，迪特福特有哪些经验可以分享？
贝尔恩德·迈尔：就我自身而言 ，我去中国已有十次了，到访过香港 、上海 、北京 、南京等地，并在这些地方受到欢迎。
就像我此前谈到的 ，互相拜访很重要。我们要试图了解对方国家 的文化和结构 ，不要想当然认为中国作为一个经济强国，可能会做伤害我们 的事。与之不同 的 是 ，如果没有中国，我们在德国巴伐利亚可能也不会这样富足 。
如果其他城市间有类似 的伙伴关系 ，就应该用心经营。要维持这种伙伴关系，就一定要互相拜访，否则这种关系可能会“沉睡”或停止 。进行实地交流是最重要的事情 ，这有助于加深对对方城市的了解。(完)
受访者简介：
贝尔恩德·迈尔(Bernd Mayr)，1968年2月19日出生于迪特福特。自2020年5月起担任迪特福特第一市长 。
（文图 ：赵筱尘 巫邓炎） [责编 ：天天中] 阅读剩余全文（）  视觉焦点
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