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错标超低价保时捷下单后须交付吗 ？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日 ，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车 ，标价12.4万元 ，引发大量消费者订购 。截至当天晚上，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金 。

　　次日，银川保时捷中心销售端表示，保时捷小程序上架的车辆实际库存为1台，首单用户购买成功后 ，后面下单的用户会自动判定为无效订单 ，48小时内退还押金 。

　　2月1日 ，有媒体报道称，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单 的人 ，而是像其他客户一样，打电话取得谅解 。

　　此事引发社会热议。有不少网友评论称 ，按照诚信原则 ，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付 。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现，近年来，网络平台卖家错标商品价格(特别 是卖家标价远低于实际价值 的“乌龙”订单)的现象时有发生 ，由此引发诸多纠纷。

　　例如 ，2020年12月，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买，商店发现问题后，取消了用户 的订单 。

　　2021年1月 ，某知名珠宝商 的系统技术人员操作失误，将通过某电商平台销售 的商品标价设置为远低于正常售价 的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称 ，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待 ：一类是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格 ；另一类 是商家有意为之。

　　在刘俊海看来，上述两类情况的性质不一样，法律后果也不一样。如果商家是因为无心之过或技术故障，则首先需向消费者寻求谅解，特别是在消费者误以为价格很低而下单 的情况下，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿；如果商家 是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同 ，则商家需严守契约精神 。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值的“乌龙”订单 的法律效力 ，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者，判断的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息 ，对于消费者来说，到底 是要约还是仅仅为要约邀请。

　　程科分析称 ，如果是要约 ，则消费者一旦下单完成，合同成立；如果 是要约邀请 ，那么消费者 的下单行为视为要约，商家依然保留了是否和消费者订立合同的最终决定权。根据民法典相关规定 ，立法者认为 ，在一般情况下购物网页的内容应该构成要约 ，相对人一旦成功下单，则合同成立 。当然，立法者也认为，如果存在特别条款的约定，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人 、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说，“乌龙”订单 ，即由于交易一方(卖方)对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生的订单 。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解 ，作为商家而言，如果与买方不能协商处理解决 ，其可以依法行使撤销权，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定，被撤销 的民事法律行为自始没有法律效力 。

　　在饶伟看来 ，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上的意思表示出现重大误解，但是商家小程序上关于车辆上架的行为构成要约 ，而消费者下单购买并支付款项的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效 的要件，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲是有效的 。

　　记者观察发现，“乌龙”订单发生后 ，许多商家往往选择立即下架商品。

　　对此 ，程科认为，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后，自然可以通过自主下架避免进一步损失 。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品，但需要补偿消费者因此造成 的损失 ，这样更符合公平原则。

　　“问题在于 ，之前已经成功下单 的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说 ，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立，消费者可以持已经有效 的合同主张按“乌龙”价格履行 ，此时商家无法拒绝 ，否则将构成违约 。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解的规定主张撤销合同，合同一旦被撤销 ，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行。与此同时 ，只有存在信赖利益损失的情形下，才可以向商家主张该部分损失。”程科说 。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝，消费者能否通过法律途径维权？

　　饶伟分析称 ，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务，商家可以通过行使撤销权 ，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权 ，或者虽然在合同成立之日起5年 ，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权 ，撤销权即消灭 ，则商家应当依照买卖合同约定履行义务。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果 。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销 ，作为消费者可以依法主张损害赔偿 。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒 ，商家通过网络平台销售商品，应该秉持对消费者 的社会责任担当之心 ，基于防风险 、树品牌 、控成本、占市场 的基本策略 ，胸怀对消费者 的感恩之心 ，胸怀对法律的信仰之心 ，胸怀对风险的敬畏之心，慎独自律，避免错标商品价格 的现象发生。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴 ，实际上都会对企业 的商誉产生一定的消极影响，而且会对消费者 的幸福感 、获得感有一定伤害 ，影响消费者的体验 ，所以商家还是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖 ，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业，才 是消费者友好型 的企业 ，才能获得更多消费者 的认可。”刘俊海说 。

当旅游遇上“非遗”，玩出不一样 的“文化味儿”******

在四川崇州道明竹艺村 ，国家级非遗项目道明竹编与现代建筑设计理念融合建造 的“竹里”，持续带动大批游客前往打卡 ；在南京，作为首批国家级非遗的秦淮灯会在跨年夜“亮灯” ，无数游人共赏“火树银花”盛景；一阕昆曲悠扬婉转 ，一场皮影趣味横生 ，绚丽的彝族刺绣，精致的木刻版画……元旦假期 ，迎新贺岁，在各地丰富多彩 的文旅活动中 ，常常可以看到非遗的身影。

在“以文促旅，以旅彰文” 的理念指导下，“非遗+旅游”已成为文旅融合发展 的重要一环。非遗和旅游的融合，不仅催生了更多独具文化意蕴 的旅游产品 ，创新了旅游业态 ，丰富了旅游供给，也激活了数量巨大的非遗文化资源，使非遗文化通过旅游市场走进了千家万户 。

近日 ，中国非物质文化遗产保护协会公布2022年全国非遗与旅游融合发展优选项目名录 ，非遗旅游景区、非遗旅游小镇 、非遗旅游街区、非遗旅游村寨4个类型共200个项目入选，其中既有历史悠久 的传统村落，也有充满现代气息的城市旅游街区 ，为非遗和旅游 的融合发展树立了典范。

贵州省丹寨县龙泉镇卡拉村 的苗族蜡染工坊 ，村民在画蜡画。新华社发

非遗元素让旅途更有文化气息

走进内蒙古的莫尼山非遗小镇，特色建筑依山而建，泉水潺潺 、炊烟袅袅 ，游客们感受着小桥流水的乡村美景，欣赏着经典的非遗曲艺表演 ，还有各类非遗文化技艺体验项目深受欢迎 。开料 、描图 、雕刻……游客们拿着工具按照老师 的指导认真制作皮画 。“蒙古族皮艺制作项目每一个环节都有学问 ，能来这里亲身感受，让我们此行更加有意义 。”“这个非遗景区融合了民俗体验 、知识科普，是个很值得去 的地方 。”在现场参与体验活动的游客说 。

今年元旦假期 ，旅游市场升温回暖 ，为了给远道而来 的游客们带来更具文化味儿 的旅游体验 ，各地将跨年迎新活动和本地非遗传统文化结合起来 。元旦假期，广东桂城接待了超57万游客 ，其中灯湖西街的非遗技艺“打铁花”表演格外惊艳，给游客带来一场震撼 的视觉盛宴；在重庆的跨年夜市，精美的缠花艺术品吸引众多游客驻足 ；在四川德昌 ，原生态歌舞表演 、特色服饰、葫芦笙表演、火草织布等非遗项目展现了傈僳族的独特风情。

河北省丰宁县非遗布糊画就业工坊，手工艺人在制作兔年主题布糊画 。新华社发

还有越来越多景区引入了非遗项目，打造非遗展馆、非遗街区 、非遗长廊等 ，通过展演、展销以及各类体验和游玩项目吸引游客，以提升景区 的文化品位和旅游品质。“旅游不仅是为了欣赏名川大山 ，更是为了体验不同地区 的生活气息、人文风情，非遗与人们世代相承的生活方式息息相关 ，亲身传习体验让旅途更有收获、更为难忘。”一位旅游博主分享道。

在传统观光旅游已经难以满足旅游者消费需求的时代，人们更期待在旅游过程中感受文化熏陶 ，满足乡愁情怀。传统技艺、民俗文化、民族节庆 ，独具地域特色 的非遗项目让游客耳目一新。非遗旅游景区、非遗旅游小镇、非遗旅游街区 、非遗旅游村寨不断涌现，成为越来越多人愿意专程前往 的新兴旅游目的地 。

“非物质文化遗产 是旅游资源 的大户，在种类上、跨度上、数量上 、可变性上，都为旅游供给和旅游业态提供了不会耗尽的资源。”中国社科院旅游研究中心秘书长金准在采访中对记者说 ，“旅游业不断推陈出新、发展变化，由此产生产品和业态的深度 ，生发新的增量空间 ，非物质文化遗产的深度利用 ，为旅游业的发展提供了更广阔的空间 。”

在金准看来 ，非物质文化遗产是文旅融合 的重要接口，这一部分 的文旅融合，起步最早、结合最深 ，积累了丰富的经验，为市场所认可 ， 是推动文旅融合发展 的重要依托。非遗项目的文化意蕴与旅游融合成为带有浓郁地方特色 的旅游项目，将彰显多元化 的地域文化和传统价值，推动了旅游产业 的繁荣发展。

2022年文化和自然遗产日海南省宣传展示暨第二届三亚南山非遗节展示多个非遗项目 。新华社发

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）