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面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言”，抛开书中人物 的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动，不过是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题、妥善处置舆情、客观回应社会关切、强化公信形象的范例 。
面对舆情危机 ，起初观音回应失当，到后来挺身而出，速效解决问题。她成功地扭转了舆情危机 ，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院 。说白了，这就是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字 ，倍感亲切 。观音是取经项目的主要负责人，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都 是由观音亲手送 的。在唐僧 的认知里 ，观音是顶头上司兼人生导师，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目 的机会 。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香，还留宿过夜。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他 的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭 、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人的 ，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音 ，一时之间 ，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严 ，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住 ，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与，今特来问你要 的。”
从孙悟空的这段质询中 ，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文：菩萨道：“这猴子说话，这等无状 ！既是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火 ，烧了我 的留云下院 ，反来我处放刁！”
观音的这个回应，可以说不合格 。一 是回应时间迟 ；二是语气强硬；三是通报语焉不详；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三的训斥 。
尽管孙悟空 是她的部下，但 是要知道 ，这段回应不单是给孙悟空听 ，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院 是自己批准 的加盟院，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面 的说辞了 ，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应，势必掀起第二波舆情 。
观音的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查 ，只是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人的态度，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众的神经，不管接下来的通报多么细致 ，公众都不会买账 。
其次 ，观音自认为是孙悟空 的上级领导 ，就没有向他致歉 ，这 是一个干部 的胸襟风度问题。错了就要主动去认错 ，这不单是挽回你个人形象，也 是重塑你代表 的公权力机关 的公信力 。
再者，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多 ，舆论的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复 ，应 是这样：悟空，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟 的观音禅院，确实 是我批准的 。(对事实，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅) 是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨 ，如实说明关系，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后，我及时关注了，经查：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋，吹风助火 ，最后火势过大 ，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒。(对孙悟空 的错误，进行警示教育)目前 ，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案 ，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题 的态度和决心)
从后面 的剧情可知，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术” ，但她却 是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面的举动 ，让孙悟空肃然起敬 。
《西游记》原文 ：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时 ，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒，变上一粒，略大些儿。菩萨，你就捧了这个盘儿 ，两粒仙丹，去与那妖上寿 ，把这丸大些的让与那妖。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略，得到观音 的认同和配合。
观音、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底”。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空 的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时的观音，不摆架子 ，不作官样子、平易近人 、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显 。和她此前的表现，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案” 的媒体和网友为之动容 。
甚至网友会说：口嫌体正直 ，观音这样 的领导 ，值得相处，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率 ，很快平息了负面舆情，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人 ，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害 ，诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机 ，关键在于“真诚实干 ，从速从效”。
只要做到面对问题，态度诚恳；回应问题，客观真实；解决问题 ，实干速效；舆情就不会演变成危情 。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
全国大部地区降水稀少 西藏东南部等地局地有大到暴雪****** 中新网1月17日电 据中央气象台网站消息 ，未来三天，全国大部地区降水稀少，天气以晴到多云为主 ，但在西藏东部和西部 、青海南部、川西高原北部等地 的部分地区有小雨(雪)或雨夹雪，其中，西藏东南部等地局地有大到暴雪。 昨日全国大部降水稀少 华北黄淮等地气温回升 昨日08时至今日06时，全国大部地区降水稀少，四川东北部、重庆中部 、湖北西南部等地部分地区出现小到中雪或雨夹雪 ，贵州毕节、安顺和贵阳等地出现冻雨；内蒙古西部 、甘肃西部及新疆南部等地部分地区出现扬沙或浮尘 。 今05时较昨05时 ，华北、黄淮 、东北地区及内蒙古等地部分地区出现4～8℃升温，局地升温幅度超过10℃。 全国大部地区降水稀少 未来三天，全国大部地区降水稀少 ，天气以晴到多云为主，但在西藏东部和西部、青海南部 、川西高原北部 、重庆 、贵州中北部 、云南东部、内蒙古东北部 、东北地区东部和北部等地的部分地区有小雨(雪)或雨夹雪 ，其中，西藏东南部等地局地有大到暴雪。此外 ，17日至19日 ，新疆南部 、内蒙古中西部、甘肃中西部、青海北部、宁夏 、陕西北部等地的部分地区有扬沙或浮尘，局地有沙尘暴。 19日至20日 ，冷空气将影响我国北方地区 ，华北 、东北地区及黄淮等地降温4～8℃，部分地区超过12℃，21日清晨东北地区北部局地日最低气温将接近或突破历史同期极值 。此外 ，内蒙古东部 、东北地区东部等地部分地区有小雪，局地中雪。 21日至22日 ，江淮、江汉 、江南 、华南等地有小雨 ，华北北部 、东北地区中南部、贵州北部及湖北西南部等地有小雪或雨夹雪 。 22日至24日 ，还有一股冷空气影响我国中东部地区，大部地区降温4～8℃，内蒙古东部 、东北地区中南部等地局地降温10～14℃。 未来三天具体预报 1月17日08时至18日08时，西藏东部 、青海南部 、川西高原北部、四川盆地西南部、贵州西部和北部 、云南东北部、内蒙古东北部 、黑龙江北部等地 的部分地区有小雪或雨夹雪，其中西藏东南部局地有大到暴雪；重庆中南部 、湖北西南部、云南东南部、西藏东南部 、台湾岛东北部等地的部分地区有小到中雨 。内蒙古大部、宁夏北部 、河北北部等地 的部分地区有4～6级风(见图1) 。东海南部 、台湾海峡 、台湾以东洋面 、巴士海峡 、南海大部 、北部湾将有6~8级、阵风9~10级 的大风 。
1月18日08时至19日08时，内蒙古东北部、黑龙江中北部 、西藏东部 、青海东南部、川西高原北部、四川盆地西南部 、贵州西部、云南东北部等地部分地区有小雪或雨夹雪，其中 ，西藏东南部局地有大雪 。西藏东南部 、湖北西南部、湖南西北部、重庆东南部 、云南东部等地部分地区有小雨 。内蒙古大部 、甘肃河西 、宁夏北部 、山西北部、河北西北部 、辽东半岛、山东半岛等地部分地区有4～6级风(见图2)。东海南部、台湾海峡 、台湾以东洋面、巴士海峡、南海大部、北部湾将有6~8级、阵风9~10级 的大风。
1月19日08时至20日08时 ，内蒙古东北部、东北地区东部 、西藏西部和东部 、贵州西北部等地部分地区有小到中雪 ，其中，西藏西部等地局地有大雪。西藏东南部 、重庆中南部、贵州东部 、云南东部、台湾岛东北部等地部分地区有小雨，局地有中雨。内蒙古中部 、辽宁中南部、陕西北部 、山西、河北中北部 、山东半岛等地部分地区有4～6级风(见图3)。渤海、黄海北部、东海南部 、台湾海峡、台湾以东洋面、巴士海峡、南海大部将有6~8级、阵风9~10级 的大风 。
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