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服务做在前头 化解矛盾源头******

　　在山西省阳泉市城区市政府大院社区党群中心会议室，屏幕上经常挂着一张巨大 的网格图 ，上面有许多独特 的符号。这些符号都密密麻麻标注在每一个住户 的房号后面 ，代表着不同住户 的不同特点。

　　“这些图案，都 是我们工作的好助手 。精细化的信息管理有助于我们发动各方，更好地了解居民需要、做好社区服务。”政府大院社区党总支书记董殿英说 。

　　阳泉市政府大院社区开展一张网格强基础项目，把社区内 的党建、综治 、民政 、信访和城管等各类网格统一整合成“一张网”，组建了6个“全科网格”党支部 、46个微网格党小组 ，探索“信息收集、问题发现 、任务分办 、协调处置 、结果反馈”一个记录的工作运行机制。志愿服务队伍和社会组织广泛参与社会治理 ，构建起“全科型”网格服务管理体系，打通社区治理“最后一公里” 。

　　近两年，阳泉市不断推行“枫桥经验”，针对不同社区特点，优化社区服务 ，及时解决群众 的诉求，把各类潜在矛盾化解在源头 ，打造了一批“枫桥家园”品牌社区 。

　　走进阳泉市政府大院社区党群服务驿站 ，雨伞、报架 、开水壶等物品一应俱全 。顾客 、商户、交警 、环卫可以在这里休息 ，免费获得饮水 、自助充电和雨伞借用等多项便民服务。不远处 ，还有一间便民屋 ，面向社区居民 ，里面摆放着铁丝、扳手、象棋、羽毛球拍等各种用品 。

　　“这些能满足不少居民 的应急需求 。体育用品则 是鼓励大家进行文娱活动，多锻炼 、多交流！”董殿英笑着说 ，“干群关系融洽 、群众之间关系拉近了 ，矛盾自然就少了嘛 。”

　　阳泉市在做好社区服务 的同时 ，还将矛盾化解的工作重心下移 ，在基层培养了一批将近千人的信访代理人队伍 。

　　“经过培训，由社区干部兼任信访代理人，既 是信息员，又 是代理员 、调解员 。”阳泉市委副秘书长 、信访局局长文武全说 。

　　此前，阳泉市矿区赛鱼街道虎尾沟社区某小区出现房屋漏水问题，社区干部兼职信访代理员胡晓入户了解情况 ，多次主动到区住建部门 、物业公司等有关单位了解房屋漏水及维修情况，并联系相关责任部门多次召开协调会，理清职责权限并确定维修方案 ，使事情在短时间内得到了圆满解决 ，成功化解了一起潜在的矛盾冲突 。“精细化基层治理 ，我们让数据多跑路 、群众少跑腿。”胡晓说。

　　同时 ，阳泉各个社区积极打造“大碗茶议事”“百姓讲理厅”等协商议事品牌 ，通过组织听证评议、集体研究等方式消除群众法律疑惑，避免矛盾纠纷扩大上交。根据个案情况 ，分别组织律师 、心理咨询师 、道德宣讲师等适时参与调解，及时释法说理，推动诉求解决，稳定居民情绪 。

　　“目前，我们运用服务型理念 、综合型手段、多元型主体和前瞻型举措 ，发动居民 、党员、群团组织等各方力量共同参与打造了200多个‘枫桥家园’ ，矛盾纠纷排查率和化解率均居全省前列，群众获得感 、满意度不断提升。”文武全说。（记者 郑洋洋）

台湾长荣航勤百余人因不满待遇请假 致大量航班延误******

　　中新社台北1月1日电 台湾长荣航勤员工共百余人1日因对年终待遇不满而请假 ，致桃园机场大量航班延误 、千余名旅客受到影响 。台当局交通部门负责人1日晚间表示，已与长荣航空方面联络，以减少事件带来的影响。

　　综合中央社、联合新闻网、中时电子报等台湾媒体报道 ，长荣航勤员工因不满年终待遇而在1日“怒不出勤”，导致航班大乱。台“民航局”晚间指出 ，1日临时请假人数达151人 ，截至19时共79个班次受到影响，长荣航勤及其母公司长荣航空目前仍无法掌握2日可出勤人数 ，台“民航局”负责人已致电要求尽快沟通，落实对旅客权益 的维护 。

　　据报道，长荣航勤疫情前有员工2490人，目前员工为1890人 。1日早间原安排327名人力，但有97人临时请假；午班安排291名人力，有54人临时请假，导致长荣航空航班无法正常运作 。

　　长荣航勤员工发起此次请假，主因不满负责货物装卸、旅客行李搬运 、客舱和航机清洁等岗位只有一个月的年终奖金 ，与长荣航空 、长荣海运等年终奖金差距较大 。

　　当日下午，台湾桃园机师工会发出声明，支持长荣航勤员工在元旦 的合法休假行动 ，并认为长荣航空过往累积对员工辛劳 的漠视，种种累积才是压垮航勤员工的重担。

　　晚间，台当局交通部门负责人表示 ，已与长荣航空董事长林宝水联络，朝着避免影响航空输运 的方向努力 。该负责人还表示，长荣航勤正在与员工沟通；另外，桃园机场方面也会配合支援人力处理相关事宜 ，降低冲击 。(完)

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）