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今年春运铁路推出便民措施 ，补票业务环节全面实施电子化******

　　新京报讯(记者陈琳)1月6日 ，国新办就做好春运服务保障有关情况举行发布会。国铁集团客运部主任黄欣介绍，在站车服务方面，今年重点在三个方面推出一些便民利民 的措施，其中包括扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。

　　他介绍 ，今年春运要做到科学精准安排运力，统筹用好去年开通 的新线和新站资源，以及新投用的复兴号动车组等先进装备 ，增强路网整体功能，提升客运能力 。强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强重点处所通风消毒 ，保持站车良好环境 ；积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示 ，加强员工健康管理，引导旅客全程佩戴口罩 ，强化自身健康防护 。

　　在站车服务方面 ，重点在三个方面推出一些便民利民的措施 。在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能 ，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化 。学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程 的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票 ，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费 。旅客在办理补票 、变更等业务时，不再收取手续费；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。

　　在旅客出行信息服务方面 ，将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务 ，旅客通过扫描座椅扶手上 的“铁路畅行码” ，可查询列车正晚点、运行位置、接续车次 、交通接驳等出行服务信息，还可办理餐饮选购 、补票升席 、查找遗失物品等业务 。同时，完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式 的旅客 ，推送列车停运和变更信息 。

　　春运期间旅客中转服务比较多 ，旅客特别关心中转方面 的信息，今年国铁集团安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个，并完善车站服务设备设施与引导标识 ，提升旅客中转换乘效率。

　　春运期间旅客中转服务比较多，旅客特别关心中转方面 的信息，今年国铁集团安排全国站内便捷换乘 的车站由过去80个增至100个 ，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率 。为旅客在春运期间便捷换乘提供方便。（新京报）

做好社区居民健康 的守门人******

  【新春走基层】  

  光明日报记者 张晓华

  “大爷 ，您先等一会儿 ！”元旦前一天，北京市石景山区鲁谷社区卫生服务中心家庭医生姜瑞霞正在给手头的病人看病 ，自从优化防疫政策以来，她每天要接诊150多个病人，竟一时没有认出“加塞”的“老主顾” 。

  “姜大夫，我和老伴都康复了，特地来向你表示感谢！”老人表明来意 ，对着姜瑞霞深深鞠躬 。原来老人 是姜瑞霞 的签约居民，他患有慢性病 的老伴儿一周前开始发烧 。面对不分白天黑夜 的求助电话 ，姜瑞霞始终耐心地询问病情 、指导用药。这不，老伴儿 的病刚好，老人就亲自“报喜”来了 。

  临走前 ，快80岁的老人再次鞠躬 ，姜瑞霞觉得一股暖流涌上心头：“所有 的付出都值了 。”

  目前，鲁谷社区卫生服务中心共有12个家医团队 ，签约人口超过2.2万人 ，超过辖区总服务人口 的40% 。家庭医生在完成日常门诊工作 的同时，还要承担签约居民健康状况评估、慢病随访 、疫苗接种、协助转诊等重点工作 。

  “这个患者跟我素未谋面，除了感谢 ，他也对经常半夜咨询表示歉意 。”姜瑞霞指着手机上 的一则信息说 ，“疫情期间 ，无论是否签约，我们都会做好服务。加上2个代管 的社区 ，我们团队现在要对接服务近万人。”

  “姜医生，你必须休息。有我们在，你放心 ！”连续14天 的高强度工作后 ，姜瑞霞确诊新冠阳性 ，高烧39℃，“被迫”居家休息 。“现在医生减员严重 ，门诊压力大，哪怕只坚持半天，也能减轻其他同事 的压力 。”刚退烧 ，她立即返回岗位，“大家都成了钢铁战士，实在坚持不住了才会休息 。”谈及团队 ，姜瑞霞自豪的语气中多了一丝愧疚 。

  “在尽快恢复正常诊疗秩序的同时 ，我们会尽最大可能满足社区高危人群的问诊就医需求。”随着门诊量 的下降 ，社区卫生服务 的工作重点全面转向“保健康、防重症” 。家医团队会通过电话等方式对重点人群进行动态摸排和监测，对行动不便 的老人实施上门评估和诊疗 ，定期巡检辖区内的养老机构 ，同时对轻症居家康复人员提供线上诊疗、随访和心理疏导等服务 。

　　春节临近，社区卫生服务中心对备药、值班等工作做了提前部署。“家医团队会保持24小时在线 ，做好社区居民的健康守门人。”姜瑞霞说。

　　《光明日报》（ 2023年01月08日 02版）

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）