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上海站“心尚”工作室：真正把旅客的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次 的客流量，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数。经常一天走两万步 ，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人 。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰 。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行 的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图” ，通过加开列车 、动车组重联 、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客 的出行体验 ，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务，2015年，上海直属站整合上海站 、上海南站 、上海虹桥站内 的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室。周绚 是工作室 的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬，还要有服务旅客 的热情和发自内心 的信念感。”1月7日早上5点，周绚和同为铁路工班长 、供职于上海站的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位。这一天 是春运首日 ，铁路上海站总计发送旅客23.27万人，同比增长45.8%。周绚全天要为40名重点旅客提供服务 。到了春运高峰期，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍 。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客 的信息 ，包括车次 、开车时间、站台等 ，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况 ，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室，成为周绚 的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急是每名“心尚”人的责任，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大的动力” 。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡 的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李，并安全送到接站 的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前，‘心尚’服务工作室 的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务 ，他们的责任心还给了我们安全感 。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就是其中之一。

　　2019年，患有多种罕见疾病 的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此 ，几乎每月一次的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾 。那时候 的她基本不能自理，需要用担架运送 。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月 、半年 、1年 ，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此的生活，周绚每年都给任芬寄车站的春运吉祥物。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台的客运业务咨询和站内失物招领。

　　近日，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人，物品达三四百件，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管，期限为180天，逾期的物品将交由公安机关处置。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始 ，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求 的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入 。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都 是女生，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨。”周绚说，为了打造优质服务的金字招牌，从去年10月开始，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量的调查问卷。在收回 的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议 ，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点 ，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙 的时间段，也是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面，孩子就只能交给家里的老人来带 。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话，我们也很欣慰。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源 ：中国青年报

湖北：全面提升长江生态系统稳定性和质量******

　　中新网武汉1月15日电 (记者 梁婷)湖北将强化流域综合治理，全面提升长江生态系统稳定性和质量，守住流域安全底线 ，确保“一库净水北送”“一江清水东流” 。

　　湖北省两会新闻发布会15日在武汉举行，湖北省人大代表 ，省生态环境厅厅长何开文介绍 ，近几年来，湖北打好污染防治攻坚战 、推进长江大保护，加快发展方式绿色转型 ，美丽湖北建设取得新进展。

　　在污染防治攻坚方面 ，取得明显成效。2022年国控断面优良比例94.2% ，较2018年提升8.2个百分点，国考城市PM2.5浓度均值较2018年降低18.2%，土壤环境质量总体安全稳定。

　　通过统筹推进长江大保护十大标志性战役、长江经济带绿色发展十大战略性举措等措施，湖北加快推进流域综合治理 。同时，壮士断腕破解“化工围江”，累计“关改搬转”沿江化工企业452家 。排查长江入河排污口12480个 ，已完成整治9067个 。长江干流水质连续4年全线稳定在Ⅱ类。

　　此前，湖北已确定流域综合治理 的“底图单元”。何开文表示 ，将推进1076个环境分区管控单元与16个二级流域片区优化融合 ，落实流域环境分区精准管控 。同时，致力于提升流域环境安全监测和监管能力 ，在长江大保护智慧平台 的基础上，优化完善“天地一体、水陆统筹” 的监测监控“一张网” ，全面提升流域生态环境安全管理 的数字化、智能化 、精准化、协同化水平。(完)

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）