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上海站“心尚”工作室：真正把旅客 的事放在心上******

　　面对今年春运期间日均约23.9万人次的客流量 ，如何把服务做到旅客心上 ？铁路上海站“心尚”服务工作室领衔人周绚心里有数 。经常一天走两万步，“服务心得”密密麻麻记在两个笔记本上 ，加入多个残疾人 、病友等重点旅客出行微信群……从事铁路客运工作10余年来 ，周绚热心帮扶了老弱病残孕等重点旅客4万余人。

　　随着疫情防控政策进一步优化 ，铁路将在今年春运期间迎来出行高峰。从1月7日至2月15日，铁路上海站(下辖上海站 、上海南站 、上海虹桥站等7个站点)预计发送旅客955万人 ，同比增长38.7%。为此 ，铁路上海站在恢复各趟列车开行的同时，增开多个方向旅客列车272对 ，并将根据客流情况精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式增加运力。

　　为提升旅客 的出行体验，让旅客感受到“被放在心上”的贴心服务 ，2015年，上海直属站整合上海站、上海南站、上海虹桥站内的雷锋服务站，创建“心尚”服务工作室 。周绚 是工作室的首批15个“学徒”之一。

　　“要成为‘心尚’工作室 的一员，除了业务过硬 ，还要有服务旅客 的热情和发自内心的信念感 。”1月7日早上5点 ，周绚和同为铁路工班长、供职于上海站 的丈夫一起出发 ，分别前往各自 的工作岗位 。这一天 是春运首日，铁路上海站总计发送旅客23.27万人 ，同比增长45.8% 。周绚全天要为40名重点旅客提供服务。到了春运高峰期 ，她服务 的重点旅客数量将会翻一倍。

　　“心尚”服务工作室客运员范皓介绍，《特殊重点旅客登记簿》记录了每天提前通过12306网站或电话预约 的重点旅客 的信息，包括车次 、开车时间 、站台等 ，“比如旅客需要优先进站 、需要轮椅等情况，我们都会备注” 。

　　范皓2022年进入工作室 ，成为周绚的徒弟和助手。在她眼中，急旅客之所急 是每名“心尚”人 的责任 ，“这种需要和被需要紧密相连，给了我们很大 的动力” 。

　　上午10点20分，周绚推着轮椅来到上海虹桥站进站口，帮助一位刚出院的老人搭上返乡的列车 。把老人安顿好后，她还不忘嘱托列车员到站时帮老人搬下行李 ，并安全送到接站的家人手中。

　　“因为工作原因我没有办法送妈妈回家 ，听朋友说铁路也可以提供重点旅客服务 ，就提前在网上预约了 。出发前 ，‘心尚’服务工作室的工作人员反复给我打电话沟通，不仅让我们体验了便捷的服务，他们的责任心还给了我们安全感。”这位老人 的女儿对中青报·中青网记者说 。

　　很多常年往返于上海虹桥站和家乡的旅客 ，都成了周绚 的“固定”服务对象 。90后女孩任芬就 是其中之一。

　　2019年 ，患有多种罕见疾病的任芬在妈妈的陪同下，在上海多家医院就诊后 ，被急救车送到上海虹桥站，计划乘高铁返回家乡安徽省全椒县。由于身体不便 ，她和妈妈到“心尚”服务工作室求助 ，从此 ，几乎每月一次 的求医往返旅程都有了周绚 的细心陪伴和照顾。那时候 的她基本不能自理 ，需要用担架运送。

　　随着身体好转，任芬来上海就诊 的时间间隔逐渐延长至3个月、半年、1年，现在已经可以自己操作电动轮椅去看病了 。任芬平时会和周绚在线上分享彼此 的生活，周绚每年都给任芬寄车站 的春运吉祥物 。

　　除了帮扶老幼病残孕等重点旅客 ，“心尚”服务工作室还负责问询服务台 的客运业务咨询和站内失物招领 。

　　近日 ，上海虹桥站每天登记失物招领人数有七八十人 ，物品达三四百件 ，这些物品由虹桥站内 的仓库暂时保管，期限为180天，逾期的物品将交由公安机关处置 。

　　负责失物招领 的客运员邵晓路介绍，每个负责失物招领 的客运员需要值守24小时，从早上开行第一班列车开始，到深夜最后一班列车到站为止。春运开始后 ，他们平均每天只能睡两三个小时 。

　　随着重点旅客服务需求的增加和旅客对温馨快捷服务 的认可，“心尚”服务工作室吸纳了越来越多有责任心的年轻人加入。

　　“工作室的28个小伙伴平均年龄只有28岁 ，基本都是女生 ，春运期间很辛苦 ，但都任劳任怨 。”周绚说 ，为了打造优质服务 的金字招牌，从去年10月开始 ，该工作室在线上和铁路候车室发放了关于提升服务质量 的调查问卷。在收回的120份问卷中，他们摸到了重点旅客出行 的“痛点”，采纳并落实了在无障碍电梯处张贴方位指示标识的建议，便于残疾旅客确认在车站的具体位置并告知工作人员 。

　　此外 ，他们还在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站坐诊 、巡诊，为旅客提供医疗救助 ，并在各站区工作室内配备“安康袋”，为身体不适 的旅客提供姜茶包 、润喉糖以及应急药品 、冰宝贴等物品 。

　　春运是每个铁路人一年中最繁忙的时间段，也 是周绚家里最冷清 的时候 。“每天早出晚归 ，和爱人一周也见不了几面 ，孩子就只能交给家里 的老人来带。但 是她知道爸爸妈妈在送无数人回家团聚 ，所以很听话，我们也很欣慰 。”周绚说。

　　本报上海1月8日电

　　中青报·中青网记者 王一迪 魏其濛 来源：中国青年报

如果国宝会说话：你有一条来自东坡先生的留言******

　　叮～

　　你有一条来自东坡先生的留言

　　查收了吗 ？

　　CCTV纪录、央视频 、四川博物院、看度直播 、四川观察 、四川人民艺术剧院联袂推出 的直播活动《你有一条来自东坡先生 的留言》圆满结束 ！许多网友表示：“喜欢讲解风格 ，轻松有趣 ！”“千年对望 的感觉真 的很微妙。”

　　此次直播活动在CCTV纪录新媒体 、央视频 、看度直播 、川观新闻、四川博物院官方微博等多个平台直播 ，截至目前，全网播放量已超230万 ，没赶上直播 的小伙伴也可以通过央视频客户端纪录TAB页进行回看。

　　这 是《如果国宝会说话》和四川博物院 的一次梦幻联动 ！

　　蜀都雅集 ，跨越千年

　　博览百件文物

　　感悟东坡的一生

　　在本次直播活动中 ，我们一起云游了四川博物院 的年度大展——“高山仰止回望东坡——苏轼主题文物特展” 。

　　此刻，让我们跟随12件文物，走近苏东坡 ，沉浸式感受他 的一生！

　　苏轼家学丰厚 ，“一门父子三词客 ，千古文章四大家”，他 的父亲和弟弟都位列“唐宋八大家”。

　　幼年的苏轼在文化底蕴丰厚 的眉山学习 ，你知道苏轼的第一位老师 是谁吗 ？ 是他的母亲程夫人，一位充满智慧 的独立女性 。

　　苏轼还有一位老师欧阳修，他们 是“千里马与伯乐” 的忘年之交。

　　△清代 邹一桂《东坡故事册页》 三苏祠博物馆藏

　　第三则东坡故事册页 ，上面题字有“士有自京师来者 ，以鲁人石守道梦庆历圣德诗示先生 ，先生问曰 ：圣人何人也 ？士曰：童子何以知之。先生曰：此天人也 ，何为不知。”讲述了苏轼八岁时在学校读书 ，偶然初知范仲淹、欧阳修等俊杰，并因此与先生、士子之间产生 的一段精彩对话。

　　△苏轼书欧阳修《丰乐亭记》拓本 旅顺博物馆藏

　　这一件为苏轼书欧阳修《丰乐亭记》拓本，文章出自欧阳修之手，苏轼将其书刻于碑，这 是苏轼晚年楷书的力作之一，一文一书 ，文茂书妙，堪称珠联璧合 。苏东坡的楷书，自然而顺势，雍容大气，和其诗词文章一样 ，平静中又有雄强豪放之气。

　　苏轼说 ：“犯其至难而图其至远。”指向最难之处攻坚 ，追求最远大的目标 。这反映了他从政 的初心 、理想和担当 。他也曾意气风发，志在四方。

　　△北宋 苏轼《归院帖》复制件 原件藏于故宫博物院

　　《归院帖》 是苏轼做翰林学士时所写 的一页公文信笺 。此帖的内容 是关于翰林院当夜值宿学士院地点所作 的请示与批复确认 。学士院需要草拟高阶官员或皇族成员相关的诏书 ，所以夜间在内廷值班，便于诏对 。此帖非刻意的书法创作，因此 ，书法率意随性 。

　　苏轼 的仕途十分坎坷。“乌台诗案”之后 ，他被贬至黄州 ，却在那里度过了一生中最快乐的时光。

　　来感受张大千笔下的苏轼，那“一蓑烟雨任平生” 的画面感突然就扑面而来 。

　　△近代 张大千东坡笠屐图轴 四川博物院藏

　　张大千对苏轼可谓 是情有独钟 ，他画过多幅以苏轼为中心 的人物画。这幅东坡笠屐图轴 ，采用白描画法 ， 是张大千1947年 的作品 ，图上一位高士头戴斗笠，脚蹬木屐 ，肩披长袍，右手拄杖，呈怡然前行姿态，此人正是苏东坡。

　　然而 ，命运的齿轮又将苏轼转到了“元祐党争”的漩涡中。

　　△清代 元祐党籍碑拓片 效果图 辽宁省博物馆藏

　　宋哲宗亲政后恢复了新法 ，重用新党 ，打压旧党 ，这件元祐党人籍碑就是实物佐证。碑中有309人，都 是元祐年间的旧党 ，以苏东坡为首。碑上有奉圣旨 ，这309人及其子孙永远不得为官，皇家子女也不能与名单上 的众臣之后联姻。

　　苏轼出生在一个繁荣昌盛、群星闪耀的时代。他 的朋友遍布四海 ，有达官显贵、文化巨匠，也有山野农夫，“吾上可陪玉皇大帝，下可以陪卑田院乞儿。”和朋友在一起 的日子 ，总 是让他十分开怀。

　　△北宋 苏轼《啜茶帖》复制件 原件藏于台北故宫博物院

　　《啜茶帖》也称《致道源帖》 ，这是苏轼写给好友杜道源的一则便条 ，就像现在发微信一样 ，“道源兄，闲着也是闲着，没事方便来我这儿一趟吗？一起喝杯茶、聊会天 ？有点小事需要当面聊聊 。”

　　三角近代 张大千《西园雅集图》 局部 四川博物院藏

　　“西园雅集”从何而来？西园为北宋驸马都尉王诜 的府第 ，文人墨客多雅集于此 。会后 ，李公麟作《西园雅集图》，米芾书写了《西园雅集图记》 。苏轼曾作词：“不恨此花飞尽，恨西园、落红难缀 。”难忘 的 是聚会时的惬意时光 。

　　苏轼是北宋中期 的文坛领袖 ，在诗 、词、散文 、书 、画等方面都取得了很高 的成就 。他在《沁园春·孤馆灯青》中写“用舍由时 ，行藏在我，袖手何妨闲处看”，这种博大 的情怀 、宽广 的胸襟也贯穿了他的一生。

　　早在南宋时期 ，就有人编纂苏轼 的文集 。

　　△《经进东坡文集事略》 成都杜甫草堂博物馆藏

　　《经进东坡文集事略》 是由南宋郎晔选注的苏轼文集 ，“经进”就 是曾经进呈皇帝御览之意 。另外，“经进”一般都由当事人自己进呈，只有在特殊情况下 ，才可能由他人代呈 。郎晔编纂苏轼集以进呈宋孝宗 ，书前有乾道九年（1173年）孝宗书 的《御制文集序》，所以此书才命名为《经进东坡文集事略》 。

　　北宋 苏轼《潇湘竹石图》 中国美术馆藏

　　苏轼传世至今 的画作仅有两三件，《潇湘竹石图》就 是其中的一件 ，这幅画作为绢本。潇湘指 的是湖南零陵以西的潇湘二水合流 的地方，又表示朦胧的意境，苏东坡主张画家要画的是精神，而不 是外在 。这幅作品的最后一位收藏家 是中国历史学家邓拓先生 ，他将这幅珍贵 的画作无偿捐赠给了中国美术馆。

　　△北宋 苏轼《洞庭春色赋 中山松醪赋》局部吉林省博物院藏

　　《洞庭春色赋中山松醪赋》是苏轼传世书法中字数最多的一件 ，全长超过三米，共684字 ， 是两件作品合并而成。《洞庭春色赋》和《中山松醪赋》都是苏轼晚年所作 ，还有他自己 的题跋。1094年，苏东坡在被贬往岭南途中遇上大雨留在襄邑 。卷尾有元、明 、清历代名人 的题跋，收藏印章多达66个 。

　　△北宋 苏轼《阳羡帖》手卷 旅顺博物馆藏

　　《阳羡帖》手卷，此帖为苏轼有关阳羡买田的一封书信，现在只剩下信件的后半部 ，共60余字，帖中钤有元 、明 、清三代收藏者印章及清内府藏玺。

　　△北宋 苏轼《黄州寒食诗帖》 原件藏于台北故宫博物院

　　《黄州寒食诗帖》作于1080年，苏轼被贬到黄州任团练副使公元 ，在被贬到黄州第三年 的寒食节 ，他即兴创作了这首五言诗。苏轼想到在这三年中没有给父母上过坟 ，自己也被君王遗忘 ，现在 的家里破烂不堪 ，空空荡荡 ，忽然有种穷途末路之感，然后将这种苍凉 的情绪宣泄在笔尖。

　　苏轼早已在九百多年前离开 ，但“东坡精神”早已深深植根于人们的心中 。

　　有人说 ：

　　我迷茫时 ，他告诉我 ：

　　不识庐山真面目，只缘身在此山中 。

　　我创业时，他鼓励我 ：

　　天下有大勇者 ，猝然临之而不惊 ，无故加之而不怒。

　　我失败时 ，他宽慰我 ：

　　人生如逆旅，我亦 是行人。

　　我读书时 ，他告诉我：

　　博观而约取，厚积而薄发。

　　当我失去亲人时 ，他劝慰我：

　　人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。

　　我放不下时，他开导我：

　　江山风月，本无常主，闲者便是主 。

　　当我决定再出发时 ，他鼓励我 ：

　　竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。

　　他 是我们前行路上

　　永远的心灵导师

　　如果你还没有看过《如果国宝会说话》跨年特别呈现之《黄州寒食帖》 ，记得在央视频上搜索观看，与东坡对话。

　　（文图：赵筱尘 巫邓炎）